Diego Regueiro

La creatividad es esencial para una buena compaña de promoción de un producto. Y para ello, los formatos digitales tienen 2 ventajas: bien usadas pueden ser muy creativos, y muy accesibles en términos de inversión.

Si no, fijense este excelente ejemplo de la serie británica de ciencia ficción llamada Primeval. Para promocionar su quinta temporada de aire en UK, creó este juego interactivo en youtube.com.  Sorprendanse como me sorprendí yo, y no dejen de disparar con su mouse!                         

(HAGAN Click en la foto para dirigirse al video)

 

 Excelente combinación de creatividad y utilización correcta de la tecnología digital en medios sociales.

La religión es uno de los temas más difíciles para tratar abiertamente en la comunicación. Y más cuando se trata de empresas occidanteles queriendo promocionar productos en mercados no tradicionales. y distintos, como por ejemplo el musulmán.

Uno de los grandes desafíos es No ofender, es decir, armar una campaña apelando al consumidor pero siendo muy sensible hacia las normas sociales y religiosas. Pero no sólo eso, sino también incursionando en temas muy controversiales como el rol de la mujer en sociedades muy distintas.

Las siguientes publicidades de Unilever se han arriesgado en ese camino, y han dirigido su producto a las mujeres musulmanas que utilizan tudungs, un pañuelo tradicional para la cabeza. En todas ellas, la protagonista es una mujer y tratan directamente su problemática estética y real al tener que usarlo todo el día.

 

Muy interesante como ejemplos de publicidades no tradicionales en mundos no tradicionales.

Soy fanático de la serie Seinfeld (para los que no la conocen, es la serie – sit com- más exitosa de la historia en USA, estuvo 9 años en el aire y aún se puede ver en canal Sony).

Vean este episodio donde trata como pocos la experiencia de un cliente ante un producto que realmente quiere. Siempre con un tono humorístico, por supuesto.

 

Debo admitir: no soy fanático de Apple y de sus productos. Tal vez decir esto represente un sincericidio o que miles de personas me odien y me dejen de hablar por mucho tiempo. O no. No lo sé, pero es la realidad. He accedido a a comprar algún producto alguna vez, y valoró mucho sus diseños y funcionalidades (y sentimientos encontrados de atracción, frustración por los costos y envidia por no poder acceder a ellos).

Con relación a Steve Jobs mismo, se ha hablado mucho y escrito mucho de él. He visto videos y leído frases y oraciones dichas por el que reflejan un pensamiento muy claro y sobre todo bien dirigido a resultados y logros. También he leído sobre su mal carácter, algo de sus métodos despóticos, y sobre su estilo obsesivo extremo pero exitoso.

Pero lo que más destaco de Steve Jobs, desde mi humilde posición, es su involucración con los productos que desarrolló.  Su rol no se limitó a dirigir una empresa, con TODO lo que eso significa, sino que el número 1 estaba detrás de todos los detalles. Tal era su conocimiento y participación en los mismos, que al momento de hacer su lanzamiento a nivel mundial (ante millones de personas), el que se paraba ante tal auditorio y explicaba los productos Apple con alto grado de detalle, era el mismísimo CEO de la empresa! Hay que estar muy bien preparado y contar con un conocimiento acabado de los mismos, para animarse a hacerlo. Steve Jobs lo hacía muy naturalmente. Y sino, fijense como presentó en su momento la gran novedad en el mercado: el I-Pad.

Esta es una lección que me dejó y destaco: ¿Cuántos CEOs de empresas podrían hacer el mismo ejercicio con sus productos? ¿Cuántos Números 1 se distraen en cosas importantes pero no críticos, como liderar el desarrollo de la oferta de valor a los clientes? ¿Cuántos gerentes generales podrían pararse ante sus clientes y explicarles el producto que comprarán, igual o mejor que sus vendedores más avezados? Seguramente, muy pocos.

Más allá de su leyenda y miles de historias que circulan por ahí, me quedó con este ejemplo supremo para todos nosotros.

