¿Cuánto vale Usted para su empresa? (un caso real)

 

Les comparto un caso real, de manera de que puedan evaluar Uds. la consigna del título.

Imaginen esta situación. Es un día sábado, están en una ciudad del extranjero  por trabajo (ej. Barcelona) y tienen que volver a su país, con una presentación muy importante a realizar el día miércoles. Por error propio, cuando llegan al counter de la aerolínea, se dan cuenta que han perdido el avión.

Desesperados, buscan que los coloquen en otro vuelo. Pero se encuentran con una ingrata sorpresa: por la alta demanda estacional, no hay vuelos ni en la misma aerolínea ni en ninguna otra, hasta dentro de 7 días. (¡pero tiene que estar el miércoles de vuelta!)

Llama a su jefe (principal responsable de la empresa que trabaja), le cuenta de la situación, y el jefe le dice: “tenes que estar acá el miércoles: llamá a la agencia de turismo con la que trabajamos siempre para que te lo resuelvan”).

A pesar de ser un sábado, se logra comunicar. Lo tranquilizan, diciéndole que en 2 horas lo llaman. Pasan 2, 3 horas, y nada. Y se esta yendo el sábado. A las 4 hs. lo llaman con la buena noticia…¡le encontraron un lugar para el día de mañana! Pero con una salvedad: no es un vuelo directo (que no representa un problema) pero sí que es en primera y cuesta la friolera de … US$ 16,000 dolares el vuelo.

¿Qué hace? ¿Qué haría?

Se le presentan entonces 3 opciones:

        Lo llama a su jefe y lo consulta si le autoriza el viaje.

        Dado que es mucho dinero, no lo llama a su jefe y decide no viajar.

        Viaja igual sin consultar a su jefe.

Si quiere saber que hizo mi amigo (el verdadero protagonista de esta historia real), pero por sobretodo si quiere saber que significa en realidad cada una de las opciones, siga leyendo.


Van las respuestas

        Lo llama a su jefe y lo consulta si le autoriza el viaje.

Si Ud. eligió esta opción, significa que tiene dudas sobre el verdadero valor que tiene Ud. para la empresa. A pesar de que su jefe le dio la orden “venite si o si”, no le queda claro que su ida vale lo que vale el pasaje. Por eso llama, para chequear.

        Decide que es mucho dinero y no viaja.

Si Ud. eligió esta opción, representa que sabe muy bien que en la empresa Ud. no vale ese ticket de avión. Verdad cruda o no, pero sincero consigo mismo en definitiva.

        Viaja igual sin consultar a su jefe.

En esta opción, tiene muy claro que es lo que vale para la empresa (el valor del ticket o más). A pesar de su costo, sabe que la indicación de su jefe fue muy clara y no le asusta lo que vale el ticket … porque Ud. lo vale. ¿Podría llamar a su jefe para chequear? Si claro, pero ¿para qué?

Ah! Mi amigo optó por la tercera opción.

¡Espero que les haya gustado!

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Los caminos de Honda

Iniciando el año 2014, les comparto un video de aquellos que valen la pena.
En este caso, de la marca Honda para su nuevo producto CRV 1.6 Diesel.

Vean el video (gracias Alejandro)

Siempre la marca se ha destacado por videos donde los efectos (visuales, técnicos, etc) Son un fuerte de la empresa para resaltar su liderazgo en innovación y tecnología.

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La seguridad no te hace más competente

 

Una de los aspectos que se valora en la gente en los trabajos es su “seguridad”, la propia expresión de confianza que despierta en la otra gente.

Sin embargo, esta auto manifestación de seguridad puede tener su lado oscuro. Es que el hecho de ser o manifestarse seguro no te convierte automáticamente en una persona competente. Pero si disfrazar carencias.

Les comparto un ejemplo propio. Hace años y como líder de un equipo, debí sumar gente de manera de poder delegar tareas ante el crecimiento del trabajo. En la búsqueda de los miembros de ese equipo, uno de ellos logró su oportunidad en base a la seguridad demostrada. Sus antecedentes estaban en línea con lo esperado.

