¿Se acuerdan del “Juego de las Diferencias”? Creo que algunos periódicos aún lo publican, se toman 2 fotos o dibujos presuntamente iguales pero que contienen algunas diferencias, que había que descubrir con un ojo sagaz.
Emulando ese juego, les propongo ver estos 2 anuncios del banco Itaú, presuntamente iguales, pero que esconden una diferencia. El primero es el original de Brasil, y el segundo es una versión adaptada para el mercado de Uruguay.
¿Encontraron la diferencia?Prueben otra vez, y me dicen.
La publicidad del banco se basó en un video original subido a Youtube (pueden verlo clickeando acá) que se viralizó y obtuvo más de 60 millones de visitas. Al banco no le fue mal al tomar este video, dado que en Brasil obtuvo más de 15 millones.
¿Y la diferencia?
Si se fijan bien, en el video original y en el aviso lanzado en Brasil, se ve atrás un almohadón que contiene dibujos de plantas, destacándose una grande de color verde. Esa misma planta, en el video de Uruguay, NO ESTA. ¿Por qué?
En el siguiente video, a partir del minuto 1, podrán ver que contestaron los padres de Micah, cuando los consultaron sobre el ya famoso almohadón.
¿La risa tendrá que ver con el almohadón? Se los dejo a su criterio.
Hace unos meses me tocó vivir una situación ambivalente.
Venía de un día muy intenso, como se dice “cargado” y con alguna sensación amarga: había estado participando en unas discusiones internas en una empresa, y había visto algunas situaciones (típicas) pero que no me agradaron. Situaciones de egoísmo, de gente con algunos comportamientos mezquinos, que en lugar de construir presentaban quejas, reclamos, digamos mala onda. Me fui sin quererlo, impregnado de esa energía negativa.
Con ese humor, fui espectador de la Bienal ALPI. Es un evento que organiza ALPI desde hace años, premiando 10 casos de gente con discapacidad motora que ha sabido superar problemas en su vida y se erigen como ejemplos para la sociedad. Los premiados son presentados por alguna institución, y un jurado se encarga de revisar los casos y elegir los más significativos.
Fue entrar en el evento, y ya al ver el primer video testimonial (el de Constanza) fue que me cambió el humor totalmente.
Difícil no emocionarse, ¿no?. Fue cambiar frustación, por emoción pura. Me decía a mi mismo: ¿como puede ser, que los empleados de aquella empresa, se quejaran por todo? ¿Y estos casos, de gente que realmente tenían motivos para quejarse y hacerse las víctimas, le pusieran ese espíritu a la vida? Les comparto algunos de los otros casos premiados.
SI quieren ver el resto, pueden entrar acá. Les sugiero ver el video resumen, con la canción “Hacer un Puente”, del grupo La Franela, que le cae genial a la movida y cedieron sus derechos para su uso.
En un día de contrastes, poder ver estos casos y luego poder compartir algunas palabras con ellos, me permitió por un lado recuperar el humor perdido, descubrir con admiración que se puede aún con las mayores limitaciones, y sobretodo orgullo por poder participar de un proyecto tan sano como es el de ALPI.
¿Vieron algún capítulo de la serie Mad Men? A mí me encanta, vi todas las temporadas y hay que esperar hasta el año que viene, para que se inicie la que se dice es su “última” temporada (espero que no).
En la serie, los anunciantes llegan a la agencia, con el producto listo, para que los “Mad Mens” los ayuden a promocionar y “vender” el producto. ¿Se participa en algo más?NO. Un claro ejemplo de cuando Marketing = Publicidad. Hay ejemplos muy interesantes, de como los publicistas “rescatan”, modifican, tuercen y exaltan atributos existentes en lo que le presentan, de manera de encontrar ESO que se pueda resaltar y comunicar. Y que atraiga al consumidor, dentro de una idea creativa.
En definitiva, marketing llegaba “después” de todo, cuando estaba casi todo listo.
