La marca Old Spice, es un caso de libro; una marca olvidada que en algún momento supo resurgir gracias a innovar y lanzar una campaña publicitaria recordable, de las más exitosas en el último momento.
En esto de seguir innovando e impulsando branding a través de la comunicación, lanzó recientemente un spot, que podemos incluir dentro de la categoría bizarra.
¿Ballenas con anteojos? ¿Nidos que escupen desodorantes? ¿Osos manejando naves espaciales? ¿Qué luego se convierten en salchichas? ¿Osos que eruptan a la cámara?
Increible pero real, pero esta publicidad existe. Les recomiendo que la vean más de una vez. Una gran prueba de riesgo, con final incierto.
El otro día escucho una queja de un gerente. “¿Te parece?. Mi jefe no para de mandarme mensajes. Tiene una idea….y me escribí. ¡A cualquier hora! Incluyendo fines de semana. Trato de desconectarme pero no puedo. Si lo apago un rato, enseguida tengo 5 mensajes esperando una ansiosa respuesta”.
¿Cómo fue el proceso en el que un jefe sumó el teléfono celular a tenerlo instalado en el chat junto al grupo de padres del colegio y los amigos del viaje de egresados?
Otro ejemplo. El otro día leí también que una CEO de una empresa multinacional tenía a TODOS sus empleados en whatsapp. Los tenía divididos en grupos según áreas, y todos se pueden comunicar con él. Y él con ellos…
¿Cuándo fue que se trastocaron los límites y las líneas? ¿Cuándo fue que se dio permiso a esta intimidad?
Pero… hay algo todavía peor…
Que tu jefe decida incluir a varios empleados en su Whatsapp, pero no a tí. ¿Cómo? Es decir, todo como siempre puede tener dos miradas. La mirada de la queja, la intromisión, y la cercanía (que puede manejarse más o menos bien). Pero en paralelo está la indiferencia, la falta de relación o la discriminación. ¿Por qué no me tiene mi jefe a mí y si lo tiene a xxx? ¿Qué debo hacer yo para entrar en ese círculo único? O peor, me tiene, le escribo, me lee (o no me lee) y nunca me contesta.
En definitiva, a veces las cosas pasan a mayor velocidad que lo que los procesos pueden diagramar. Así como alguien escribió alguna vez las políticas de horarios de comida o de vacaciones, ¿cómo se escribe la política de la relación jefe-empleado en Whatsapp? ¿Se escribirá alguna vez? ¿Hará falta? Lo que sí sabe es que es algo nuevo, disruptivo y como todo controversial.
En definitiva, estar o no estar. That is the question.
¿Les gustan las artes marciales? ¿Las películas de Tarantino de la serie Kill Bill? Entonces, no se vean esta mini producción… de VISA, de hace unos años.
¿Espectacular, no? En épocas de vacas flacas, ver estas producciones realmente da envidia.
Ahora bien, luego del disfrute, dos conclusiones que surgen: primero, este comercial, cumple con lo básico (y a veces olvidado en la publicidad): atraer, mantener al que mira atento, entretener, divertir; esto lo que cumple con un 10 felicitado. Segundo, pero ¿qué quiere transmitir? ¿Qué la tarjeta tiene fondos suficiente para pagar cualquier destrozo? ¿Qué el cliente de VISA es exigente? No queda muy claro. Es que estamos ante un claro ejemplo de donde algo se logra, el impacto, pero el contenido y objetivo marcario.. a mitad de camino. A pesar de este análisis fino, una delicia visual.
El post de la semana pasada Primeros Auxilios tuvo una interesante repercusión y comentarios. Pero rescato el de Hugo Lafuente (gracias Hugo!) por contar una anécdota y por sobre todo compartir un dato interesante a el tema. “Esto es real. No estamos preparados para emergencias que suceden a nuestro lado todos los días. Sin más, hace un tiempo estábamos en una cena y una amiga nuestra se atoró con un trozo de carne. Con desesperación intentó tomar agua y no pudo. Recordé lo que aprendí en Primeros Auxilios en el Rugby y le di la primera indicación, antes de probar la Maniobra de Heimlich para expulsar el objeto: Le dije que tosa, fuerte. Con eso echó la comida afuera y no hubo necesidad de más.
¿La gente en general, sabe hacer las técnicas mínimas de primeros auxilios y revivir a una persona?¿Si, no?
Vean el video.
Con un tono dramático, y una voz de un niño que atemoriza, es un ejemplo de campaña directa y que busca concientizar sobre un tema concreto.