Al comenzar a trabajar juntos, su energía, su seguridad, su “quédate tranquilo yo me hago cargo” me generó la satisfacción inicial de la decisión correcta al sumarlo.

Pero al poco tiempo, las cosas no se dieron como esperaba. Claramente, esta persona no estaba (a pesar de que su discurso sí) a la altura de lo que se le delegaba y que él confiadamente aceptaba hacer. Su trabajo hacía “agua”.

El alivio que sentí al principio, al poder delegar y “desentenderme” del día al día del tema, se convirtió en un bumerang. Porque el trabajo no se hacía como era debido o como se esperaba que se hiciera. En lugar de poder descansar, “tuve” que meterme en los temas delegados, lo que representa un doble trabajo. La peor receta.

Ahí descubrí que muchas veces la seguridad no está asociada a la propia capacidad. Esta persona era la primera en creer que era capaz de hacerlo. Pero en el fondo, su confianza, su seguridad, estaba disociada de la realidad.

En síntesis, la seguridad es un requisito para el trabajo, pero tiene que estar en línea con lo que uno puede dar realmente. No creerse más de lo que uno es o puede ser.

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Resumiendo … lo mejor del año 2013

 

En esta época de balances y cierres, y como hacemos todos los años, desde  Marketing y Estrategia les compartimos aquellos envíos que durante el año recibieron más visitantes, más comentarios o compartir generaron y que más les gustó a la gente.

Para aquellos que no los leyeron todos, un breve resumen de los preferidos:

1- Concepto y Concepto Creativo

2- Orgullo

3- Estar salvado

4- En el día del amigo … ¿tenés realmente amigos?

5- No me pidas que te siga en Facebook

6- Ambición

7- Cuando la vocación no es todo (o sí)

8- Me ascendieron y ahora mis compañeros me odian … ¿qué hago?

9- El animalito que no conoce la Navidad

10- Francisco I y la importancia del nombre

Cerrando así el año 2013, lo mejor para el año entrante. Y gracias una vez más por seguir acompañándonos. ¡Feliz Año!

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Marketing y Estrategia les desea Felices Fiestas

Como es ya tradición en los años anteriores (2011, 2012), una vez más desde Marketing y Estrategia les deseamos un saludo para estas fiestas.

(Gracias Vero Sabelli una vez más por los originales diseños)

¡Felices Fiestas!

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El animalito que no conoce la Navidad

 

El año pasado les presenté a la tienda inglesa John Lewis en la nota Christmas, una empresa famosa por sus publicidades sobre el tema navideño.

Una vez más, este año no nos defraudó. Esta vez dejaron la publicidad más tradicional para desarrollar una historia al estilo Disney que habla de un animalito que, dado que se le ocurre “invernar”, no conoce la Navidad.

Sin más, vean el video.

Un ejemplo de consistencia comunicacional.

¡Felices Fiestas!

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Google te premia

 

Ricardo Diez, además de un amigo, es un referente para mí en el tema específico de analítica web. Siempre lo invito a dar charlas en mis clases con mucho gusto. En una de ellas, Ricardo compartió una frase que me quedó grabada: “Google te premia”.

Todos sabemos que está buenísimo salir primero o bien posicionado en los buscadores. Más allá de todos los distintos trucos que usemos (links, palabras clave, tags, etc.) hay algo que es fundamental: que el contenido, que lo que se comparta, sea interesante (a muchos, a pocos, pero que tenga valor).

Pero no solo eso, sino la constancia en brindar ese contenido. Si lo que se comparte interesa, y se hace en forma periódica, constante, “Google te premia”, te termina bendiciendo con un mayor tráfico orgánico y mejor presencia en los buscadores.