Hoy, la situación puede ser diferente. Dejar de ser sólo publicidad, para abarcar muchas otras áreas y aspectos. Entre otras cosas, que “eso” que queremos vender, lo podamos pensar, diseñar y refinar ANTES, y no después. Con los consumidores en la mira desde el principio, que marketing participe en otros aspectos (producto, servicio, conexiones, canales, impacto, etc. ) como eje activo, y no como un simple paso posterior en todo el proceso de creación de una oferta.
¿Suena obvio, no? Bien, ahora… En su negocio/empresa, ¿Cuándo participa marketing de todo esto? ¿Antes? ¿O después? Para pensar.
Primero, por favor vean el video (entero). Y presten atención a la letra.
Bueno, ¿qué sensaciones les provocó? ¿Les gustó? ¿Les causó gracia? ¿Ridículo? ¿Bizarro? Bien, este video se convirtió en viral. Más de 2 millones de visitas hasta el momento (y sigue).
Es un caso muy interesante de viralización NO buscada, dado que este video fue producido por 2 hermanos de Noruega, que crearon una banda llamada Ylvis, y el video se posteó hace sólo una semana con la intención de promocionar un nuevo programa de TV en su país: pero el mismo “voló” literalmente y se propagó a todo el mundo.
Ah! Para el final… “¿what does the fox say?” Un pista… se parece a otra palabra que empieza con f…
Hace tiempo escribí una nota que reflejaba a los clubes de fútbol como marca (“Clubes y Marcas“). Un fenómeno que se repite en todo el mundo, y que se puede explicar mejor desde lo emocional, que cualquier lectura racional del tema.
Un hincha (torcedor, fan) es para toda la vida. Se puede cambiar de muchas cosas (profesión, opinión política, etc.) pero no de preferencia de club de futbol. Tomando ese concepto, ¿cómo hacer para poder ser “fan” para toda la vida?, se promovió en Brasil una campaña de donación de órganos. Vinculando 2 temas emocionales, buscando solucionar un problema: la espera para la donación de órganos. Hay lista de esperas en todo el mundo, y todavía no se ha logrado alcanzar los niveles de voluntades que se necesitan para la demanda que existe.
Vean una síntesis de la campaña que sintetiza ambos temas.
El donar órganos tiene muchas barreras emocionales… que se buscan erradicar con mensajes racionales. Esta campaña buscó erradicar una barrera emocional con otro argumento emocional. De esta forma, el poder lograr que uno siga siendo fan luego de la muerte, fue una aspiración tan disparatada como útil para lograr este propósito.
La campaña tuvo alta repercusión y logró bajar la cantidad de espera para donaciones. Una gran lección de marketing para compartir.
En estas semanas se me cruzaron 2 videos, que en algún punto tienen su conexión.
Mi actual Smartphone tiene una cámara de fotos/videos con calidad muy pobre, pero suficiente para retratar buenos momentos y como siempre está a mano, la oportunidad le gana a la calidad. En un mundo tan competitivo, existe en la cámara de fotos/video, un nuevo atributo valor en los celulares. Los reyes son Apple y Samsung, pero Nokia intenta no perder pisada. Por eso sacaron un nuevo celular, el Lumia 1020, cuya cámara incluye una calidad de 41 megapixeles (sí, leyó bien).
Veamos el video que lo promociona, donde se muestran en forma evidente los productos de la competencia. Como dato de color, fue filmado por Roman Coppolla, hijo del famoso Francis Ford Coppolla.
Interesante, ¿no? La empresa rescata algo que está en las bases del marketing: tomar un atributo diferenciador, para dar pelea como eje diferenciador. El video (que a través del humor buscar reafirmar el concepto del producto) retrata también una situación más o menos similar: esa “necesidad” de querer retratar todo en foto/video, de lo que nos pasa. Me hizo acordar años atrás, cuando en el Louvre, los turistas se mataban literalmente por sacarle una foto al famoso cuadro de La Gioconda, el cuál es chiquito de por sí, oscuro y detrás de un vidrio como está ahora, más todavía. ¿Para qué esa foto?
Pero este video me conectó con el siguiente, que se está haciendo muy popular en las redes, y que logró un grado de viralidad importante: “I forgo my phone”.