Esta nota escrita por mí salió publicada el 25 de agosto en www.infobae.com. La comparto:

¿El cliente siempre tiene la razón? 

“En las empresas serias y maduras el cliente SIEMPRE tiene la razón”, reza uno de los postulados sagrados del marketing. Esta afirmación, que de ser cierta sería genial, en la práctica no se da siempre.

¿Por qué las empresas no les dan siempre la razón a sus clientes? Principalmente porque se generan conflictos de intereses. Darle la razón es fácil cuando ceder NO tiene costo; en esos casos se podría dar la razón casi sin dudar. El problema es cuando el conflicto es mayor, la posición o argumentación del cliente es cuestionable y, si igual se le quisiese dar la razón, el hacerlo tiene un impacto monetario difícil de aceptar o costoso de asimilar.

Es que a la frase “el cliente siempre tiene la razón”, habría que agregarle el párrafo“siempre y cuando no me afecte en demasía en mis ganancias”. Esta es la realidad. Las empresas se cuestionan darle la razón al cliente cuando cumplir con esa promesa sale muy caro. En estos casos, el “siempre” pasa a ser “a veces”, “tal vez” o simplemente NO.

Nos encontramos entonces ante las famosas frases que el management adora, pero que luego no cumple. Por un lado las empresas dicen que el cliente siempre tiene la razón, pero por otro lado, no lo ponen en práctica. ¿Dónde está el origen de este doble discurso?

El origen está en la definición inicial. No es que los clientes tienen la razón. Lo que los clientes tienen es SU razón. La razón del cliente (“SU” razón), no se debe entender como algo objetivo, único e incuestionable que las empresas deben acatar sin miramientos. Los clientes esgrimen y tienen sin duda UNA razón propia, subjetiva, única y personal. Pero por su propia característica parcial, su razón no es la verdad absoluta.

El entender entonces que los clientes NO tienen LA razón, sino sólo una visión subjetiva, ayuda a esclarecer el tema. Porque la postura de la empresa no debería ser entonces el tener que aceptar TODO SIEMPRE (un populismo que suena bien pero que nunca se da en la práctica). La postura correcta debería ser comprender que en el cliente puede existir UN PUNTO DE VISTA u OPINION particular, que puede o no coincidir con el mío. Cuando es distinto (o muy distinto) es cuando se puede generar un conflicto y es cuando la empresa se enfrenta con el desafío de tener que definir hasta qué punto ceder o no ante la razón del cliente.

De esta manera, no es obligación aceptar la razón de un cliente siempre, pero si es mandatario escucharla y darle una respuesta. La decisión final de la empresa (acordar con el cliente o no), será resultado de una evaluación propia y no impuesta. En esa evaluación, la empresa definirá el impacto de esta aceptación o cómo impactará esta decisión en el resto de la cartera.

En resumen, el cliente no tiene LA razón, sino SU razón. No es obligación de las empresas aceptar las razones de los clientes siempre, pero si verlas como subjetivas y valederas y, como mínimo, considerarlas con un criterio abierto y generoso.

Un buscador tal vez no. Pero una buena publicidad sí.

Miren este aviso de Google Chrome. Simple, directo, una historia detrás, como excusa para mostrar las funcionalidades del producto. Y sobre todo, una promesa implícita no menor: que la empresa y el producto estarán presentes por mucho, mucho tiempo.

 

Ya hay también una versión "argentina".

 

Mismo concepto. ¿Misma emoción?

Muchas gracias por el feedback recibido.

Me llegaron mensajes de felicitación y buenos augurios … y también de alerta de errores que ya fueron solucionados. ¡Muchas gracias!

Los invito a leer los distintos artículos que vayan llegando, y también si quieren a hacerse FANS en Facebook o seguirnos en Twitter.

A continuación una reflexión para iniciar este intercambio de ideas y opiniones.

 

¿Marketing en la teoría o en la práctica?

 Marketing se enseña en las aulas. En maestrías, en posgrados, y hasta hay hoy carreras de grado dedicadas a enseñar marketing.

