Este domingo se celebra el día de la madre en Argentina. Y que mejor homenaje que compartirles esta joyita de la publicidad de hace unos años.

Difícil no sentirse emocionado.. e identificado….  ¡Y qué importante que es la música!

¡Feliz Día mamás!

 

Soy de los que no les gusta tener temas pendientes.  De buscarle soluciones rápidas y concretas a las cosas. De los que odian tener muchos emails esperando en el buzón del correo electrónico.  De los que no te hacen esperar, de llegar puntual y de avisarte si están llegando tarde. Es así. Soy así.

Mi peor pecado es pretender lo mismo de los demás. ¡Vaya desilusión!

¿Es mucho pedir que si yo le mando un correo a una persona, preguntando algo, que la otra persona me conteste en un plazo…digamos razonable? ¿O que si mando un mensaje de texto con una consulta, que la otra persona me conteste alguna vez? ¿O que si hago un llamado y dejo un recado, que la persona me devuelva alguna vez el mensaje? ¿O que si quedamos en que pasas por la oficina, “pasas” en serio y no me dejas esperandote sin avisarme que no venis?

Antes se le podía echar la culpa al correo tradicional, a los teléfonos que no andaban bien, a los malos entendidos, al timbre, etc.

En el mundo de la hipercomunicación, ¿Por qué a veces uno siente que estámos más incomunicados que nunca?

Pero no es por falta de oportunidad de poder responder en cualquier momento. Si la gente no tiene ningún problema en dejarte de prestarte atención en una charla para atender un ignoto mensajito entrante. Si es capaz de contestar hasta durante una obra de teatro. Si puede manejar hablando por teléfono celular, sin que tenga vergüenza o culpa… ¿Por qué deciden entonces no contestarme a mí?

¿Cuándo fue que no contestar un mensaje pasó a estar bien? ¿Cuándo fue que la no comunicación pasó a privilegiarse en la era de la comunicación?

Voy a terminar entendiendo que la NO respuesta, es una Respuesta en sí. Que la conversación pasó a ser un bien escaso, y que aquellos que no me responden simplemente están ejerciendo el derecho a ignorarme. A ignorarme brutalmente, sin el “yo te llamo”, “si tengo novedades te digo”, o “cualquier cosa me comunicó”, que por lo menos antes se esgrimía como una respetuosa excusa.

En definitiva, tal vez comenzaré a extrañar el “a ver si nos vemos”. Una excusa sí, pero una respuesa al fin.

Por lo pronto, perdón si alguna vez no he respondido un mensaje que pedía una respuesta. Prometo intentar que no vuelva a suceder, sinceramente.

 

Imaginen esta imagen: un equipo creativo, luego de repasar un brief, pensando una campaña para un mall. Se le ocurren dos caminos: El primero, hacer el mejor comercial posible, hasta aspirando en algún rincón del corazón a ganar algún premio (o al menos, la simpatía del cliente seguro). El segundo, hacer un comercial bizarro, con dejos de precariedad, de no tan buen gusto y sólo buscando llamar la atención y que la gente le interese “hablar de él”.

En esa compulsa, seguramente el corazón marketinero indicaría sin dudar: “el primero”. Pero el centro comercial de East Hills, en Missouri, fue por el segundo camino.

Vean el video.

¿Los resultados? Más de 2 millones de visitas. No tanta aprobación, comentarios de todo tipo, pero con una gran exposición. No tiene gracia, no es divertido, es francamente bizarro. Pero funcionó (más allá del cameo de una celebrity). ¿Era el objetivo del brief? No sabemos, pero si era lograr repercusión, lo logró: felicitaciones.

 

Por estos días la película Relatos Salvajes ha ganado comentarios en distintos medios y en los ámbitos privados. Seguramente, una de las mejores películas argentinas de los últimos años. Para los que no la vieron, va el tráiler promocional.

La idea de esta nota no es hacer una crítica de la película, sino compartirles lo que nos puede dejar de enseñanza la misma al marketing.

