Los videos de marketing bizarro han sido uno de los favoritos de este espacio, destacándose el Delfín y Funeraria López . Ahora les comparto de este anuncio para un pequeño taller de autos en Burbank (California). Vean el video.
A la fecha de publicación, este video presentaba un total de 3.5 millones de visitas. La envidia seguramente de muchas marcas que apenas llegan a los cientos de visitas con mucha suerte.
Arlen’s Transmission es un taller de más de 40 años de existencia, que gracias a este video ha resultado un boom en ventas. Y su dueño, toda una celebridad.
El padre de mi ahijado (que ya tiene 10 años) me contó que una vez cuando Agustín era bebé no quería dormirse de ninguna forma. Desesperado, tomó el auto y salío a dar vueltas y vueltas a mitad de la noche hasta que se durmió. Me reí mucho hasta que hace 2 años tuve que hacer lo mismo … Es más, es el día de hoy que el único lugar Garantizado donde mis hijos duermen siesta … es en las sillitas del auto.
Con esto en mente, la gente de Volkswagen en UK creó este magnífico comercial. Miren el video.
¡Qué buen insight, no! Más allá de basarse en una tremenda verdad, lo interesante y novedoso es que tomaron un atributo del producto, el start/stop technology: un sistema automático que prende y apaga el motor al detenerse por completo el auto, pero genera un ruido particular, digamos molesto. En lugar de seguir el camino trillado de usarlo para posicionarlo favorablemente, lo defrenestaron.
¿Novedoso? Seguramente. ¿Riesgoso? Si, pero el riesgo que se asume se compensa con la empatía que genera en el consumidor. Que no es poco.
Ah! El sistema automático se puede desconectar … con sólo apretar un botón.
Pocas veces uno se encuentra con algo tan “categórico” y francamente asombroso.
Desde hace años Google cuenta con una herramienta que se llama en inglés “suggest tool”. Todos la conocemos: cuando comenzamos a tipear una búsqueda, inmediatamente te “sugiere” opciones en función de lo que otras personas han buscado anteriormente utilizando las mismas letras y palabras.
Me llamó la atención el siguiente experimento. Fue realizado por Marius Budin y su nombre es Life Through Google’s Eyes. El video recorre las preocupaciones y miedos de las distintas generaciones, en función de una simple búsqueda “I am (X)… and …”
Miren el video. Sólo les adelanto el primer hallazgo: “I am 10 and pregnant (embarazada)”. Y el último: “I am 85 and tired (aburrida)”.
Impresionante, ¿no? Me llamó muchísima la atención cuando lo vi. Un ejemplo genial de un estudio antropológico muy al alcance de la mano. Y muchas de las conclusiones francamente determinantes (tal vez no tan sorprendentes). Para compartir.
Se dice que las emociones son un gran disparador de atención y una de las herramientas que cuenta el marketing para afianzar los vínculos. Es por ello que las grandes ideas en la comunicación giran alrededor de las emociones y como lograr “conmover” de alguna forma a los espectadores.
Uno de los caminos ha sido el de retratar a las familias y el sentido de la vida, destacando los momentos importantes, donde la familia y la relación entre padres e hijos juegan un valor sentimental importante.
Les comparto el reciente spot de McDonalds que va en esa misma línea.
Al verla, me surge la reflexión: ¿puede un producto como la hamburguesa provocar emoción? ¿es un recurso válido? ¿no es un camino muy trillado y demasiado banal? Si bien no existen fórmulas probadas o exitosas para todos los casos, el recurrir a lo esencial de la gente resulta en un recurso eficiente. Se puede cuestionar su originalidad, pero si es bien tratado, la sensibilidad de los espectadores en ciertos temas permite transitar por aguas bastante seguras, lo que no es poco en el mundo hipercomunicado de hoy.
Sin duda, Cristiano Ronaldo. ¿Cómo? No si hablamos de fútbol, pero sí si hacemos referencia a campañas que lo tengan de protagonistas.