La conexión es más que clara. Si bien el video es más ambicioso en su mensaje, en un punto del mismo muestra como la tecnología es genial para retratar el presente (la escena del cumple es genial), pero no nos olvidemos que la vista y el disfrute en el momento es mejor que los 41 megapixeles o más que me pueda prometer cualquier celular.
Hace unos meses participé del Día del Marketing que todos los años organiza la Asociación Argentina de Marketing. En el marco de las charlas, hubo una de ellas, dada por el Dr. Ricardo Aranovich (psiquiatra de profesión). En un tono ameno, ágil y muy divertido, el Dr. Aranovich compartió algunos conceptos que me llamaron mucha la atención y me despertaron esta nota y su título. Les comparto mis apuntes, tal vez no son textuales, sino mi “percepción” de lo que escuché.
En la charla, el Dr compartía la visión de que desde siempre el ser humano buscó la salvación. Es decir, tener como referencia algo que le proporcione certeza en su vida, un ideal compartido y lo libere de la angustia de una vida finita pero desafiante. En este transcurrir, los humanos fueron creando creencias (valga la redundancia!) para poder “sobrevivir”. En el pasado, la religión en los albores de la civilización (desde el imperio romano en adelante), y en el Renacimiento, la ciencia, fueron ejemplos de creencias que sirvieron como ejes de una posible salvación humana e individual. A este devenir le podemos sumar también las instituciones, la vida en sociedad y hasta la familia como lugares de contención y espacios de salvación.
La realidad de hoy es un poco diferente, porque todos estas “defensas” se han ido perdiendo o no bastan para calmar la ansiedad. Estamos en crisis, y no tenemos la calma de las defensas, y nos estresamos. En contrapartida, lo que ha crecido como pilar ante tanta inseguridad, es el dinero.
¿Quién no escuchó o se escuchó decir la palabra “está salvado”? ¿Cuándo la decimos? Cuando nos encontramos ante el ejemplo de alguien cercano o remoto que tiene suficiente dinero para no tener preocupaciones económicas por el resto de su vida. Aquí nos encontramos ante el nuevo único refugio de salvación: el dinero, acumulado en algún lado.
El camino de la salvación a través del dinero nos lleva a pensar cómo obtenerlo y lograrlo. Ahora, el pensamiento es un camino, pero es también un medio contraproducente, porque el pensar constantemente en esto no resuelve de inmediato los temas, y en el medio nos tortura, nos hace dar vueltas y vueltas sobre el tema, generando estres.
En definitiva, la búsqueda de la salvación a través del dinero parece ser el único camino, pero es un camino no para todos, un camino que nos exige demasiado en su recorrido, nos estresa y exprime. Tampoco nos define una medida, porque : ¿cuánto dinero es esa salvación? ¿Por qué lo que hoy es suficiente, tal vez mañana no lo es? ¿Y si nos quedamos cortos y no alcanza? Sobreviene de nuevo la ansiedad.
¿Existe otra forma de “salvarnos”? El Dr. Aranovich nos compartió una receta simple pero difícil. Tan simple y obvia, que lastima: conectarnos con nosotros mismos, pero no del lado del pensamiento, sino del lado de la vocación. Buscar hacer y desarrollarnos en lo que nos gusta y nos satisface en el interior. Buscar una tarea, una causa, un proyecto de vida que nos defina, que nos llene y que nos salve.
¿Interesante, no? A mí me sorprendió gratamente. Fue un acierto para el evento el haber incorporado esta charla, y compartirnos una situación tan actual.
Just Do It, tal vez sea el slogan más recordado y mejor logrado de la historia. Es difícil encontrar una frase que sintetice tan bien un concepto, y que a su vez haya logrado tanta recordación y buena imagen en la gente (en el mundo).
Este año se cumplen 25 años de su lanzamiento, y como una forma de recuerdo, Nike ha lanzado una nueva campaña que le hace homenaje a ese slogan y que se llama simplemente “Possibilities”.
En este spot creado por la excelente agencia de publicidad Wieden + Kennedy (pueden recordar algunas notas que hice de ella), Nike le propone a su público superarse, pero con una vuelta de tuerca interesante: enfrentarse a llos ases del deporte. Y le habla especialmente a los jóvenes (el spot se inicia con un “Listen…”).