El mismo Ricardo me escribe lo siguiente hace unas semanas:

Hola Diego, cómo estás?  Te cuento que navegando por internet y buscando contenido de estrategias y tácticas para construir una presentación que tengo que dar me dio mucho gusto que al buscar en Google “Estrategia vs Tactica” un resultado de tu sitio fue el primero que me sugirió! Felicidades!  Se ve que la constancia está siendo premiada! Te adjunto una captura de pantalla.”

Al recibir este mensaje de Ricardo me acordé de su frase de antes y del título. Es muy cierto. En mi caso, el año 2013 cierra con un tráfico, donde el promedio mensual casi equipara al tráfico de todo el año 2011. ¿A qué se debe? No hay ningún secreto. Si bien uno va perfeccionando ciertos hábitos de escritura, creo que por sobre todo es la disciplina de hacerlo en forma periódica y en forma consistente en la calidad de los temas lo que termina importando. Con ganas, no por obligación. Algo muy simple, pero que no es poco.

Con lo cual, para aquellos que aspiran a una presencia mayor en el mundo digital, recuerden el título: la perseverancia paga, por lo menos Google lo valora.

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Me ascendieron y ahora mis compañeros me odian … ¿qué hago?

 

“Me ascendieron y mis compañeros me odian, ¿qué hago?”  ¿Un caso real? No esperen que yo les conteste esta pregunta, pero hay gente preparada para dar una respuesta.

Vean el video.

Con mucho humor, la cerveza Andes (de Mendoza, Argentina), abordó este rol de psicólogo que algunos amigos ejercen o pretender ejercer.

Pero el problema del título no es el único que un amigo psicólogo te puede ayudar.  ¿A ver otras problemáticas?

“Creo que mi novia me está engañando con otro  y no sé que hacer?

“Mi novia ya no me excita. ¿Qué hago?

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Si sabes de Marketing Digital, te invito 1 kg de helado. And the winner is …

 

Muchas gracias por la participación en la consigna de este mes.

Esta vez fue mucho más difícil, y hubo un sólo ganador que acertó todas las respuestas.

El nombre del ganador y las respuestas correctas a las preguntas son … 


Gonzalo Comunelli.

Las respuestas eran todas FALSAS.

1-      Facebook recibe más visitas al mes que ninguna otra red social. FALSO.

Google+ lidera el ranking de las redes sociales con más visitas mensuales.

2-      Yahoo! es el segundo buscador más grande por volumen de búsquedas. FALSO. En realidad el segundo buscador más grande por volumen de búsquedas es YouTube.

3-      Apple es una marca muy buena haciendo social media marketing. FALSO.

La empresa no tiene presencia en los medios sociales. Ni siquiera tiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter

4-      La mayor parte de los usuarios de LinkedIn son jóvenes profesionales. FALSO.

Sólo el 20% de los usuarios de LinkedIn son menores de 30 años.

5-      Casi todos los consumidores perciben el email marketing como algo molesto. FALSO. El 48% de los consumidores cita el email con su canal favorito de comunicación con las marcas.

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Si sabes de Marketing Digital, te invito un kilo de helado

 

¿Qué tanto saben de Marketing Digital? Una vez más (y a pedido del público) les participo un nuevo concurso, donde el vencedor se llevará esta vez 1 kilo de helado de la Heladería Chungo (ideal para estas fiestas, ¿no?).

La consigna es un tradicional Verdadero o Falso.  En la consigna anterior algunos la tildaron de “fácil”, con lo cual en esta oportunidad puede haber alguna trampa o dificultad en alguna de ellas.

Ingresar en la página para conocer las preguntas.

¡Exitos!


Las preguntas son:

1-      Facebook recibe más visitas al mes que ninguna otra red social. ¿Verdadero o Falso?

2-      Yahoo! es el segundo buscador más grande por volumen de búsquedas. ¿Verdadero o Falso?

3-      Apple es una marca muy buena haciendo social media marketing. ¿Verdadero o Falso?

4-      La mayor parte de los usuarios de LinkedIn son jóvenes profesionales. ¿Verdadero o Falso?

5-      Casi todos los consumidores perciben el email marketing como algo molesto. ¿Verdadero o Falso?