Ahora bien, y lo  dice un profesor en la materia… marketing en las aulas se aprende sin duda, como también se aprende leyendo algún libro de textos de marketing. Pero,  la mejor forma de aprender el marketing, es HACIENDO MARKETING.

La vida real es el mejor lugar de entrenamiento y aprendizaje. Es como querer ser chef pero habiendo leído sólo las recetas y nunca habiendo preparado un plato en una cocina real. Imposible. En mis clases, siempre propongo ejercicios prácticos, casos de la vida real o desarrollar un plan de marketing sobre cosas o industrias concretas.

Los problemas reales del marketing y como resolverlos son sin duda la mejor escuela.

Diego Regueiro                                                                                                                                                     www.marketingyestrategia.com                                                                                   

“Renovarse es vivir” dice el viejo dicho popular, pero de eso también se trata en los Negocios.
Con mucho orgullo y luego de meses de idas y vueltas, estrenamos hoy nuestra nueva página en www.marketingyestrategia.com.  Sin grandes lujos y dentro de una estética mesurada, y manteniendo la esencia de la página, que es el utilizar este medio para compartir conocimientos y opiniones sobre el tema del marketing y los negocios, con una mirada analítica y estratégica.

Los mayores cambios están relacionados con la  adaptación de la página a los nuevos tiempos sociales, especialmente en lo que hace a los vínculos a las redes sociales más populares. Además, hemos ampliado la información relacionada con los servicios de la consultoría. Y por sobre todo, hemos actualizado y mejorado el servicio de envío del newsletter ante cada novedad y material nuevo escrito: lo verán cuando lo reciban.

Aprovecho la oportunidad para agradecer a Rodrigo Ramírez, encargado de la empresa www.powersite.com.ar y responsable del trabajo realizado. No solo su profesionalismo sino también la paciencia, ante las idas y vueltas lógicas de un lanzamiento como éste. Muchas gracias!

Espero que les sea de su agrado y los invito a conocerlo. Sus comentarios son bienvenidos.

Saludos y gracias, Diego Regueiro

https://marketingyestrategia.com/

 

Hace unas semanas publique una citas de Leo Burnett, publicista creador de la agencia del mismo nombre. Hoy les comparto también lecciones de otro genio de la publicidad, el legendario Bill Bernbach (1911-1982), cofundador de la agencia de publicidad Doyle, Dane & Bernbach, embrión de la actual DDB.
Como verán, sus citas siguen siendo muy actuales, a pesar del tiempo transcurrido.

1. “Una gran campaña publicitaria hará que un mal producto fracase más rápidamente, puesto que más gente sabrá que se trata de un producto malo”.

2. “La publicidad no crea una ventaja sobre un producto. Simplemente la transmite”.

3. “La publicidad es fundamentalmente persuasión y la persuasión no es una ciencia, sino un arte”.

4. “Una idea puede convertirse en polvo o en magia, dependiendo del talento con el que se frote”.

5. “Olvida expresiones como ‘venta dura’ y ‘venta blanda’. Sólo servirán para confundirte. Asegúrate simplemente de que tu publicidad está contando algo con sustancia, algo que informe y que sea útil al consumidor. Asegúrate además de contarlo como nunca antes se ha contado”.

6. “Te advierto contra la creencia de que la publicidad es una ciencia“.

7. “Si tu publicidad pasa inadvertida, todo lo demás es académico”.

8. “En publicidad, no ser diferente es virtualmente suicida”.

9. “En la comunicación, la familiaridad engendra apatía”.

10. “El mero hecho que tu publicidad sea atractiva no es garantía para que la gente la mire. ¿Cuánta gente conoces que va impecablemente arreglada, pero que resulta aburrida?”.

11. “No importa lo hábil que seas, no puedes inventar una ventaja sobre un producto que no existe. Y si lo haces, es sólo un truco, fracasará de todas formas”.

12. “Nadie cuenta el número de anuncios que haces. La gente sólo recuerda la impresión que le causan esos anuncios”.

13. “Nuestro trabajo consiste en dar vida a los datos muertos“.