Les comparto una campaña realizada este año por esta agencia que tanto admiro Wieden+Kennedy Portland/Tokio. (pueden ver notas mías sobre esta agencia clickeando aquí ) para Nike.
El spot se titula “Vapor Trail” (estela de vapor), para hacer referencia al aire que deja tras de sí el jugador portugués al portar esas zapatillas que le hacen ser tan rápido.
¿Y si hablamos de fútbol solamente?Messi, por supuesto.
Se desarrolló recientemente en España la tercera edición del congreso The Future of Advertising. En ella estuvieron speakers destacados de ese país y de Europa. Les transcribo algunas de las frases más destacadas de las distintas ponencias del evento. Las elegí porque me parecieron distintivas, novedosas y muchas de ellas realmente radicales.
M. Ros (Aftershare.tv) “El spot es la máxima inversión publicitaria para garantizar un mínimo impacto”
Larrainzar (Atres Advertising) “Ya no se consume la televisión de una manera sola, sino a la vez que interactúas con un tablet o Smartphone”.
Fernández (ING Direct) “No hay que obsesionarse con las ventas, no es todo lo que busca la publicidad”
J. Regueira (PopUp Música) “La única publicidad viable del futuro es la que el consumidor quiera en su vida”
M.Hortigüela. “El spot tiene su función, pero al final se trata de storytelling: lo importante es determinar qué queremos contar a nuestro consumidor, cómo queremos que nos perciba, y a partir de ahí determinar qué se va a hacer”.
G. Castellanos. “Engagement en la tele no existe. Sí en las redes Sociales. Si no generas contenido interesante, ¿por qué voy a leerte? ¿A quién le interesa leer a un amigo que sólo habla de sí mismo?”.
Castro (Coca-Cola): “Los medios del futuro, del año que viene, hoy no existen. Hace dos años Twitter no era nada en España, y ahora es una plataforma muy relevante de comunicación”.
D. Calabuig (DraftFCB) “Las historias son la distancia más corta entre dos personas. Para encontrar esa historia lo que hay que hacer es poner a la audiencia en el centro”.
¿Interesante, no? Les quise compartir un pupurrí de ideas que rescaté de las distintas ponencias. Seguramente muchas de ellas para reflexionar.
¿Es Samsung la nueva Apple? No lo sabemos a ciencia cierta, aunque los últimos resultados de Apple y el comportamiento de la acción nos están mostrando que está perdiendo algo del terreno, que competidores como Google o Samsung están logrando capturar.
Uno de los espacios emblemáticos de Apple fueron siempre sus publicidades. La campaña “Think different” es aún recordada como una de las mejores de la historia. No se puede decir lo mismo de los últimos intentos, nada originales o sin el nivel de repercusión deseado.
Y ahora tenemos a Samsung. Fíjense la nueva campaña para su producto emblema Smart TV. Los dos spots muestran un inmenso despliegue de todo tipo de personajes de ficción en un formato muy fílmico: soldados romanos, dinosaurios, etc. corren en uno de los spots por las calles de una ciudad y en el otro por una enorme playa. Y el espectador, desde la comodidad de su sillón es capaz de manejar este despliegue cinematográfico mediante sencillos movimientos con las manos, gracias a su control por gestos.
¿A la altura de las expectativas?¿Mostrando que es un líder global con ganas de serlo por mucho tiempo? ¿Con ese hambre de gloria que supo destacar a Apple? Acápuede estar la clave.
El dólar tocó recientemente en Argentina los $10 (con una brecha vs el dólar oficial de casi el 100%). En relación a este tema, hace 2 años escribí una nota que salió publicada en el Cronista Comercial, y el otro día me encontré a mi mismo repitiendo ante dos personas distintas lo que dice, con lo cual me di cuenta que tiene plena actualidad. Este es el motivo de su republicación, dado que sus conclusiones parecen más actuales que nunca.
El dólar ha ganado espacio en los medios masivos (diarios, programas de TV y radio, etc.) y en los diálogos de la gente y la sociedad. Sin meternos en temas económicos, financieros o políticos, es interesante analizar este fenómeno desde el punto de vista del marketing. ¿Cómo explicaría el marketing este nuevo protagonismo?