El comercial todo “transpira los valores de la marca” sin inundarnos de menciones innecesarias y con el slogan sólo al final. Para disfrutar.
Ah…¿Reconocieron la voz? Se trata del actor Bradley Cooper.
Hoy se estrena en Argentina y en otros países. la película JOBS, protagonizada por Ashton Kutcher (¡cómo se le parece físicamente!) y si no lo vieron les copio el trailer promocional.
Críticas al margen (parece que recibió algunos comentarios no tan buenos, empezando por el otro socio fundador de AppleSteve Wozniak ), la verdad es que la película está llena de frases que reflejan lo que pensaba de la vida y de los negocios y de las cuáles la revista Forbes rescató las más representativas.
1. “¿Cómo sabe alguien lo que quiere si todavía no lo ha visto?”.
2. “Todo aquello que está a tu alrededor y a lo que llamas vida, fue creado por personas no más listas que tú. Tú puedes cambiarlo, influenciarlo, moldearlo y crear tus propias cosas que otras personas utilizarán”.
3. “Tenemos que hacer que pequeñas cosas sean inolvidables”.
4. “Prefiero arriesgarme con mi propia visión que crear un producto que ya ha sido creado por otro”.
5. “No estoy desestimando el valor de la educación superior, simplemente estoy diciendo que viene con la experiencia”.
6. “Grandes artistas como Dylan, Picasso o Newton se arriesgaron a fracasar. Si queremos ser grandes debemos arriesgarnos también”.
7. “Esto es para los locos. Los inadaptados. Los rebeldes. Los revolucionarios. Los que no encajan en el molde. Los que ven las cosas de otra manera…cambian cosas. Obligan a los humanos a avanzar. Y mientras algunos los ven como locos, otros los valoramos como genios”.
8. “Tienes que tener un problema que quieras resolver, algo malo que quieras hacer bueno”.
9. “Lo que sea que escojas que quieres hacer debe ser algo por lo que sientas pasión, porque si no te faltará la perseverancia para llevarlo a cabo”.
10. “En tu vida sólo puedes hacer un número de cosas y si ahora mismo hemos escogido hacer una cosa, hagámosla espectacular”.
Si ven la película y al verla recuerdan alguna o alguna de estas frases, luego me cuentan. Y si quieren ver al Steve Jobs “real”, vean este video no tan conocido de él pero demuestra COMO hacer de un lanzamiento de un producto, un evento (emocional).
El otro día estaba buscando en internet comprar unos pasajes para un viaje familiar. La verdad que hoy hay muchas opciones, lo que se facilita realmente la tarea y se puede optar por opciones de todo tipo. En el mercado de Argentina, lo que influye y más para este tipo de compras, es la financiación: las tarjetas ofrecen distintas opciones a plazo, que redoblan el atractivo de usarlas como medio de pago.
En esta búsqueda, cotice con una empresa de viajes (de las grandes) que tenía financiación con mi tarjeta. Elijo el viaje y procedo a querer comprar, pero el sistema no funcionaba bien (primer error) y por lo tanto llamó a cerrar la operación. La verdad que la persona que me atendió del otro lado, fue muy amable y me resolvió todas las dudas prontamente. Hago entonces la reserva, dejándola para el otro día el pago final.
En eso recibo un mail de la agencia, donde se me “comunica” que se habían olvidado decirme que para acceder a la financiación, aparte de los pasajes, debía contratar adicionalmente una estadía de hotel, de auto o un seguro de viajero. ¿Cómo?
Obviamente, muy indignado volví a comunicarme con la agencia: es condición, está “en la página” me dicen, y me ofrecen el link. NUNCA HABIA SIDO INFORMADO DE ESTO DURANTE LA VENTA. Llamé al banco, para chequear, y me dijeron que no correspondía que me agregaran esa condición adicional. En conclusión, NO CERRE LA OPERACIÓN, la agencia perdió una venta y un potencial cliente.