14. “Nuestro trabajo es vender los productos de nuestros clientes, no los nuestros. Nuestro trabajo es matar la inteligencia que nos hace brillar a nosotros en lugar de al producto”.

15. “La creatividad bien practicada puede lograr que un anuncio haga el trabajo de diez”.

16. “El elemento más poderoso de la publicidad es la verdad”

Como muchas de las frases que pululan en el marketing, existe una famosa que se refiere a los "momentos de la verdad". Se define a los "puntos de contacto críticos entre los consumidores y las empresas, donde se pone en juego el éxito o no de un negocio".
El concepto "momento de la verdad" fue congeniado hace mucho tiempo atrás por la gente de Procter & Gamble.  Se definieron 2 momentos como muy importantes. El primero llamado FMOT (First Moment of Truth), que ocurre en la góndola, donde el consumidor elige o no comprar tu producto o escoge otra marca. El segundo llamado SMOT (Second Moment of Truth) ocurre en el hogar,, cuando el consumidor prueba el producto, y pasa la prueba del encanto/desencanto con lo que compró (la promesa verificada)
Sin embargo, ha surgido un Nuevo Momento de la Verdad, anterior a los antes descriptos. Se lo llama ZMOT (Zero Moment of Truth), y está muy bien descripto en el libro ZMOT: Winning The Zero Moment of Truth escrito por Jim Lecinski y publicado por Google. Pueden entrar en la página  www.zeromomentoftruth.com y descargarlo. Es GRATIS.

Lo interesante de este previo “momento de la verdad”, es que cambia el orden de la importancia de la compra en cualquier producto. Gran parte de este momento de la verdad ocurre hoy cuando los consumidores hacen sus primeras consultas en buscadores como Google, acerca de un producto o servicio que planean comprar.  No es la única fuente: la opinión de amigos y conocidos, las opiniones volcadas por previos consumidores en distintas páginas como TripAdvisor, la cantidad o no de seguidores que tenga una página en Facebook, son ejemplos de este previo Momento de la verdad.

Este “nuevo” momento no es menor. Es crítico y delega en importancia a otras herramientas que antes incidían en el primer momento de la compra (principalmente la publicidad).  Lo interesante también es que este paso previo pasa en forma casi exclusiva en Internet y para ello hay que estar tecnológicamente preparados. No basta tener un producto “recomendable” o probado.

Hoy por hoy hay que serlo y parecerlo, utilizando las distintas herramientas tecnológicas al alcance del marketing.

 

Hace años que elconcepto de publicidad subliminal ha sido abandonado por el marketing y la publicidad.  Si bien ha habido distintos experimentos (fallidos, adulterados, o pocos consistentes) las empresas no han creido o confiado en estas técnicas y hoy por hoy son un mito más.

Sin embargo, parece ser que la publicidad subliminal ha vuelto a aparecer. O por lo menos así lo asegura el Dr. Marcelo Dignani. Este psiquiatra y profeso partidiario del gobierno argentino en el poder, afirma con elementos probatorios que en una reciente publicidad del Canal 13 (para su producto HD), en verdad esconde un mensaje subliminal concreto (y hasta podríamos decir grave).

Veamos el video que este doctor realizó y que explica su afirmación.

(Si recibió esta nota por correo electrónico y no puede ver el video, clickee aquí en el título de la nota para verlo directamente en la página)

¿Será verdad?  ¿El video esconde el mensaje que el doctor asegura? ¿O simple casualidad? Obviamente, nunca lo sabremos, dado que los realizadores (víctimas o inocentes), jamás lo dirán o confesarán.

Cierto o no cierto, por lo menos abre un debate dormido. En mi opinión, faltan argumentos para poder afirmar una acusación tan grave. Aunque tantas letras K podrían indicar, al menos alguna intención.

Leo Burnett es uno de los referentes de la publicidad a nivel mundial. Nació en 1891 y fue el fundador de una agencia que hoy es líder en el mundo. Su fama se debió a su excepcional talento para crear y generar campañas publicitarias con impacto cierto en los negocios.

A pesar de que falleció en el año 1971, sus famosas citas, que les comparto a continuación, siguen teniendo una actualidad que impresiona.