Al diseñar estrategias de marketing, las empresas recurren a distintas alternativas más o menos ciertas o probadas. Son muchas las opciones, pero podemos enunciar dos que han sabido ser efectivas:
– El sentido de escasez: un objeto, por el sólo hecho de convertirse en escaso, se convierte en más apetecible. Las frases como “cupos limitados” o “el último en stock”, son comunes de escuchar y son usadas con resultados probados.
– El sentido de exclusividad: un objeto, por el hecho de estar sólo disponible para unos y no para todos, genera un sentido aspiracional, de querer pertenecer y acceder. El filtrar el acceso a un producto o limitar su posesión produce un impacto directo: ansias y ganas de querer tenerlo y ser parte de aquellos que “pueden”.
¿Qué generan entonces los sentidos de escasez y exclusividad? La combinación de ambos sentidos tiene efecto emocional en la gente, dado que despierta el deseo. Esta fórmula conjunta es mágica para el marketing, porque incentiva el consumo y las ganas de tener.
No sólo eso, el sentido de escasez y exclusividad aumenta el valor de los bienes. La gente llevada por su deseo está dispuesta a pagar más que lo que realmente vale. En estos casos, el valor no se justifica desde lo racional, se explica mejor desde el querer tener a toda costa. La subjetividad crece, y crece también su valor. Lo irónico es que cuanto mayor es el nuevo valor del bien, mayor es el deseo de obtenerlo. Se genera así una espiral exponencial que lleva el precio a valores cada vez más altos,con tal de acceder al mismo y pertenecer a ese círculo beneficiado y exclusivo, el de los poseedores de los bienes escasos. Obviamente todo tiene un límite. La tentación de tenerlo (el deseo) en algún momento se encuentra con límites precisos que son la propia capacidad de compra, o de pago, o la vuelta a la racionalidad.
¿Cómo explica entonces el marketing lo recientemente ocurrido con el dólar? El dólar se ha convertido según el marketing, en un bien deseado; se ha posicionado en la gente como un bien apetecible y de valor subjetivo y creciente, dados los sentidos de escasez y exclusividad recientemente dotados. Por su carácter netamente emocional, el dólar ha dejado de ser un bien racional para incursionar en el mundo de la subjetividad y las emociones. Un mundo interesante para las empresas y las marcas pero incierto para el verde billete.
Cerveza es un producto al que la publicidad le sienta muy bien. Las grandes marcas de la categoría han desde siempre realizado importantes campañas para posicionar sus productos, y lograr imponerse sobre el resto.
Un rubro donde el mensaje publicitario ha sido un gran factor de diferenciación. En esta línea, han intentado todo, con ejemplos buenos y malos.
Les comparto 2 avisos que me han llamado la atención. Dos ejemplos ganadores de premios y en mi criterio 2 “joyitas” para resaltar y recordar. Y donde conviven un factor común: filmados en Blanco y Negro. Una forma de filmar que de por sí resalta las virtudes del relato.
El primero de los ejemplos se trata de la cerveza Guinness. Una obra de arte, donde el uso del surf y los caballos es un hallazgo, y con la música como un ordenador del relato. Y el producto SOLO al final, sin mucha explicación.
El segundo de Stella Artois es un ejemplo de storytelling, una gran superproducción, que te mantiene en vilo y con un final con sorpresa.
El otro día estaba cenando en la casa de una pareja amiga, y uno de ellos de pronto exclama: “menos mal, me acorde que hay que grabar la serie”. Toma el control remoto, toca 2 botones y listo: se aseguró ver su programa favorito.
El juego de la publicidad televisa se basa en poder contar con un televidente que no tenga muchas opciones para evitar la tanda. El control remoto y la venida del zapping fue un factor de riesgo para el recurso publicitario. A éste se la ha sumado otro riesgo más: el programa grabado.
En algunos países es un hábito instalado. Por ejemplo, en Bélgica, uno de cada 3 espectadores ve su programa de TV favorito grabado. Pero lo llamativo, es que en estos casos el 80% saltea los avisos con un simple “fast forward”.