La venta cross o up selling es un método bastante tradicional en el comercio, parte de un proceso ya bastante standarizado, y digamos, muy efectivo. Quien no recuerda el “por $XX te ampliamos el combo”, y en general es bien conveniente y se termina aceptando. Pero una cosa es ofrecer una condición superior y conveniente en el momento de cerrar una venta, y otra querer “imponer” algo que no estaba estipulado. Así NO.
Hoy el mundo de las empresas turísticas se encuentra en una etapa competitiva muy fuerte, donde las agencias tradicionales han visto sus modelos masivos entrar en crisis, y muchas de ellas privilegian la asistencia personal sin olvidar la asistencia vía internet como técnica mixta y la financiación. Pero con decisiones como mi ejemplo, seguramente no van por el buen camino.
Es que en definitiva, sigue siendo el respeto por el cliente un factor diferencial. Por suerte.
El otro día estaba buscando en Internet comprar unos pasajes para un viaje familiar. La verdad que hoy hay muchas opciones, lo que facilita realmente la tarea y se puede optar por opciones de todo tipo. En el mercado de Argentina, lo que influye y más para este tipo de compras, es la financiación: las tarjetas ofrecen pagar a plazo, lo que redobla el atractivo de usarlas como medio de pago.
En esta búsqueda, cotice con una empresa de viajes (de las grandes) que tenía financiación con mi tarjeta. Elijo el viaje y procedo a querer comprar, pero el sistema no funcionaba bien (primer error), por lo tanto tengo que llamar para cerrar la operación. La verdad es que la persona que me atendió fue muy amable y me resolvió todas las dudas prontamente. Hago entonces la reserva, dejando para el otro día el pago final.
En eso recibo un mail de la agencia, donde se me “comunica” que se habían olvidado decirme que para acceder a la financiación, aparte de los pasajes, debía contratar adicionalmente una estadía de hotel, de auto o un seguro de viajero. ¿Cómo?
Obviamente, muy indignado volví a comunicarme con la agencia: así es, es condición, está “en la página” me dicen, y me ofrecen el link. NUNCA HABIA SIDO INFORMADO DE ESTO DURANTE LA VENTA. Llamé al banco, para chequear, y me dijeron que no correspondía que me agregaran esa condición adicional. En conclusión, NO CERRE LA OPERACIÓN, la agencia perdió una venta y un potencial cliente.
La venta cross o up selling es un método bastante tradicional en el comercio, parte de un proceso ya bastante standarizado, y digamos, muy efectivo. Quien no recuerda el “por $XX te ampliamos el combo”, y en general es bien conveniente y se termina aceptando. Pero una cosa es ofrecer una condición superior y conveniente en el momento de cerrar una venta, y otra querer “imponer” algo que no estaba estipulado. Así NO.
Hoy el mundo de las empresas turísticas se encuentra en una etapa competitiva muy fuerte, donde las agencias tradicionales han visto sus modelos tradicionales entrar en crisis, y muchas de ellas privilegian la asistencia personal sin olvidar la asistencia vía internet como técnica mixta y la financiación. Pero con decisiones como mi ejemplo, seguramente no van por el buen camino.
Es que en definitiva, sigue siendo el respeto por el cliente un factor diferencial. Por suerte.
Este domingo se festeja en Argentina el Día del Niño. Es el día que los tiene como centro, y donde reciben sus regalos y mimos respectivos. Es casi su día soñado, y donde sus padres los agasajan como deben y quieren.
Tener un hijo es una de aquellas experiencias inolvidables y que nos llena de alegría y orgullo todos los días. Sin embargo, hay una marca que te recuerda también que no todo es siempre así.
¿Real? ¿Exagerado? Con un mensaje controversial y no para todos, Durex le pone humor al tema y nos recuerda que los niños nos alegran la vida pero requiere también mucha paciencia.
La publicidad subliminal es algo que se ha estudiado en muchas oportunidades, casi como la búsqueda de la fórmula perfecta para poder ingresar a la mente de los consumidores, insertar una idea y que sea efectiva, “sin que él se de cuenta concientemente”. Demasiado bueno, para ser cierto. Les recuerdo la nota “¿Existe la publicidad subliminal” que escribí sobre esto, hace tiempo.