Hace tiempo que se habla del “storytelling”, y como una forma efectiva de poder llegar a los consumidores es proponiéndoles historias que los movilicen, los conmuevan, los emocionen. Esto es lo que logra y con creces la película. Podríamos destacar los actores, la dirección, el arte…pero la clave es la identificación que logra en el público.

Pero, ¿qué identificación? El espectador se puede ver más o menos identificado con lo que les pasa a los actores en la película. Son situaciones normales, cotidianas, posibles, por lo menos al principio. Pero la película lleva las situaciones a extremos. Donde el que está en la pantalla, el actor, nuestro espejo, actúa no como un ser normal sino como un ser claramente patológico. Un loco, un loquito, un sacado.

Ahí está la clave.

¿Por qué? Porque la película te muestra situaciones, donde podrías ser vos el protagonista, y ahí está la primera identificación. Pero cuando la situación se extrema, la identificación sigue pero se condiciona, porque nunca vas a hacer lo que hacen los protagonistas. Porque no te animas, porque sos una persona cuerda, y esa cordura te pone un límite. Un límite necesario que respetas y se entiende necesario para la convivencia entre pares, para la vida en sociedad, y el cruzarlo te expone a riesgos muy altos (desde físicos, morales hasta la posible pérdida de la libertad). Resulta imposible en la vida real. Pero muy vivo, casi real, en la película.

Es en esa mirada que te propone la película, donde está su encanto. La película te lleva, te transporta por un rato a un espacio muy atractivo, muy interesante de imaginar. Te expone a situaciones originales reales que le pueden pasar a cualquiera, pero a la vez te incomoda, porque ese escenario de insania juega entre lo posible y lo imposible: se tolera poco pero se llega a disfrutar. Las comicidades y latiguillos de la película distienden esa sensación y dan rienda sin culpa al disfrute.

¿Qué podemos aprender desde el marketing? Que hay un espacio para jugarse desde el contar historias, que los consumidores aceptarían gustosos. Que hay cuerdas a tocar que los consumidores esperan que las busquemos y las hagamos sonar.  Que hay gran terreno por explorar en la identificación extrema, en el sentirse identificado con el ser y con el poder potencialmente ser. Más allá que nunca lo seas.

No es verdad que los consumidores no se sorprenden ya con nada y nos prestan poca atención. La atención sigue estando. Pero se corrió para arriba, en un espacio donde para llegar hay que jugarse más. Agudizar el ingenio y entrar en terrenos que requieren creatividad, trabajo, y saber y querer innovar. Incomodos, jugados, distintos. Pero satisfactorios si se hace bien.

Sea entonces Relatos Salvajes una gran lección para los que hacemos marketing. Sea también una excelente noticia: el contar historias (aun salvajes) tiene valor y gran vigencia.

 

Les comparto “textual” una descripción que me compartió un amigo publicista, sobre que es creatividad publicitaria, y sobre que es lo fundamental a la hora de trabajar una campaña.

La copio tal cual me la envió, con su permiso obviamente. Una genialidad de síntesis, y con una verdad resumida a seguir y tratar de aplicar.

“La creatividad bien entendida, no se centra solo en una “buena idea”, sino en un conjunto de implementaciones creativas. Sin una estrategia creativa de parte del cliente, es difícil armar un brief creativo en conjunto que genere que la agencia pueda presentar una idea que sea pautada de una manera creativa.

Lo que ocurre en la mayoría de los casos es que el cliente al contratar una agencia se desliga de su responsabilidad primaria.

Lo mismo la agencia, que al focalizarse en una idea creativa, muchas veces pierde el foco del objetivo.

Y las agencias de medios implementan ese material en los soportes o pautas que mayor beneficio económico les da, en vez de pensar cual es el mejor medio para esa idea.

A veces ocurre, no tan a menudo, donde estos tres factores están responsablemente alineados y de ahí salen los mejores casos de éxito.

En síntesis…la creatividad es algo que cualquiera en cualquier rubro y en cualquier momento puede aplicar. Lo que pasa es que para eso hay que PENSAR…cosa que a veces cuesta trabajo hacer.”

Para compartir.