¡Espero sus respuestas!

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El arte de seducción … de un auto

¿Un auto hace a la diferencia? ¿Un hombre se ve más atractivo dependiendo del auto que conduzca? ¿Es una superficialidad, un mito, o una realidad?

Si bien puede ser una verdad universal, ¿qué pasa cuando una marca deja de insinuarlo, para descaradamente declararlo? Vean este video de la marca BMW.

Así es como BMW no se lo cuestiona, sino que nos dice efusivamente que SI en su último aviso. No habla del auto o sus prestaciones. Ni siquiera lo muestra en movimiento. Pero si deja a las claras las oscuras intenciones que puede tener el que desee este auto: mejorar su atractivo como pieza de caza femenina.

Ah! Esto no es nuevo. Les comparto una publicidad argentina de hace muchos años. Cuyo auto busca el mismo objetivo. Y lo logra al final.

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Pinocho y el sexo

 

Las campañas de concientización son muy comunes pero siempre tienen el mismo inconveniente. Es difícil salir del esquema “no hagas” o no “debes o deberías” hacer esto… Son siempre mensajes directos donde el público objetivo o lo evaden, o lo evitan o simplemente lo ignoran. Acá es donde la creatividad es convocada, para abrir un poco la atención de los usuarios.

En esa línea, les comparto una campaña donde, girando sobre la historia tradicional de Pinocho, pone a nuestro conocido personaje en una situación muy particular. Un Pinocho no tan conocido. Vean el video.

¿Cumplirá su cometido? Por lo menos, nos mostró una faceta nueva del popular muñeco. Un intento más de ingresar en la mente esquiva de los consumidores

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Los consejos de Mad Men

 

Cómo les he compartido en varias ocasiones, sigo la serie Mad Men desde hace tiempo y estamos esperando el inicio de la sexta temporada, que recién será en el año 2014.

Para matizar la espera, The Huffington Post ha recopilado una serie de consejos extraídos de la serie, donde los protagonistas comparten sus verdades, en un mundo de la publicidad de hace décadas, pero muchos de estos consejos parecen más que actuales. Además, se muestran como muy mordaces y muy sinceros en muchos de los casos.

1. “Si no te gusta lo que se está diciendo, cambia de conversación”.

2. “¿Quieres algo de respecto? Sal ahí fuera y búscalo por ti mismo”.

3. “Estar con un cliente es como estar casado. A veces llegas a él por las razones equivocadas y al final todo te acaba estallando en la cara”.

4. “A veces cuando la gente entiende por fin lo que quiere se da cuenta de lo limitados que son sus objetivos”.

5. “Odio que tener que decírtelo, pero no hay una gran mentira, no hay un sistema. El universo es indiferente”.

6. “El cambio no es bueno ni malo, simplemente es cambio”.

7. “La gente quiere tanto que le digan lo que tiene que hacer que está dispuesta a escuchar a cualquiera”.

8. “El dinero y la educación no son capaces de eliminar la tosquedad de las personas”.

9. “La publicidad está basada en una única cosa: la felicidad. Y ¿sabes lo que es la felicidad? La felicidad es el aroma de un coche nuevo. Es la liberación del miedo. Es una valla publicitaria a un lado de la carretera que te grita que cualquier cosa que estés haciendo en ese momento está bien”.

10. “Somos defectuosos porque queremos demasiadas cosas. Conseguimos las cosas que queremos y aun así seguimos deseando más”.

Al leer esta compilación, recordé muchas de ellas de haberlas escuchado en la serie. Interesante recopilación de una serie genial.

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Cuando la vocación no es todo (o sí). El caso de Antonio y España.

Antonio tiene una panadería cerca de mi casa. Hace menos de un año que compró el fondo del comercio, y la verdad que ha logrado el reconocimiento del barrio. En el local, con una atmósfera quedada en el tiempo, Antonio no ha hecho ningún arreglo, ha dejado todo como estaba. Pero ha suplido esa falencia con un producto mucho mejor que el anterior, y a buen precio.