Ahora bien, vean con detalle el nuevo logo de la cadena Wendy´s…. que hace poco llegó a la Argentina. ¿Notan algo distinto?
Así era el logo antes.
Así es ahora.
¿Prueben de nuevo? ¿Notan algo distinto?
Bueno, ¿ahora? Si no lo notaron aún, en su cuello, se observa la palabra “mom” (mamá) escrita. ¿Casualidad? En la empresa dicen que no fue intencionado, para nada. ¿Será verdad? ¿Servirá?. Una curiosidad más en el mundo de los intentos marketineros.
¿Vieron Toy Story 3? Con hijos chiquitos, tal vez sea la película que más veces vi (seguramente luego de Rocky 3). En las primeras escenas, Woody convoca a todos los juguetes. No tiene buenas noticias: Andy, el nene que ya no es tan nene, deja el hogar y se va a la universidad. Woody les adelanta la situación, pero les dice que estén tranquilos, que Andy elegirá a algunos para que vayan con él, y otros irán a parar al ático (un lugar confortable y tranquilo), descartando de plano el ser tirados a la basura o donados. Al terminar el discurso, se le acerca su gran amigo Buzz: “¿Estás seguro?”. “No”, le replica Woody, “¿Pero qué otra cosa querías que les dijera?”
Hace un tiempo participé de una presentación, donde el responsable máximo de una empresa sinceró con su gente (no mandos directos, sino personal en general) una mala situación. ¿Cuál fue la reacción de la gente? Indiferencia en algunos, sentimiento de no responsabilidad en otros, y sobre todo poca empatía con la situación (“el problema no es nuestro y la solución, menos”). En lugar de buscar cohesión para trabajar en la solución, o compromiso para resolver juntos el problema, el discurso generó lejanía y rechazo.
Ambas escenas muestran estilos totalmente opuestos, ante situaciones similares. El hecho me generó una pregunta: “¿Se debe “compartir” al personal las malas noticias?” “¿O se debe transmitir un mensaje positivo y mandar señales de optimismo?”.
Con esto en mente, me topé con el el estudio “Managerial Attitudes and Corporate Actions”, realizado por un equipo de investigadores de la Fuqua School of Business de la Duke University. En dicho estudio, uno de los rasgos que destaca como característica de los CEOs es el optimismo. El optimismo para tomar decisiones de riesgo, pero también el optimismo expresado en su discurso y en la forma de relacionarse y encarar los proyectos y las cosas.
¿Entonces? Entramos en un mundo complejo, donde se mezclan temas interesantes como la política, el querer ser y ser, y el grado de sinceridad con lo que se hace y se cree (y con quien compartirlo). En esa suma, está muy claro, que el factor emocional (¡que novedad!) es clave para el estímulo de las tareas. Siguiendo esa línea, hay que ser muy prudentes sobre lo que se dice y expresa, porque tiene un impacto muy directo, y que si no es inteligentemente manejado, puede traer consecuencias adversas. Si nos basamos en la experiencia de arriba, los mensajes muy negativos (aunque honestos), lanzan señales demasiado desalentadoras, que terminan jugando en contra. Es que la gente busca en sus jefes “líderes”, no sólo administradores. Y en esta concepción, se busca compromiso y reconocimiento, pero también contención.
Así lo entendió Woody, y así lo deben entender los CEOs, especialmente en tiempos difíciles.
Cuando comencé a hacer mis primeros asados, lo que me sucedía era que la falta de experiencia y la ansiedad me llevaban a “apurar” el fuego, y por el miedo a que no fuera suficiente, exponía a la carne en demasía. De esta forma, el asado me salía arrebatado (que según la definición del diccionario significa que algo es “precipitado, impetuoso”).
El mismo término lo leí para describir al marketing móvil. Hace tiempo que sigo el blog www.movilion. Resume información sobre el marketing móvil, con una mirada moderna y profunda. Muy recomendable. Hace unas semanas salió publicada la nota “Promesa y decepción del marketing móvil”, que me pareció interesante para compartir, dada su mirada crítica sobre un tema que está muy en boga pero está en una situación de potencial explosión desde hace tiempo.