 

Hace unos años vi la película “Lost in Translation”, de Sofia Coppola. El protagonista, un actor americano en decadencia (interpretado por Bill Murray), viajaba a esa ciudad para hacer una serie de comerciales para un whisky, aprovechando su popularidad, y porque le pagaban muy bien. El comercial era muy poco original y casi cómico por lo malo.

Esta situación que describía la película, se basa en algo sí cierto: el aprovechamiento japonés para utilizar celebrities del mundo occidental en la publicidad de sus productos. Pero en situaciones no muy estéticas o artistas, sino claramente bizarras.

Les comparto algunos ejemplos

–          Schwarzenegger, para una bebida energizante

–          Cristiano Ronaldo, para un indescriptible entrenador facial

–          Natalie Portman, espadachina para Lux

Una clara demostración de marketing bizarro, esta vez con celebrities. ¿Originalidad? ¿Brillantez? ¿o simplemente Decadencia? 

 

Reebok es una marca reconocida del mundo del deporte, que supo estar en el podio de las más reconocidas, pero hoy su realidad no está en esa dimensión. En el último tiempo ha hecho esfuerzos interesantes, entre ellos cambiar su logo, con éxito relativo.

Recientemente ha lanzado la campaña “Reebok Forever”, donde declama “el dolor es temporal, el tatuaje es para siempre”. Por eso invita a sus fans a tatuarse su logo en el cuerpo, prometiendo la oportunidad de ganar un contrato de patrocinio anual por US$ 5,800 a aquel que se tatúe el logo más grande. Si, el MAS GRANDE. Vean el video.

¿La reacción? Lógicamente, Negativa. Sólo el video de presentación presenta más comentarios negativos que positivos.  Los comentarios son impactantes. Desde “¿es un chiste?”, hasta “¿con eso van a crear embajadores de marca?

Marketing significa muchas veces tomar riesgos, pero siempre hay algún límite: entre ellos, que la propuesta esté acorde a la realidad del mercado, y saber entender que tatuarse en el cuerpo una marca, no es para todas las marcas. La próxima vez que le pida algo a sus clientes, o fans, que sea algo menos doloroso, u algo acorde al vínculo existente.

El fin de semana leí esta carta de lectores (está abreviada y omití el nombre de la empresa involucrada). Se llama “Mi abuelo fue discriminado por el banco”.

“… a mi abuelo le tocó vivir una situación incómoda y bochornosa. Tiene 83 años y ha sido discriminado por su discapacidad por el banco XXX.  El 9 de junio a las 14.30 concurrió a la sucursal XXX para hacer un trámite personal. Al ser discapacitado y de tercera edad, se moviliza en silla de ruedas con la ayuda de un cuidador. Al ingresar, la empleada le dijo que no funcionaba el ascensor -las cajas están en el primer piso- y por ende, debía subir las escaleras, argumentando también que las cajeras no podían bajar por seguridad. ….. Obligado por la necesidad de cobrar el cheque para pagar servicios médicos, lo subieron y lo bajaron con la silla de ruedas … A partir de este episodio ….  mi abuelito no quiere salir más a la calle … accedimos a tener dos reuniones en la sucursal. Participaron siete funcionarios del banco e intentaron instalar la idea de que el culpable de haber subido a mi abuelito por las escaleras fue su cuidador. Lo más grave fue que en la última reunión preguntaron ¿qué tiene de discriminación lo sucedido? … Esperábamos que el banco ofreciera disculpas públicas y no entre cuatro paredes y ahora resulta que intentan transformar a las víctimas en victimarios.  Las personas con discapacidad tienen los mismos derechos que aquellas que no las tienen. No deben ser discriminadas ni avergonzadas exigiéndole cosas que no pueden realizar…. Celeste Menajovsky celestemena@gmail.com

Esta situación se plantea en este banco, pero es algo más que generalizado. ¿Existe realmente un cuidado de las empresas e instituciones para este tipo de cosas? ¿No es éste acaso un ejemplo de la VERDADERA Responsabilidad Social Empresaria, y que no se cumple? En el mundo avanzado en el que vivimos hoy … ¿puede seguir pasando esto?