Más allá del estilo, el que termina de ver este aviso premiado “made in Argentina” para Cruz Roja, seguramente se quedará con una inquietud, falta o preocupación en la cabeza. Claramente, cumpliendo con el objetivo que se propuso.
Cuando se habla de segmentación, en los manuales tradicionales de marketing, nos dicen que una estrategia efectiva es cuando le hablas a un grupo de personas que tienen poco que ver con otro grupo o cluster…. y en esa distinción está la clave.
Pero para que ello funcione, tenes que encontrar información, insights, algo que realmente discrimine un segmento del otro.
Y una vez encontrado, tomar la decisión, como marca, de tomar partido. Que es un camino sin retorno.
Son pocos los casos de manual, pero les comparto uno. Vean el video.
En un mundo que mira a los millenials, la marca Schweppes no le habla a esta generación (o por lo menos no directamente) para aliarse e identificarse con hombres y mujeres más 40 años… Apelando al recuerdo, a sentimientos y emociones. Donde la bebida refuerza todo lo dicho.
Y una música de fondo acorde y el blanco y negro remarcando, y las locaciones bien pensadas. Una gran decisión, con coraje, como lo es tomar esta bebida.
El marketing de manual dice: para atraer a un cliente hoy, hay que seducirlo, hay que entusiasmarlo, hay que enamorarlo, hay que darle cosas, beneficios, promociones, etc.
¿Pero qué pasa si hacemos lo contrario? ¿Lo forzamos, lo amenazamos y hasta lo extorsionamos?
Eso es lo que ha hecho esta marca de quesos de Egipto. Vean este compilado de videos.
¿Es el antimarketing? Puede ser. ¿Podríamos incluirlo en el rubro marketing bizarro? Tal vez. Lo que es cierto es que sorprende, sale de los moldes y no deja mal parada a la marca y su principal atributo. En definitiva, rompe las reglas tradicionales para sorprender: ¿y acaso de eso, no se trata el marketing?
En el año 2010 escribí una nota titulada “La tecnología y el respeto”. Hace 6 años. Y parece que el tiempo no ha pasado. Por eso, repito. ¿Qué cosa?
Es un ejemplo de mala educación, el ponerse a contestar mails o chatear en Whatsapp en el medio de una reunión. Ya sean 2 3 o 150 personas.
Nada justifica el dejar hablando sólo a alguien, que esta persona esté exponiendo o compartiendo u opinando, y que el otro esté mientras chequeando o leyendo algo en su celular. ¡Está mal!
Que sea común, que sea corriente, que lo hagan (y hagamos) muy seguido, no quiere decir que esté bien o que pueda convertirse en norma o costumbre. Debemos, desde nuestro lugar, “combatir” estas situaciones.
Porque es mentira, el multitasking. No podes escuchar o prestar atención a alguien que habla y al mismo tiempo leer el texto del celular. Una cosa o la otra. Las dos no. Hay que elegir, y debería ser privilegiar al que está presente.
¿Por qué entonces de nuevo esta nota repetitiva?¿Si ya escribí algo antes similar?Porque desde esa nota hasta hoy, nada ha cambiado. Todo sigue igual. O tal vez peor. Ya ni siquiera existen las excusas o el “disculpa que es importante”. Al contrario. Ya esa mínima vergüenza se ha perdido.
¿Qué hacer? Reivindiquemos nuestro derecho a la atención mínima. Una pelea perdida, ya sé, pero ¡cuántas batallas hemos dado sabiéndonos perdedores! Quedarnos en silencio hasta que nos presten atención, usando el humor como factor disuasivo (“¿te escribe tu suegra?”) o usar consignas de convivencia (“¿Qué les parece si nos desconectamos del resto”?) . Y sobretodo, usemos el ejemplo, nuestro ejemplo. Seamos los primeros en cumplir estas normas de educación.
Creo que todavía se puede. Creo que podemos decidir que el Whatsapp puede esperar. Será ilusión, será optimismo o simple utopía. Ojalá que no me equivoque.
El otro día en una charla casual, un amigo me contaba que se había comprado una campera que le gustaba mucho, muy práctica para correr y hacer deporte. En su exposición, me sorprendió al final cuando me dijo que la marca era… Under Armour.
¿Estamos ante una seria competencia a una de las marcas líderes e icónicas del deporte? Seguramente, le falta mucho recorrido a esta nueva marca por querer destronar a la mítica pipa. Pero seguramente estamos ante un competidor que esta sabiendo hacer las cosas bien.