1. “La publicidad es la capacidad de sentir, interpretar y poner el corazón de una marca en letra, papel y tinta”.

2. “Quien piensa que a la gente se le puede tomar el pelo tiene una imagen bastante imprecisa del consumidor y no lo hará muy bien en publicidad”.

3. “Hazlo simple. Hazlo memorable. Hazlo de tal manera que atraiga las miradas. Hazlo divertido para leer”.

4. “Si no puedes convertirte en cliente, probablemente no podrás escribir ningún anuncio”.

5. “Independientemente del aspecto moral, la falta de honradez en la publicidad ha demostrado ser muy poco rentable”.

6. “Lo más grande que puede conseguirse en la publicidad es la credibilidad y no hay nada más creíble que el producto en sí mismo”.

7. “El secreto de la publicidad efectiva no es la creación de palabras e imágenes nuevas y complicadas, sino convertir palabras e imágenes familiares en nuevas relaciones”.

8. “El único propósito de un negocio es el servicio. El único propósito de la publicidad es explicar el servicio proporcionado por un negocio”.

9. “El trabajo de una agencia de publicidad es cálida e inmediatamente humano. Tiene que ver con las necesidades humanas, los deseos, los sueños y las esperanzas. Su “producto” no puede salir de una cadena de montaje”.

10. “El éxito permanente en la publicidad no existe”.

11. “No existen los conceptos de ‘venta dura’ y de ‘venta blanda’. Sólo existen los conceptos de ‘venta inteligente’ y de ‘venta estúpida’”.

12.”Renunciar a los errores es muy sencillo. Lo único que tienes que hacer es renunciar a las ideas”.

13. “Queremos que los consumidores digan ‘Este producto es genial’ en lugar de ‘Este anuncio es genial’”.

14. “Lo que ayuda a la gente, ayuda a los negocios”.

15. “Planea la venta cuando planees el anuncio”.

En la búsqueda de oportunidades y explorando nuevos segmentos o nuevas formas de comunicación, algunas categorias y marcas han comenzado a aventurarse a tratar temas que antes eran considerados totalmente prohibidos o impensados.

Sino, vean estas 2  campañas de Budweiser.

Si recibió esta nota por correo electrónico y no puede ver el video, clickee aquí en www.marketingyestrategia.com para su visualización)

Ya sea por tratar la homosexualidad, o por llevar al máximo la transgresión o el mal gusto, ambos son muestras de acciones arriesgadas o que salen de lo convencional.

“Paso tanto tiempo en Facebook que no me importaría hacer mis compras en esta red social”.

Esta afirmación la hace suya casi la mitad de los jóvenes estadounidenses y británicos de entre 20 y 33 años, según un reciente estudio de la agencia JWT. Cuatro de cada diez personas de entre 20 y 33 años, los denominados “Millennials”, demandan más oportunidades para el e-commerce en Facebook.

Es que nació tímidamente, pero ahora es una realidad.
El espacio de Facebook no es sólo un lugar de encuentro social, sino un lugar para comprar (y vender) cosas.

Nació naturalmente, de la mano de las empresas más chicas (las microempresas, las unipersonales). En forma “intuitiva”, muchos hombres y mujeres encontraron que publicando sus productos en esta red, lograban venderle a sus amigos, y que ellos les hicieran publicidad “viral” con sus amigos respectivos, etc.

Este inicio más casero se fue perfeccionando, y hoy existen aplcaciones concretas de compra y venta, que se pueden desarrollar e incorporar a cualquier página de Facebook . Existen varios proveedores de sistemas que ya cuentan con herramientas concretas para instalar estas aplicaciones, dando inicio formalmente al f-commerce.

Detrás de esta nueva movida, esta el hecho que afirma el estudio del principio. 
Los consumidores aceptan y quieren el f-commerce.

Cuando se habla de clientes y su relación con las empresas, se dice que los clientes fieles son aquellos que hacen a la rentabilidad final de cualquier negocio. En esta fidelidad, estaría la clave del relacionamiento y el poder establecer un vínculo más de largo plazo (con el potencial impacto positivo).