Hace unos meses ALPI lanzó un servicio a la comunidad que se llama “Certificado de Accesibilidad”: pueden visitar la página  http://alpi.org.ar/noticia/camo-solicitar-el-certificado.html  para más información. Los resultados son muy buenos y crecientes. De hecho, se lanzó una campaña en Vía Pública gracias a la donación de medios obtenida. La llamamos “Vergüenza” porque es el insight que imaginamos que cualquier empleado debería sentir… al saber que su empresa … discrimina a los discapacitados.

Las empresas tienen mucho por hacer en este terreno.  Pero ya existen empresas que lo han hecho y es creciente el interés. Por suerte.

Dejo entonces la pregunta más difícil para el final… su empresa, su lugar de trabajo … ¿Es accesible para gente discapacitada? Si NO LO ES, ya creo que saben lo que tendrían que hacer, para que no les de vergüenza.

 

Hay productos que son más o menos fáciles de vender. Pero hay otros, que por las características del consumidor, no se puede abordar su marketing desde el lado racional, porque el consumidor lo “resiste” o lo rechaza.

En esa órbita encontramos a las parcelas de cementerio en un extremo. Y no tan lejos, a los “seguros de vida”.

Thai Life Insurance es una empresa de Tailandia legendaria por el abordaje que ha dado desde siempre al tema. Sus pubicidades son ejemplos universales de emoción (y mucha), jugando con temas difíciles pero siempre logrando contar una historia, repleta de sensibilidad y emoción.

Fiel a su estilo, en agosto ha posteado un nuevo ejemplo de esta forma de comunicar, logrando más de 4 millones de visitas en muy poco tiempo. Vean el video.

Sin duda, un caso de éxito de una empresa que ha entendido muy bien de que se trata esto de acercarse al consumidor a pura emoción.

Les comparto algún otro video tradicional no tan reciente de la empresa.

 

Hace unos años, Toyota ideó y lanzó el concepto “Wakudoki”. La palabra es de origen japonés y describe el sentimiento que experimenta el corazón cuando late con ansiedad.

Apalancados en esta idea, Toyota intenta que sus autos tengan una mirada más emocional que técnica, pensando más en lo que despierta el arte de conducir que sus meros fierros.

Con el concepto Wakudoki en mente, Toyota acaba de lanzar para su modelo Hilux un comercial que tranquilamente se puede incluir en la lista de videos de Marketing Bizarro que hemos compartido más de una vez en este espacio.

Les comparto el video:

Musica pegadiza, baile estilo Gangnam Style, un gorila, amazonas en la selva y hasta un Tarzán …  un cocktail explosivo para promocionar lo que no deja de ser en definitiva… una camioneta.

 

Les comparto una nota que escribí a pedido y fue publicada en iprofesional.com

Hablar de fidelidad en el mundo de hoy de los negocios es claramente un ejercicio voluntarista. Los clientes no son fieles a las marcas, los clientes se muestran fieles en algunos momentos durante su elección y consumo de productos o servicios. La fidelidad bien entendida se enmarca en el libre albedrío, y no cuando se gestionan difíciles barreras de salida o condiciones demasiado convenientes de lo económico que llevan a mantener el vínculo.

En esa situación de total discrecionalidad, los clientes ejercen su libertad con mayor decisión y chances de hacerlo, lo que lleva a que la fidelidad sea un objeto de culto y una excepción antes que una regla.

Pero a pesar de lo antes dicho, la fidelidad aún se puede encontrar. Son casos paradigmáticos, casuísticos, casi excepcionales, pero reales. Son ejemplos donde los consumidores llevan su comportamiento a un grado casi de fanatismo. Son ejemplos donde los consumidores se muestran inmunes a los ataques competitivos y siguen apostando en su elección por la marca que los ha encantado, enamorado, cautivado y fidelizado.  Son los clientes que todos querríamos tener.

Ahora bien, aun entendiendo que son las niñas mimadas de nuestras carteras de clientes, las empresas parece ser muchas veces que se empecinan en hacer todo lo necesario para perderlos.