Entre otras cosas, manejar su comunicación. Sino, vean este comercial reciente.
Si les digo que es de NIKE en vez de Under Armour… ¿cambia mucho?
No hay que olvidarse que en el rubro de marcas de ropa… la moda, la novedad, lo nuevo, lo fresco, es un factor fundamental. Seguramente en todas las industrias, pero en esta es más. Juegan el diseño, las cualidades técnicas de los productos, pero también la imagen y marca y siempre tener un ídolo deportista de nuestro lado . Y en esto muchas veces, no hay que inventar demasiado… tal vez solo parecerse al líder e imitar lo que ya sabemos que funciona…puede ser suficiente.
A veces los mensajes más simples, son los más fáciles de transmitir y “lograr” llegar, pero también los que menos se usan y más se olvidan.
Pero bien usados…tienen un impacto directo, fuerte, casi mágico.
Es que en definitiva, en el marketing el sorprender en el relato (guión) es clave. Y si esa sorpresa viene de la mano de una gran identificación con lo que se, estamos en presencia…de un mensaje efectivo.
En este caso no les voy a compartir el video o publicidad de una marca o un producto, sino de la “vivencia” de un celebrity. Vean el video y me cuentan.
¿Qué sintieron? ¿En qué momento dijeron “bueno basta”? ¿Lograron interpretar la cara del protagonista?¿Cuándo iba a llegar el fastidio “justificado”? ¿Y la gente? ¿Hasta donde es derecho y hasta donde es invasión?
Es interesante ver que bien hecho está este corto, y por eso se ha vuelto viral. Con muy poco, nos logra transmitir una situación (real) y las implicancias de la misma. Permitiendo si se quiere el debate sobre el derecho de alguien (humano, al final de cuentas) de poder estar un rato …tranquilo….vs el derecho también del hincha (que con su consumo lo vuelve millonario) a robarle algo de su espacio privado.
Hace una semana publicamos un post donde compartíamos una campaña donde las palabras no abundaban, donde la prioridad era los silencios, que muchas veces dicen mucho.
Les comparto hoy también, una publicidad, donde las palabras no están. Con una historia, y una tónica totalmente diferente.
¿Qué es la felicidad? Seguramente, en mucho de lo que se ve en esta historia, pasa por los pequeños detalles, y sobretodo ponerse en el lugar del otro. Más allá que sea para vender algo, si se logra en alguien que lo necesita…bienvenido!
La tentación de todos los que hacemos publicidad es llenar de palabras cualquier mensaje que queramos transmitir. Donde lo que decimos, cuanto decimos y como lo decimos tiene un protagonismo a dimensionar. Hasta el “casting” de locutores es todo un tema..
Ahora bien… ¿y si vemos un comercial sin que se emita sonido? Vean este ejemplo.
Pero les aclaro: el muchacho le escribe a su papá en el vaso de café “I like boys”. El padre vuelve y le escribe “I accept, you like boys”.
Veanlo de nuevo y ahora sí…cierra.
Es un claro ejemplo de la marca, de mostrar el ámbito de los Mc Café como un lugar para también poder tener conversaciones… personales, más privadas. Pero recurriendo a la simpleza, a las imágenes, y a pocas palabras. Tocando un tema difícil de encontrar en las “historias” de las marcas, jugando con la idea de un primer enojo y luego un final feliz.
El jueves pasado nos enteramos de la noticia del fallecimiento de Prince, un artista pop universal muy reconocido por su talento y música.
NO es idea de este post… recordarlo simplemente… sino compartirles como las marcas han “tomado” esta noticia, y han comunicado de diferentes formas su emoción ante el hecho.
Algunos ejemplos
¿Lo nuevo?
No tan nuevo. Ya las marcas no hablan de sí mismas, sino que en sus mensajes, se sitúan en contextos. Estos contextos son también las noticias que impactan en la gente, y pueden tener más o menos relación…con el propio negocio.
En este caso puntual, muchas de estas marcas…no tienen relación ni han tenido relación con el cantante o con la industria de la música. Sin embargo, saben y entienden que a la gente les importa el tema, y se suman. Y no por nada, son las comunicaciones que en redes sociales, más LIKES generan.
En las últimas semanas, he recomendado a dos personas para dos trabajos, personas conocidas y de confianza y que se pueden recomendar para un trabajo. Ninguno se contactó conmigo para agradecerme el contacto.