En lugar de quejarse, Volkswagen en Bélgica ha decidido hacer frente a este hábito inventando el “slowmercial”, un aviso en el que se muestra lo mismo, sea cual sea la velocidad a la que se ve. Es muy simple: el spot sólo muestra un coche que va abriendo la capota lentamente con un texto estático encima. De esta forma, el contenido del anuncio es accesible tanto para aquellos que ven el anuncio a la velocidad normal como para los que se saltan la publicidad de su programa grabado.
Vean el video.
¿La solución? Por supuesto que no. Pero una respuesta creativa a una realidad creciente.
¿Qué es el showrooming? Es un término nuevo que describe una tendencia actual de los consumidores: la de ir a un lugar físico, hacer la elección del producto que más le gusta, usarlo, chequearlo, sacarse las dudas … y luego comprarlo por Internet (a un precio más barato seguramente).
¿Quién sufrió esto en carne propia con efectos fuertes en su negocio? La tienda BestBuy en USA. El retailer especializado en electrónica vivió los efectos del showrooming, saliendo beneficiado por esta acción la tienda online Amazon arrebatándole importantes porciones de mercado.
BestBuy reaccionó finalmente, tarde, pero finalmente reaccionó. Tuvo que modificar su estrategia comercial, apostando fuertemente al precio y con acciones en el punto de venta como ésta.
¿Es sólo una víctima aislada? ¿Qué pueden hacer las empresas si esto se extiende? Les comparto algunas de las acciones recopiladas por Econsultancy que se pueden realizar:
Llevar la tecnología a las tiendas. Una tienda de ropa como Burberry en Londres llenó su local de Ipads, pantallas de videos, y otros artefactos novedosos. No es una empresa tecnológica, pero la experiencia del local sí.
Productosúnicos. El retailer Target en USA está solicitando a sus proveedores líneas especiales de productos que sólo puedan adquirirse en sus tiendas físicas.
Lanzar una aplicación o una web móvil. Entrar en el terreno del e-comerce con fuerza, con opciones que permitan elegir y comprar, con entrega y opciones de devolución flexible.
Acerque sus aplicaciones y webs móviles al cliente. No basta con lanzar apps y webs móviles. Hay que hablar sobre ellas en el punto de venta. Tienen que ir acompañadas de campañas de promoción en las tiendas físicas.
Ofrezca wifi gratis. Gracias al wifi gratis, los retailers pueden acercar sus aplicaciones y webs móviles a sus clientes y recopilar datos sobre ellos pidiéndoles que se registren para tener acceso libre a internet en el mismo local.
Utilizar los comentarios de productos en las tiendas. Si los comentarios de productos funcionan también en el e-commerce, ¿por qué no llevarlos también al comercio offline? Poner libros, pizarrones, para que la gente opine sobre lo que ve y siente.
Utilizar códigos QR. Tiene muchos detractores, pero bien utilizados, los códigos QR pueden llegar a funcionar.
Una perla del marketing. Captar lo que hacen y piensan los consumidores, y adaptar la propuesta para no quedarse fuera del negocio. De eso se trata el marketing moderno.
Una de las publicidades más legendarias en la historia de YouTube es la de los bebes en patines de la marca Evian. Esta campaña figura en el Libro Guinness de los Récords al ser el spot online más visto de la historia. Si no la conocen, se la comparto (al momento de publicar esta nota el spot ostenta 80 millones de visitas sumando sus distintas versiones).
Ahora, ante semejante éxito, ¿cómo poder al menos igualarlo? Evian vuelve a la carga con una nueva campaña titulada “Baby & Me”, donde los bebés comparten protagonismo con sus “alter ego” adultos. Al ritmo de la canción “Here Comes the Hotstepper”, del cantante jamaicano de reggae Ini Kamoze.
¿Lograrán alcanzar nuevamente un récord? ¿Difícil?. A esta altura (y apenas 1 semana de subido a YouTube … ya lleva ¡30 millones de visitas! ¿Estaremos ante un nuevo fenómeno?