He aquí entonces los 7 errores más comunes que alejan a los clientes más fieles a la marca

1-    Falta de reconocimiento. Los clientes más fieles hacen del reconocimiento su mayor diferencial, dado que constantemente “reconocen” en su elección a la marca elegida. Mínimo, estos clientes esperan un gesto desde la otra parte. Son resultado de aquellas frases que se escuchan tipo “hace años que soy cliente y me tratan como a uno nuevo”. Es que en el fondo tanta lealtad en algún punto tiene algún grado de interés. El interés pasa porque la marca se lo diga y se lo reconozca. Sino lo hace, sino lo reconoce, la fidelidad se comienza a poner en riesgo. En definitiva, las marcas deberían saber y priorizar el reconocimiento primero de aquellos que le fueron fieles siempre.

2-    Falta de premios. La fidelidad se alimenta. Se alimenta con reconocimiento como expresábamos antes, pero también con premios. La gente busca y espera que tengamos una atención, un mimo, un beneficio, un descuento. ALGO, desde ser brutalmente generosos o apenas un detalle. Todo suma. Cuanto más hagamos, más seguro que la fidelidad se mantenga. La falta de premios lleva a perder clientes en forma importante.

3-    Creer en la incondicionalidad. Los clientes no son incondicionales, a pesar de que se pueda creer que sí. No existe el amor eterno, ciego. Siempre puede haber un grado de ruptura, latente o real. Muchas veces las empresas dan por descontado ese colchón de clientes fieles. Ese número es siempre relativo y a riesgo.

4-    Pobre servicio post venta. Las mejores relaciones entre clientes y marcas se ponen seriamente en riesgo cuando se trata de servicios de atención y reclamos y quejas. Las empresas no están siempre a la altura de las expectativas de los clientes, especialmente en esos momentos donde se pone muy en juego los momentos de la verdad. La gente odia esperar, no les gusta hacer colas, y tampoco el ninguneo ante situaciones de problemas o reclamos. Es una instancia que sino es bien cuidada, puede llevar a la peor de las decepciones

5-    La no excepción. Los clientes no tienen la razón, como el marketing a veces asegura en forma errónea. Los clientes tienen su razón, que puede ser verdad o no. No importa. Lo importante es que los clientes en su defensa de su razón, esperan que le digamos que sí. Hay entra en juego entonces el valor de la excepción. Ante los clientes fieles, la excepción es la herramienta más poderosa para devolver su atención. La excepción no como regla, sino como elemento extremo ante circunstancias extremas. Es ahí donde se pone en juego muchas veces la fidelidad, y en función de nuestra reacción, puede o no salir fortalecida.

6-    La no exclusividad. El cliente al elegirnos en su fidelidad, nos entroniza en un lugar de exclusividad. Como exclusivos, estamos en su mente antes que todo y todos. Esa exclusividad debe ser una función de doble vía. Las empresas potencian la fidelidad cuando le acercan a sus clientes fieles ejemplos de exclusividad: productos, servicios, experiencias únicas, exclusivas, para unos pocos. Cuando los clientes sienten que lo que reciben es para unos pocos, sienten entonces que la fidelidad tiene premio. Es un error grave entonces dejar pasar esto, ya que en su espera los clientes ven menguar sus ganas de mantenernos exclusivos.

7-    Falta de retención. Aun cuando parece que todo está perdido, siempre hay una instancia para un último intento. Casi como una forma de acting, los clientes fieles pueden amenazar con abandonarnos y hasta iniciar en forma decidida el proceso de despedida. No hay peor cosa para un cliente despechado, que una despedida fría y formal. El cliente quiere sentir que vamos a hacer todo lo posible para que no nos vayamos, y que haremos todos los intentos para retenerlo. Las acciones de retención cuando se hacen bien, está probado que son las mejores herramientas para bajar abandonos y aumentar la fidelización de los clientes más leales.

En definitiva, en un mundo donde la fidelidad es un bien en extinción, el no caer en los errores más comunes para perderlos es parte de la agenda de las empresas.