Antonio no es muy simpático y de mucho hablar, pero si es un hombre de trabajo. Tiene abierto todos los días, incluso los lunes y los domingos a la tarde.

Algo se le nota a Antonio. Le encanta lo que hace, se ve que la panadería es su vida, y lo demuestra en sus productos. Antonio es paraguayo, pero aprendió el oficio en España.

Precisamente de España (gracias Pablo!), y luego de la nota Cuando la vocación no es todo (o sí)  llega este nuevo aviso de Nutella, que ha logrado una interesante repercusión viral y que destaca el oficio del panadero. Un oficio donde esta màs que claro que la vocación juega un rol muy importante.

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Messi salvará al planeta Tierra

 

¿Un futbolista como Messi puede salvar al mundo? ¿Una pavada? No parece para la marca Samsung. Vean el video.

Este video se lanzó para publicitar su producto Galaxy 11. Messi aparece haciendo lo que hace siempre: piruetas con el balón, que vistas parecen fáciles pero no lo son. Todo parece una persecución hasta que es abordado por un auto, quien le entrega la cinta de capitán, y  misteriosamente aparece como una nave extraterrestre. Todo indica que es el inicio de una saga y que continuará.  

Una consulta final: ¿reconocen al astro que dentro del auto le entrega la cinta? Sólo par entendidos. (entren en la página para ver la respuesta)


Frank Beckenbauer

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El misterioso caso de la hamburguesa con la mayor cantidad de calorías del mundo (y que no le importa).

Como respuesta a la nota publicada “El misterioso caso del cambio de nombre de la hamburguesa con papas fritas”, un amigo (gracias Eduardo!) me copió este otro misterioso caso.

Heart Attack Grill. Una hamburguesería de Las Vegas, llamada “Paro Cardíaco“, que se jacta de las calorías que tienen sus productos. Los combos tienen nombres directos como “Simple Bypass Burguer” o “Octuple Bypass Burguer”. La cadena no sólo no disimula el efecto nocivo de sus productos: los comparte y los exalta.

Eso no es todo. Las empleadas están vestidas como enfermeras, para reforzar el concepto. Es más, sino comes la hamburguesa como debes, te ves sometido a un tratamiento de spanking.

¿Locura? ¿Sincericidio? Con dudosos valores, la empresa en su propia página indica que está buscando expandirse internacionalmente, proyecto que no ha logrado realizar aún.

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Si sabes de Marketing, te invito a cenar. And the winner is …

Excelente la participación en la consigna para ganarse una cena para 2 en Leopoldo. En general todas las respuestas fueron acertadas (y algunos me dijeron que fueron fáciles, con lo cual en una próxima consigna, prometo hacerlo más difícil.

Ah!. El ganador es …


… Santiago Moresco.

No sólo respondió bien, no sólo que tuvo la suerte de salir sorteado, sino que fue uno de los primeros en contestar.

Me pongo en contacto para que coordines tu premio.

¡Y gracias a todos por participar! ¡Y a continuar participando en nuevas consignas futuras!

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Si sabes de Marketing, te invito a cenar

 

Hace un tiempo los invité a desafiar sus conocimientos de marketing en el envío ¿Cuánto sabe Ud de marketing?

En esta ocasión, el conocimiento tiene premio.  Para aquellos que acierten con la consigna, serán ganadores de una cena para 2 personas en el restaurant Leopoldo, ubicado en el barrio de Palermo y con una destacada cocina y atención (y si  ganás y no vivis en Buenos Aires, es una excelente excusa para conocer o regresar).

Hay que acertar las 3 preguntas en forma correcta. Idealmente, en forma honesta, sin buscar en Internet. Entre aquellos que acierten se hará un sorteo.

Las preguntas son:


¿Qué es y representa Marketing Automation (automatización del marketing)?

a-      Es un módulo dentro del programa tradicional de CRM.

b-      Son programas diseñados para automatizar los procesos del marketing que son realizadas generalmente en forma manual.