Dicen que las buenas ideas no se marchitan con el tiempo. Miren este aviso que rescaté del cajón de los recuerdos. Una verdadera joyita y que muestra lo mejor de la publicidad de hace unos años.
Esta publicidad tiene todo. Es creativa, es exagerada, es inverosímil, es atractiva, es simpática, es empática y con una dosis de humor justo. Y en términos prácticos, transmite un concepto bien fuerte, en una época de altas resistencia a la tecnología: la fotocopiadora es “tan fácil que un mono lo puede usar”.
Fue por mucho tiempo una de las publicidades más recordadas de Xerox. Hasta generó debate si era real o no. No sé si hoy podríamos ver una publicidad así en términos estéticos, pero es un buen ejemplo de cómo bien hecha, la combinación concepto + concepto creativo puede hacer la diferencia.
¿Cómo funciona una Agencia de Publicidad? Si no lo sabes o no lo tenés muy claro, te comparto este video de 4 minutos que lo describe en forma muy amena.
Los distintos roles, su interacción y el concepto de brief y contrabrief son algunos de los conceptos compartidos en este video. Además, utilizando las figuras de los protagonistas de Mad Men (este detalle es sólo para entendidos o seguidores de la serie). ¡Muy bueno!
Luego de años de ignorar la existencia del teletrabajo (aún recuerdo hace 7 años como una colega en una empresa, dentro de un programa interno de promover nuevas ideas, propuso implementar el teletrabajo y fue defenestrada; actualmente esa empresa lo tiene como política activa), hoy parece que el teletrabajo es una opción válida, preciada y más que bienvenida. Es más, el 3 de marzo el diario La Nación publicó la nota “Teletrabajo, una modalidad que suma adeptos”, acerca de un trabajo de investigación cuyas conclusiones les comparto:
La productividad de los profesionales aumenta un 58%
La moral del equipo mejora un 79%
El estrés se disminuye un 63%
El ausentismo se reduce un 61%
Accidentes laborales bajan 42%
El ahorro en viáticos es de 57%
El ahorro en comedores de planta promedia el 47%
Cada empleado que “teletrabaja” tiene un incremento de su salario real de un 20%
El 20% de la rotación involuntaria que tienen las empresas se generan por no tener mayor flexibilidad horaria entre sus empleados
La fuga de talentos en empresas se redujo un 74% por implementar teletrabajo
El 81% de los jóvenes empleados prefiere esta modalidad antes que un buen salario
La Generación Y cambia de trabajo en promedio cada nueve meses. Las empresas que aplican teletrabajo logran estirar ese lapso a dos años
El 68% de los mandos medios de una empresa considera que sus empleados podrían teletrabajar por lo menos 2 días a la semana
Impresionante, ¿no? Sin embargo …
Una noticia reciente ha “convulsionado” esta nueva realidad. Marissa Mayer, la CEO de Yahoo! (famosa por haber vuelto a su trabajo luego de tomarse sólo 2 semanas de licencia), ha resuelto para su empresa que no podrán trabajar más desde casa sino que tendrán que hacerlo desde la oficina. ¿Las razones? “La interacción cara a cara entre trabajadores promueve una mejor cultura colaborativa. La rapidez y la calidad quedan a menudo mermadas cuando se trabaja desde casa”, son las respuestas esgrimidas en un comunicado interno que se compartió al personal al momento de contar la medida.
Al leerlo, mi primera reacción fue de sorpresa y rechazo, como pasó en la mayoría de los comentarios que siguieron a la novedad. ¿Se está dando un paso atrás? ¿Y justo viniendo de una empresa “moderna”, histórica, exitosa, ligada exclusivamente al mundo digital? (donde en teoría “mejor” calza el teletrabajo?)