En el úlitmo tiempo, y para dar un marco más adecuado a esta relación, se empezó a hablar de “lealtad“. Se pretende entonces que los clientes sean leales a una empresa / marca, expresando una relación de “pares” (dado que hablar de fidelidad, tiene una connotación inferior).

Sin embargo,más allá del nombre semántico, lo importante es entender. ¿Cómo se construye esa lealtad? ¿Cuál es la verdadera lealtad?

La verdadera lealtad no proviene ni debe partir de los clientes. Esperar que los clientes sean leales a UNO, a mi empresa y a mi marca, es una forma equivocada de ver la relación. Lo que realmente importa es lo que yo hago por ellos, es decir que tan leales soy YO con mis clientes o consumidores.

En este juego de relaciones, de ida y vuelta, es muy cómodo esperar del consumidor el gesto de lealtad. Pero en realidad, el orden es distinto: los clientes son leales, cuando la empresa o la marca actúa lealmente. ¿Cómo construye lealtar una marca? Con acciones, con pruebas, con gestos, con actos concretos. Con soluciones, con beneficios, con flexibilidad. La publicidad y la comunicación ayudan a posicionar imagenes, pero lo importante al final de día es lo que hace uno para ganarse la lealtad final.

En resumen, La lealtad se construye con lealtad. Si quiere tener clientes leales, sea Ud. leal con sus clientes.

Les comparto algo que recibí hace poco. NO es nuevo, tiene muchos años, solo que ahora tiene un giro distinto al verlo desde la visión de la mujer y el hombre. A pesar de no ser original, es muy bueno.

Marketing Femenino.

Estás en una fiesta y ves un hombre muy atractivo. Te acercás a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Marketing Directo.

Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un tipo muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca, te señala y le dice: “Esa mujer muy buena en la cama”.
Eso es Publicidad.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Le pedís su número de celular. Al día siguiente lo llamás y le decís:
“Soy muy buena en la cama”.
Eso es Telemarketing.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Lo reconocés. Te acercás a él, le refrescás la memoria y le decís.
“¿Te acordás de lo buena que soy en la cama?”
Eso es Customer Relationship Management. (CRM)

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Te levantás, te arreglás la ropa, te acercás a él y le servís una copa. Le decís lo bien que huele, admirás su traje, le ofrecés un cigarrillo y le decís: “Soy muy buena en la cama”
Eso es Relaciones Públicas.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Te acercás a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”, y además le enseñás el escote.
Eso es Merchandising.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Él se acerca a vos y te dice: “Escuché que sos muy buena en la cama“.
Eso es Branding.

Marketing Masculino.

Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercás a ella y le decís: “Soy muy bueno en la cama”.
Eso es Publicidad Engañosa, y está penada por la ley.

En el mundo de lo digital, muchas marcas todavía buscan lograr impactar a sus consumidores con creatividad y sin apelar a grandes gastos.

Esta acción de Coca Cola muestra que aún se puede sorprender a los consumidores,  sin recurrir a figuras reconocidas o utilizar grandes presupuestos. La creatividad todavía tiene su espacio para agregar valor. POR SUERTE.

(si recibió esta nota por correo electrónico y no puede ver el video, clickee aquí en www.marketingyestrategia.com para su visualización)

Una de las tareas más antiguas es la del vendedor. Las áreas comerciales son las más tradicionales de las empresas y el éxito en los negocios tuvo y tiene un gran sostén en la acción de sus profesionales de las Ventas. Siempre fue así, hasta que llegó Marketing.

Marketing se presenta como un gran facilitador, para que las empresas puedan vender sin tantas fricciones. Y que los consumidores accedan a sus productos con más información, sin tantos miedos, y en forma transparente y fácil.

Marketing juega un rol mayor en aquellas empresas que han construido un nombre / marca. En esos casos, la marca “tira” de tal forma, que el rol de los vendedores se ve muy simplificado y en algunos casos  emblemáticos su rol de persuadir o no es necesario o pasa a segundo plano. Marketing trabaja para facilitarle la compra al consumidor, obviamente incentivarla y logrando que el vendedor tenga una incidencia marginal o cada vez menor.