“Promesa y decepción del marketing móvil
Esa batería de tecnologías y herramientas de comunicación que con cierta vaguedad llamamos marketing móvil hizo una apuesta realmente audaz, que nos llevó a preguntarnos año tras año si éste es finalmente el año del marketing móvil. Lo prometido es deuda. Es cierto que nunca se aclaró del todo cuándo, pero el ecosistema móvil se comprometió con los publicistas a darles más o menos lo siguiente:
una 1) plataforma capaz de entregar contenido a audiencias específicas;
pero sobre 2) una base masiva y global de usuarios;
ello con 3) fuertes ventajas a la hora de generar engagement uno a uno;
y tal vez lo mejor de todo, 4) a precios bastante más bajos que los medios tradicionales de comunicación.
A primera vista poco y nada de aquello se dio según el juramente de fe mobile y en consecuencia los publicistas tienen sus razones para sentirse decepcionados, pero ¿fue un engaño?
Viendo la evolución de canal móvil, no es difícil entender el tamaño del entusiasmo. Más que un fraude, hubo arrebatamiento y creo que en buena medida es comprensible. Con el crecimiento del entorno digital la industria del marketing necesita medios que le permitan llegar a la audiencia correcta y medir el retorno de la inversión. Y tomadas de forma islada, las tecnologías móviles ofrecen ese nivel de focalización. A quién no se le iluminan los ojos de solo pensar en la aplicación comercial de los mapas asociados a GPS, los códigos 2D, los estándares de proximidad y campo cercano (Bluetooth, NFC), desde cupones hasta pagos móviles. Eso desde un dispositivo conectado que permite nuevas formas de medir el impacto de cada acción en el ciclo de vida del cliente.
Un problema es la dispersión de los elementos, la fragmentación real. Pero otra gran fuente de frustración es la imposibilidad de distinguir niveles de maduración. Hay partes del ecosistema ya bastante avanzados como SMS, internet móvil o el display de publicidad en aplicaciones (in-app). Mientras en otras áreas, fundamentalmente las ligadas al comercio móvil, la incoherencia y la falta de integración son arrolladoras.
Ciertamente queda mucho por recorrer, el marketing móvil es una actividad joven. Pero atravesado el pico inicial de expectativas, el orden está comenzando a aparecer. Hoy vemos tecnologías y empresas que se integran verticalmente, asociaciones que buscan hacer del móvil un ambiente un poco más previsible para los marketineros.”
Se aprende de múltiples maneras, estudiando, trabajando, haciendo, leyendo. Lo que les voy a compartir lo aprendí de los alumnos de una materia del MBA.
Hoy se está utilizando la aplicación WhatsApp para hacer marketing, lo que podría dar origen a un tipo nuevo de marketing: el WhatsApp Marketing (y sumaríamos uno más a la extensa lista de los 131 tipos demarketing).
La utilización de esta herramienta como mecanismo efectivo de marketing está siendo propiedad de las empresas chicas o unipersonales. ¿Por qué? Porque es una forma muy natural de poder comunicarse con los clientes más cercanos o aquellos que tengo una relación bien directa. En una aplicación ya muy popular, poder insertar un mensaje “marketinero” se presenta fácil, enriquecida (se pueden enviar fotos, videos, etc.) y sobretodo accesible, dado que no tiene costo. Y otra gran ventaja: tiene un alto nivel de apertura. En su contra, no tiene forma de medir exactamente con indicadores, y también existe un vació legal de su debido uso.
¿Ejemplos para mostrar? Difícil, porque es un tema incipiente. Se está usando mucho en la comunidad joven, para avisar sobre fiestas, sobre eventos, sobre promociones y otros temas.
Pero miren este ejemplo que encontré. ¿En dónde? Proviene de España: una pescadería de Cádiz ofrece diariamente a sus clientes, sus productos de pescadería a través de un grupo de WhatsApp. En un lenguaje ameno y cercano, les ofrecer a sus clientes a primera hora de la mañana los productos más frescos recién traídos.
Sus ofertas tienen aceptación, ofreciendo la posibilidad de hacer reservas.
¿No sé le ocurrió?¡Pero si lo tiene en su celular a disposición! A veces, el marketing más sencillo está más cerca y accesible que lo único piensa.