A mi confusión le llega el siguiente artículo “Why Working From Home Is The Worst Of Both Worlds”, de Karen Finerman, publicada en una revista que me encanta y sigo mucho Fast Company, donde al estilo Wired se publican novedades del mundo de los negocios pero con una mirada moderna y muy innovadora. En el artículo, Finerman entre otras cosas se sincera diciendo que trabajar en la casa le ha sido muy improductivo, dado que su casa nunca llegó a ser un lugar tranquilo para trabajar. También sintió la “necesidad” de justificar todo el tiempo su disponibilidad cierta para el trabajo. Pero lo más interesante que comparte es la relación con los hijos en esta situación: los niños tenían a la madre cerca, con lo cual podían contar con la presencia física de ella, pero debieron de acostumbrase a no poder contar con la presencia “mental” de su madre, dado que ella se debía a su trabajo y no a sus hijos en la jornada laboral. Algo fácil de entender en un adulto, no tanto a un niño. Su principal observación (en forma de pregunta) es la siguiente: “realmente, ¿se trabaja más eficientemente desde la casa? El punto central y de cierre de su nota es que en su opinión, está claro que trae beneficios para los empleados, pero pone en duda que los traiga también para las empresas.
¿Entonces? ¿Estamos ante un cambio de opinión? ¿Un cambio de tendencia? ¿O sólo una situación aislada?En mi opinión, y como toda relación contractual entre partes, ambos tienen que tener sus beneficios o negociar sus desventajas. Si el teletrabajo significa mucho para los empleados pero poco para los empleadores, puede terminar en situaciones drásticas como las vividas en Yahoo!. Por lo tanto, la actividad para que realmente funcione para ambos, requeriría cumplir con ciertas pautas (stándares), entre ellos el contar con un sitio adecuado en la casa y bien acondicionado como condición, y definir ciertas condiciones mínimas de trabajo para que no todo dependa de una gran disciplina personal. En definitiva, una brecha abierta para nada fácil, en un tema supuestamente cerrado.
Concepto es lo que trae la marca, está en la esencia de su oferta o propuesta. Es el diferencial que quiere mostrar en el mercado, el porque cree que la pueden elegir, y aquello que se distancia de la competencia de algún modo. Y que una vez comunicado, puede atraer a los clientes e influir en su decisión.
Concepto creativo, es la traducción de ese concepto, pero en algo “que llame la atención”. Aquí es donde las agencias de publicidad (sus creativos), nos deslumbran con su ingenio. Resultado de trabajo (para eso están los estudios que descubren insights, por ejemplo) e inspiración, los conceptos creativos son los que finalmente llegan a los consumidores en los anuncios, buscando captarlos y despertarles alguna emoción.
Les copio dos ejemplos claros de cómo la creatividad juega su parte “vistiendo” conceptos muy duros. Ambos ejemplos vienen de la mano de una empresa alemana, Volkswagen, conocida por su ingeniería precisa.
El primero, el concepto de rendimiento del motor.
El segundo, el concepto de autonomía de carga de combustible.
Ante una agencia, es importante acordar primero el concepto. Es tarea de la gente de marketing entender esto primero, para que los creativos den rienda suelta a su certero trabajo.
(esta foto la obtuve a pocas cuadras de mi casa a la mañana siguiente de la tormenta. Se puede apreciar el río que se generó y la lancha movilizando a vecinos)
En Argentina se vivieron dos inundaciones de carácter dramático en dos paradójicamente Capitales. En la ciudad de Buenos Aires, Capital del país, y en la Plata, Capital de su provincia más importante (por economía y cantidad de población). No voy a entrar en el terreno político o de las culpas, sino tomar este tema como disparador del tema planificar o no planificar.
Parte de mi trabajo como consultor o docente es ayudar a las empresas (y a los alumnos como ejercicio) a planificar. Luego de años de trabajar en esto, me sigo encontrando con las mismas resistencias: a mucha gente no le gusta tomarse el trabajo de planificar las cosas, ya sea en una empresa, un negocio o una ciudad.
¿Por qué?
La planificación no tiene atractivos inmediatos. Pensar en planificar representa invertir hoy (recursos monetarios, tiempo) para poder disfrutar o recibir los resultados mañana. Muy loable, pero poco atractivo.