Hace unos meses me cruce con un conocido, quien me contó que había sido nombrado en el directorio de una empresa financiera y de inversiones. En la conversación, le recordé que hace 10 años le había presentado al dueño, y que tuvieron una reunión, que en ese momento no prosperó el vínculo. No recordaba el hecho.
Hace pocas semanas me encontré con un colega que está haciendo una fantástica carrera en marketing en una empresa. Lo felicité por el salto que hizo hace pocos años de una área operativa a un área comercial, y como en un almuerzo hace años, le tiré la idea del cambio y como se resistía en ese momento. No recordaba esa conversión.
En estos días se está haciendo una acción de marketing en un cliente, que está resultando muy exitosa. La idea original fue mía, pero en el transcurrir de los días, el origen de la idea se fue diversificando (con varios dueños nuevos encima).
¿Qué tienen todas estas historias en común?
La falta de reconocimiento.
El reconocimiento es vital para las personas, para las empresas y para los empleados de las mismas. Nos movemos en función de emociones, y el reconocimiento es de las emociones corporativas la más usada, efectiva, pero también muchas veces olvidada.
La mirada del otro siempre nos nutre, y si es en función de una acción nuestra, es esperable que uno se encuentre a la vuelta de la esquina con el agradecimiento, la felicitación, el reconocimiento, el aplauso. ¿Y si eso no ocurre?
Creo que en el desarrollo profesional de las personas, existen ciertos hitos que hablan de la madurez que uno puede alcanzar como “manager”. Uno de esos momentos, es cuando uno puede o quiere hacer las cosas, sin esperar nada a cambio o sin necesitar el combustible del reconocimiento y el gesto ajeno del deber cumplido.
Es ahí, donde lo que tiene que prevaler, es la mirada interna sobre la ajena. Donde la mirada externa no es determinante, ni condicionante de nada. Donde “la medida” es nuestra propia medida, y donde lo externo realmente no importe. NO importe nada o poco. Pasa a ser relativo.
¿Se puede? Hay que ser muy maduro, muy seguro de nosotros mismos, muy “profesional”. Sin ser soberbios o autosuficientes, sino realistas. Donde la evaluación de nuestra acción sea dada por nuestra mirada, y nada más. Donde no esperemos el reconocimiento para nuestra satisfacción. Difícil, posible, pero cuando se alcanza…muy liberador.
Les copio una nota publicada por Daniela Arce en América Economía y donde tuve el gusto de participar.
Lady Gaga es una extravagante artista del pop, que con su talento jamás pasa desapercibida y se renueva cada cierto tiempo. Debido a su éxito y apariciones más que llamativas en alfombras rojas, Gaga se gana el reconocimiento en los círculos académicos por ser un as del marketing.
Recuerdo ver artículos en medios que rescatan su manejo para captar fans y fidelizarlos, a la vez que se le considera un ejemplo de comunicación y marketing. Según explica Diego Regueiro, de la Universidad de Palermo “si bien parecería existir una estrategia planificada de marketing detrás y que seguro algo de eso hay,lo más probable que estos movimientos y cambios son llevados también a cabo por personas como Lady Gaga, que son geniales en lo que hacen, muy intuitivos y donde detrás de estos cambios hay también ganas de hacer cosas distintas y probar”.
Sin embargo, hoy Gaga nuevamente ha renovado su imagen, porque hay que reconocer que desde su aparición varios han sido los cambios visuales que ha experimentado. Se trata de una artista camaleónica, con el atributo de sorprender y que trabaja en el negocio del espectáculo, “con reglas propias y donde lo mediático juega un rol fundamental para el éxito de cualquier artista”, dice Regueiro.
Quizá desde 2015 que esa renovación ha tomado otro cariz. Se convirtió en el rostro principal de la temporada de la serie American Horror Story, lo que le valió un Globo de Oro. También cantó el himno estadounidense en el recién pasado Super Bowl y homenajeó al fallecido David Bowie en los Grammy 2016.
Para Regueiro los cambios de imagen de Gaga se explican porque “es parte del éxito estar presente en los medios, con novedades e ir más allá de las ganas naturales de mostrarse diferente”.
Pero dejando de lado a Lady Gaga, hablar de reinventarse alude al hecho de volver a intentar. Y aunque se suele creer que la reinvención responde a una necesidad de urgencia o de crisis, lo cierto es que estamos en permanente cambio, y el aparente pecado sería resistirse.