¿Qué pasa entonces con el rol del vendedor? ¿ Es una raza en extinción?

Una vez leí que un vendedor es importante cuando sino fuera por él, el comprador NO hubiera comprado ese determinado producto. De eso se trata su rol: en “colocar” productos y vender cuando existen serias dudas o temores de parte de los consumidores. Esas dudas o temores pueden darse por un rango alto de motivos: desde desconocimiento, preconceptos, hasta necesidades inexistentes o deseos dormidos. Si no, fíjense el rol rutilante que tiene la función vendedora en industrias como los seguros de vida o la venta a través de telemarketing. Son ejemplos bien claros donde el producto es importante sí, pero sin la acción de un buen vendedor el nivel de ventas sería muy distinto e inferior.

En conclusión, la responsabilidad del Marketing ha ganado espacios y simplificado las cosas, delegando a Ventas a las tareas más arduas y difíciles. Lo importante es poder entender cuando y como juega Ventas en el proceso, para poder darle a cada función el mérito real que está teniendo en la decisión de compra final de los productos.

En el devenir competitivo de los negocios de hoy, la realidad de las empresas es que NO pueden quedarse quietas. Los productos “probados” no existen, y si bien pueden seguir siendo funcionales o útiles, la dinámica del mercado obliga a la inversión permanente y a la actualización y renovación.  Hay industrias que son más dinámicas, otras que no tanto, en el primer eslabón encontramos sin duda a las empresas tecnólogicas o Web-based.

Sino, miremos a Google. En menos de un mes, la empresa ha revolucionado el mercado con el lanzamiento de su propia red social Google Plus, una jugada arriesgada y que apunta a competir de lleno con hoy su principal contrincante, Facebook. Google Plus, no es un proyecto menor, es resultados de mucho trabajo y por sobre todo una movida estratégica para no quedarse atrás en el aspecto social.

Pero esto no es todo. También han actualizado y renovado la herramienta Google Analytics, y han sumado “features” en su negocio tradicional de buscadores (+1 por ejemplo). No sería de extrañar que proximamente haya cambios también relacionados con la lógica de búsquedas. 

¿Quedarse quietos? ¿Dormirse en los laureles? ¿Confiar en las herramientas ya probadas? ¿NO ARRIESGAR? NO parece ser la estrategia que impere en los negocios de hoy.

Como sabemos, la evolución del marketing digital es tan sorpresiva que cada día surgen nuevas acciones y formas de diferenciarse.
Hoy por hoy, no basta con hacer desarrollos en nuestras páginas Webs. La tendencia es salir de este esquema propietario, para invertir en formatos y dispositivos de terceros.

Cuando algunas empresas estan aún pensando o decidiendo si invertir en aplicaciones para Smartphones (I phones, I Pads, o Blackberries), la nueva tendencia es desarrollar aplicaciones nuevas en las redes sociales como Facebook.

Esta nueva modalidad, bastante reciente, representa una apuesta fuerte en el camino del Social Media Marketing. No es sólo abrir una cuenta corporativa en Facebook o realizar acciones pull para atraer Fans. Significa un nuevo nivel de sofisticación y un mayor grado de inversión.

En ese camino, nos sorprende Movistar en España. con una nueva aplicación en Facebook.
Se llama “¿Te ayudamos?’” y permite a los seguidores de su página oficial en Facebook plantear dudas o consultas sobre cualquier  producto y servicio. La apicación está directamente conectada con el centro de contacto de la empresa, quienes pueden resolver cualquier duda de carácter técnico o comercial que sus usuarios puedan plantear  sobre cualquiera de los productos y servicios. De esta forma, la aplicación ayuda a solucionar cualquier problema y sin necesidad de abandonar la pagina oficial en Facebook.

Muchas veces leemos como las redes sociales se podrían constituir como áreas de atención a los clientes (sumándose como un canal más) y yendo más allá de su potencial de marketing. He aquí un ejemplo concreto.