Existe una tendencia generalizada del disfrute hoy, de querer hoy y no esperar. De que me den las cosas masticadas en lugar de tomarme el trabajo de hacerlo yo. La planificación requiere tiempo, reflexión, análisis, pensar, imaginar escenarios posibles y prever las contingencias necesarias. Requiere sacrificarme hoy para poder ver si a futuro se logra. Es una tarea que no se condice con la tendencia fuerte de “vivamos hoy, mañana vemos”.
(por mi trabajo me tocó hacer estudios sobre la gente y como piensan afrontar la vejez desde el punto de vista financiero. La conclusión fue contundente: la gente dice preocuparle su futuro financiero, tener un respaldo para la vejez; pero para ello se hace poco hoy. Es decir, algo así como “Dios proveerá”. Es que entre irse de vacaciones, o destinar ese dinero para un futuro en su vejez… ¿qué piensan que hace la gente?)
La mejor de las excusas que escucho siempre es “para que planificar sino sé que va a pasar dentro de 3 meses“. Es cierto, pero esta aseveración es justamente la principal razón para planificar. Si lo pensaste bien antes, tu poder de reacción va a ser mejor que improvisar en el momento.
El otro argumento es que la planificación “quita espontaneidad” y quita “libertad para manejarme con el instinto“. Hay una divinización del instinto como valor gerencial. Malas noticias para esta corriente de opinión: en el mundo de hoy la improvisación y el instinto son síntomas de falta de profesionalismo. El instinto lo tienen los animales; los humanos contamos con la razón, una bendición que parece que no aprovechamos.
Pero el punto más importante y tal vez que motiva esta nota es que trabajar con planificación no puede ser discrecional, porque indicaría que la gente haría lo que quiere, que es no planificar. Trabajar con planificación no es una opcion, sino el único método de trabajar, y para ello y por más que pese, hay que forzar y obligarlo. Son los métodos, los procesos y sobre todo la constancia los que imponen esta forma contra intuitiva de trabajar. Es el camino para el éxito. Si vemos alrededor, ¿cuáles son las empresas, las organizaciones, los clubes y los gobiernos que triunfan? Los que se tomaron el trabajo de planificar, salir del día a día, romper el egoísmo de disfrute hoy para pensar en grande. Donde sean otros (tal vez no yo) el que lo realmente se beneficie mañana.
Es responsabilidad entonces de los máximos responsables trabajar para poder aspirar a un futuro distinto. Y no esperar a que el agua nos llegue al cuello (literalmente) para ver qué hacer y actuar.
La publicidad ha tocado el tema de la homosexualidad y otros relacionados, en forma muy esporádica y tangencial. Son temas difíciles de tratar y que las marcas deciden no incursionar en forma activa. Son pocos los ejemplos (pueden ver las notas “Starbucks y el matrimonio gay, “Marcas que toman partido“, Esto no es para todo el mundo) como raros exponentes del tema. Pero mucho más difícil de encontrar es alguna marca que trate el tema abiertamente de la transexualidad.
Sin embargo, tenemos un ejemplo por más elocuente. La marca sueca de muebles IKEA recientemente ha lanzado una campaña en Tailandia donde puede verse a un hombre y a una chica paseando por una tienda. Todo parece normal hasta que la chica ve que hay almohadas rebajadas, y se pone tan contenta que, para horror de su novio, deja al descubierto su verdadera voz. El anuncio termina con una imagen de la chica, cargando varias cajas sobre los hombros, mientras su novio huye aterrorizado de ella.
Pero lo más extraño, no es que IKEA trate el tema, sino que lo haga en forma recurrente. En el año 2010 en España, la marca realizó otro aviso donde se puede ver como una mujer se despierta tras someterse a una operación quirúrgica en un hospital. A medida que avanza, queda claro que la mujer se ha sometido a una operación de cambio de sexo.
Y mucho más allá en el tiempo, en el año 2006 en Francia, también se realizó un aviso, donde se ve como una mujer se golpea contra una mesa mientras camina por la noche por su casa, dando cuenta así de su condición.