Un plan para reinventarse
No todas las personas desean dedicarse a una única actividad, a veces existen variadas habilidades y potencialidades que despiertan en las personas deseos de probar otro rumbo sin dejar su actual trabajo. Aunque las aficiones pueden ser una alternativa para dedicar tiempo a otras actividades, también es conveniente evaluar lo que desea y darse espacio.
Si usted está descontento con su actual labor o insatisfecho, es probable que sea momento de cambiar. Pero para eso debe olvidarse de resistirse. Angulo, de la U. Autónoma de Perú, dice que “hay que tener pensamiento positivo, fe y actitud indesmayables.Es importante reflexionar y ser consciente de lo que se quiere como futuro, hacer esfuerzo en capacitarse para lograrlo y ejercitar una buena conectividad”.
Sharon recomienda en este caso “hacer un plan que permita intentarlo de forma seria y hacer realidad esta nueva dedicación que queremos hacer de nuestra vida”. Pero tenga claro que para estar satisfecho con este cambio, éste debe estar ligado a sus creencias y valores personales, algo que le haga sentido y resulte coherente.
Concretamente, ¿cómo hacer ese cambio? “Lo primero que se debe tener claro es qué es lo qué nos motiva y qué nos apasiona. Saber con claridad las cosas que no queremos hacer y que no estamos dispuestos es importante que nos ayudará a fijar los límites en aquello que emprendamos”, dice Sharon. Pero también es importante reconocer las habilidades para potenciarlas y así lograr mejores resultados.
Cumple años Apple, tal vez una de las empresas que más ha hecho para que nuestra vida sea totalmente diferente a la de hoy. Pretendiendo que tengamos una vida mejor, no sé si lográndolo del todo, pero seguro que la ha cambiado, bastante. Y ni hablar de su fundador e ícono de los negocios, con una vida personal bastante llamativa y con una ida y vuelta en la empresa de película (y por eso se han filmado películas con esta trama).
Les presentó así algunos avisos que a mi criterio destilan creatividad y esencia.
Primero la presentación de Think Different, que implica también una vuelta de tuerca al concepto de “Think” originario de IBM.
Son las 21/22 PM. Hora de irse a dormir de los nenes. Es el momento anhelado. Ya está, el día termino para ellos, y empieza para los padres.
Bueno, eso creemos.
Esta campaña se asienta en un tremendo insight. Dificil no ser padre y no sentirse identificado. En ese momento se ha centrado Coca-Cola Zero Sin Cafeína para la campaña de su producto.
Y eso es mágico. Cuando un mensaje publicitario se basa en un insight, llega. La gente se siente identificada y responde. Donde la creatividad casi pasa a segundo plano.
Estamos rodeados de insights. Solo hace falta captarlos y usarlos. Como en este ejemplo.
Existe un branding tal vez poco conocido, que es el branding “para cine y series”. Son marcas que no existen de verdad, pero que han sido creados especialmente para series o películas, con alto protagonismo en las películas, y que las gente las recuerda…como si fueran reales.
La primera que se nos viene a la mente, tal vez por legendaria, es la famosa marca ACME del coyote.
¿Pero, es la única?
Les copio algunos ejemplos,
Pizza Planet, de la peli Toy Story
La cerveza Duff, de Los Simpsons
La líneas aérea Oceanic Airlines, de la seria LOST (que serie!)
La cadena Los Pollos Hermanos de la seria Breaking Bad (que serie!)
Y algo sofisticada, la hamburguesa Big Kahuna Burger, de la peli Tiempos Violentos.
Estoy seguro que Uds recordarán algunos y que me ayudarán a sumar a la lista.
El marketing de manual dice: para atraer a un cliente hoy, hay que seducirlo, hay que entusiasmarlo, hay que enamorarlo, hay que darle cosas, beneficios, promociones, etc.
El otro día en una charla casual, un amigo me contaba que se había comprado una campera que le gustaba mucho, muy práctica para correr y hacer deporte. En su exposición, me sorprendió al final cuando me dijo que la marca era… 
En este caso no les voy a compartir el video o publicidad de una marca o un producto, sino de la “vivencia” de un celebrity. Vean el video y me cuentan.
Hace una semana publicamos un post donde compartíamos una campaña donde las palabras no abundaban, donde la prioridad era los silencios, que muchas veces dicen mucho.
La tentación de todos los que hacemos publicidad es llenar de palabras cualquier mensaje que queramos transmitir. Donde lo que decimos, cuanto decimos y como lo decimos tiene un protagonismo a dimensionar. Hasta el “casting” de locutores es todo un tema..