Recientemente les publique la nota “Coca en los cumples” y la misma tuvo una muy interesante repercusión. Me escribieron varias contando sus experiencias personales, muy similares a la mía, empatizando con mi situación y compartiendo las mismas vivencias. Pero también me llegaron comentarios destacando la actitud de la marca, sabiendo y conociendo que “su” consumidor ahora es distinto, y requiere un acercamiento diferente con un mensaje acorde. Inclusive sabiendo que en su contenido existe una crítica velada al producto que venden.
En esa línea, les copio 3 videos de la empresa en España (gracias Pablo Galiana por compartirlos). Son muy interesantes, especialmente para mí el primero.
Magic Pills
Sillas
Estadísticas
Ante un desafío muy crítico para su marca, son loables los intentos de continuar apostando al vínculo con el consumidor.
¿Qué sabe Usted de Marketing? No espere que le pregunte de las 4 “P”s del marketing …
Les propongo este pequeño test, para que se midan en función de su conocimiento “avanzado” en el tema marketing. Les comparto una lista de 10, para que puedan responderse. Algunos serán seguramente términos más conocidos, pero otros son “adrede” difíciles, más técnicos o específicos, asique a no frustrarse sino conocen todos.
Gamification
Mash up
MEME
Newsjacking
Prosumer
Interstitial
Magalog
Etnografia
Arteting
Catfish
¡No se hagan trampas! ¡A testear su conocimiento del marketing!
Gamification: utilizar juegos como herramientas de marketing
Mash up: es la union de distintas herramientas en una misma acción de marketing
MEME: son aquellas acciones de marketing que se han viralizado en forma explosiva
Newsjacking: es hacer una acción de marketing aprovechandose de una noticia
Prosumer: es el consumidor que participa activamente produciendo contenido
Interstitial: es un tipo de banner, que aparece cuando se pasa a otra página web
Magalog: mezcla entre revista y catalógo, es una revista de una marca con pocas hojas
Etnografia: método de investigación que estudia activamente a la gente en su lugar natural
Arteting: es utilizar el arte como herramienta de marketing
Catfish: es un tipo de banner, que se mantiene fijo en el borde inferior de la pantalla
¿Cómo les fue? Si pudieron contestar las 10, se pueden proclamar “gurúes” del marketing. De 9 a 6, todavía falta mucho por descubrir. Y 5 o menos de 5, a seguir conociendo e investigando.
Desigual es una marca de ropa nacida en España (puntualmente Barcelona). Apunta primordialmente al mercado femenino, aunque presenta productos para hombres también. Fue fundada en el año 1984 por el suizo Thomas Meyer a los 21 años, y desde entonces ha crecido en forma interesante, teniendo locales en las principales ciudades del mundo y cerrando el año 2012 con una facturación de 450 millones de euros, presentando un crecimiento del 60% anual desde el año 2002.
Desigual presenta un estilo muy moderno, casual y llamativo, y se destaca no solo por lo cuidado de sus prendas y lugares de compra, sino por su comunicación diferente. Un interesantísimo caso de éxito.
Vean estos 3 spots de la campaña #tengounplan. ¿Cómo decirle a mi novio de hacer un trio, pero con otros? ¿Cómo le cuento a mi familia, que tengo novia? ¿Debo salir con mi jefe? Son todas preguntas (y respuestas) que se hacen las mujeres en estos avisos.
Interesante, ¿no? Una forma creativa de crear cercanía con la mujer de hoy. La Mujer Desigual.
Este sábado se festeja en Argentina (y en otros países también) el Día del Amigo, un día para salir con los amigos, festejar y pasar un tiempo agradable con la “familia” elegida.
Pero, ¿tenés realmente amigos de verdad? ¿Qué estarían dispuestos a hacer por ti? Eso es lo que te puso a prueba la marca Carlsberg. Vean el video.
¿Tus amigos harían lo mismo por ti? ¿O lo harías por ellos? Tal vez no sea momento para ponerse tan serios, y sólo pasar un buen rato. Si te gustó… Compartilo con tus amigos (los de verdad!)