¿La explicación de esta afinidad entre IKEA y la transexualidad? Desconozco, así también el porqué de su decisión, y si es resultado de la casualidad o que esconde una estrategia comunicacional definida. Lo que sí es claro, que en un tema difícil, donde existen pocos casos, la marca IKEA ha sido precursora y recurrente.
Usar actores, famosos, celebrities, no es algo nuevo, es algo bien tradicional y una de las técnicas de posicionamiento más habitual. Pero para ser bien originales, ¿Qué mejor idea que elegir un artista no vivo y proceder a su resurrección para que hable de nuestra marca?
Es lo que hizo la marca Galaxycon la mítica actriz Audrey Hepburn. Gracias a la tecnología digital (y el consentimiento de sus hijos) se logra que la actriz pueda degustar la tabla de chocolates. Vean el video.
Esta resurrección ya se hizo en ocasiones anteriormente: una marca de aspiradores (Dirt Devil) utilizó el mítico baile de Fred Astaire en Royal Weddingpara promocionar su nuevo producto.
Sin ser una tendencia clara, lo cierto es que bien realizado, la resurrección de actores puede llamar la atención, impactar por su creatividad y significar cosas interesantes. Lo que sí, no es una opción barata: hay que gestionar los derechos y pagar a veces pequeñas fortunas.
Se habla mucho del marketing móvil. Se estima que es la próxima mina de oro, y todos los expertos hablan con deleite sobre su potencial. Razón no les falta, no hace falta mucho ingenio para darse cuenta que cada día más la gente adopta a los celulares como parte fundamental de sus días, y es imperativo para las marcas “estar” dentro de ese mundo, hasta hace algunos años impensado. Sin ir más lejos, recientemente nada menos que Bill Gates confesó: “la estrategia de Microsoft en celulares fue claramente un error”.
Dentro de lo que mucho se habla del tema, les comparto las palabras de Keith Weed, jefe de marketing de Unilever, quien en el reciente Mobile World Congress en Barcelona abrió el congreso hablando sobre el marketing móvil y su impacto. Sus dichos fueron bien optimistas y algo apocalípticos: “lo móvil está tomando el relevo de la televisión como medio de masas”. Destacó el listado de los 4 grandes cambios que los celulares están generando en el marketing.
Dentro de la mucha habladuría que hay dando vuelta, los rescato como certeros, simples y brillantes, y esclarecedores. Los 4 cambios son:
1. Campañas continuas: hoy en día una comunicación completa y eficiente debe dirigirse a diario al consumidor. En vez de estrenar grandes campañas de marketing unas cuatro veces al año, las tecnologías móviles y las redes sociales permiten realizar acciones de marketing con mayor frecuencia, estando cerca del cliente a todas horas.
2. Mayor personalización: cada día dos mil millones de personas en 180 países utilizan algún producto de Unilever, pero cada uno de ellos en circunstancias totalmente distintas. La tecnología actual permite a los anunciantes dirigirse de manera personalizada a cada uno, utilizando su ubicación móvil, necesidades, peticiones, etc.
3. Mantener el ritmo frenético de los usuarios: la sociedad se mueve rápidamente hoy en día, y por ello también exige la inmediatez por parte de las empresas. Los dispositivos móviles facilitan esta función al permitir estar siempre conectado y alerta.
4. La conexión entre diferentes sectores: para poder ofrecer al cliente una experiencia completa, las empresas se dejan aconsejar y colaboran con expertos de áreas totalmente alejadas de las de su propio negocio. Por ejemplo, Unilver que es una empresa principalmente dedicada a marcas de limpieza del hogar y personal y alimentación ha necesitado ayuda de expertos en videojuegos para crear contenidos.
¿Simple, no? Pero muy pero muy radical. Pensar el marketing móvil, siguiendo estos cambios, representa desafíos difíciles de mensurar, porque en algunos casos tiran por la borda años de trabajar distinto, y obligan a pensar el marketing desde un abordaje mucho más día a día, con intensidad y mayor frenesí. Un camino que recién comienza.