¿Qué es y representa Content Curation (curación de contenido)?

a-      Es el proceso de coleccionar, ordenar y filtrar información de contenido de manera de optimizar el trabajo y concentrarse en el contenido importante a utilizar.

b-      Es el proceso de curar la información proveniente de Internet, de manera de liberarla de virus y otros problemas que puedan surgir.

¿Qué es un Flash Mob?

a-      Describe uno de los programas que más se utiliza en la realización de páginas Web.

b-      Describe una acción de activación realizada en público, donde se logra concentrarse una multitud importante de gente para realizar un acto en particular y luego la misma se dispersa rápidamente.

¡Espero sus respuestas!

Pregunta 1: respuesta

Pregunta 2: respuesta

Pregunta 3: respuesta

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¿Quién es Dynamo?

 

Las marcas siempre buscan hablar primeramente sobre ellas mismas, sobre sus atributos, sobre sus diferenciales, y sobre lo que nos ofrecen como bueno, distinto vs. la competencia. En muchos casos, ese primer camino llega un momento que NO es suficiente.

¿Qué hacer? Un camino es recurrir a temas, situaciones, contenidos, que puedan tal vez tener algo o poco conmigo (siempre alguna conexión debería haber) pero sea lo suficientemente  atractivo para llamar la atención de mis audiencias.

Un ejemplo: Convocar a Dynamo. ¿Quién Dynamo? Es un mago británico muy joven que ha ganado bastante fama gracias a sus trucos diferentes y muchos de ellos hechos a la vista de todo el público, en la calle.

Asi lo pensó una marca reconocida de gaseosas. Fíjense el video.

Con casi 5 millones de visitas, ha sido una excelente compaña de promoción de un producto de Pepsi. La conexión entre la frase final “The magic´s in the max” justifica la conexión.  Ahora bien, ¿cómo hace?

Como adicional, les copio el siguiente video, también sorprendente, del mago Dynamo.

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Demasiada tranquilidad en los seguros

 

¿Puede pasar que todas las empresas de un sector hablen de lo mismo? Les copio ejemplos de bancos que en Argentina ofrecen seguros. ¿Qué palabra tienen en común?

SantanderRío: “La tranquilidad de asegurar su hogar”. Ver link.

Galicia:Para su tranquilidad. Exclusivas coberturas de seguro”. Ver link.

Citi:Le brindamos la tranquilidad que Usted necesita”. Ver link.

BBVA:La tranquilidad de tener tu familia protegida”. Ver link.

Pero no es solo patrimonio de los bancos y sus seguros. Si tomamos a La Caja, el líder indiscutido del mercado,  eligió para su producto de accidentes personales: “Pensar en la tranquilidad de tus asegurados, es pensar en tu tranquilidad(ver link). Es decir, ¡tranquilidad x 2!

¿Entonces? ¿Dónde está el diferencial? Seguramente todas las empresas entendieron (investigaciones mediante) que lo que el consumidor busca en este tipo de productos / servicios, es obtener tranquilidad. Clarísimo, un gran insight.

Pero insuficiente. ¿Por qué?

Si todos entendemos de la misma forma al consumidor, y lo abordamos con el mismo mensaje y la misma propuesta (en este caso, de tranquilidad), seguramente damos en la tecla con lo que el consumidor quiere, pero no nos diferenciamos, ofrecemos lo mismo. ¿Entonces? Empujamos a los clientes a pelear por precio. ¡Obvio! Si no le estamos diciendo nada nuevo o distinto. Todos ofrecemos lo mismo.

Este es sólo un ejemplo. Existen  muchas empresas de muchos sectores que se encuentran en la misma situación. Que han encontrado muy rápido el punto de no similitud. ¿Cómo se resuelve? Con las mismas recetas del marketing más tradicional: propuesta de valor, ideas y creatividad. Hace unos meses les compartí una campaña espectacular de la empresa Santam en Sudáfrica (ver link).

Tal vez ese sea el camino, en una industria “demasiado” tranquila.

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