 

Con resaca de Mundial, y todavía con la alegría de haber llegado a la final y la bronca de haber tenido chances de ser campeón…les dejo las últimas perlitas con las publicidades que nos dejó la Copa del Mundo.

La publicidad más vista. Shakira y Activia con más de 230 millones de visitas (impresionante).

A mi criterio, la mejor publicidad del mundial. Beats by Dre y la figura de Neymar.

Y por último, una tremenda campaña “real time” de una radio germana, para que no queden dudas de como salió Alemania vs Brasil

¡Chau Mundial! Te extrañaremos MUCHO.

 

Hace unos años realicé un estudio acerca del comportamiento de las personas y sus decisiones financieras. La gente en su mayoría decía que preferiría tomar sus propias decisiones de inversión, pero a la hora de elegir, optaba por las opciones “predeterminadas”. ¿Contradicción? Seguramente. ¿Por qué?

Dan Ariely es un profesor de la Universidad de Duke y hace tiempo se dedica a estudiar la irracionalidad de los consumidores a la hora de tomar decisiones o comportarse. Asegura que no son los consumidores, sino el “entorno” el que toma las decisiones por ellos, y lo que es más notable, es que la gente lo prefiere así: no hacer nada y que el entorno decida por uno.

Es que tomar decisiones NO es fácil. Y si alguien lo hace por nosotros, termina siendo un alivio. Especialmente en temas complejos, como por ejemplo en temas relacionados con el dinero.

Les doy un ejemplo de comportamiento irracional cuyo autor es Dan. Imagínense que para suscribir a un periódico cuenta con 3 opciones.

1.  Suscripción al diario digital: $ 59.
2.  Suscripción al diario físico: $ 125
3.  Suscripción a ambos:        $ 125.

¿Qué piensan que elige la gente? Claramente la tercera opción. En su research, el 84% eligió la tercera opción y 16% la primera. ¿La segunda? Nadie opta por ella.

Ahora bien…¿qué pasa si eliminamos entonces la segunda opción que nadie quiere? 

1.   Suscripción al diario digital: $ 59.
2.   Suscripción a ambos:         $ 125.

¿Los resultados son los mismos? Esta vez, NO. La primera opción es elegida en un 68% vs 32% la segunda opción.

Es decir, que por incluir una opción que nadie quería, la opcion más cara y que más le conviene al diario, pasó de 32% a 84%. ¡Maravilloso!

¿Qué pasó? La opción del medio que nadie quería, funcionó como influenciador en la toma de decisiones, como lo demostró el segundo ejercicio.

Interesante, ¿no? Existe esto y otros ejemplos en las ponencias de Dan que son excelentes. Les comparto 2 videos si quieren conocer más sobre el comportamiento irracional de las personas.

 

Seguimos con el Mundial.
Déjenme ser un poco parcial y escribir como buen argentino sobre la alegría de estar en la final de una copa del mundo de futbol. Y escribir sobre la figura descollante del partido vs Holanda: Javier Mascherano (sin desmerecer al arquero Sergio Romero).

Hemos visto lo que representó el capitán sin cinta del equipo argentino en este partido. Pero vamos a la pregunta del título: ¿quién es el Mascherano en su empresa?

En toda organización, como en este equipo, no todos pueden ser y hacer lo mismo. Pero la pregunta es válida para preguntarnos si tenemos a alguien que ejerza ese rol fehacientemente.

Las empresas son ante todo personas. Más allá de los objetivos, planes y estrategias, lo que mueve a las personas es lo que pasa en su entorno directo, compuesto también por personas.

Y en ese contexto de personas, personas destacadas como Mascherano marcan su impronta porque llevan a compartir valores que son fundamentales:

Pasión. La pasión es un gran movilizador, es algo que se siente y se transpira. La pasión, en su esencia, significa querer lo que se hace, en una medida extrema. No es sólo gustar, sino disfrutar y llevar a tu propia acción a los límites, y atravesarlos.

Generosidad. La generosidad, en la entrega, en dejar todo, pero generosidad con el otro. Es dejar de lado las chicanas y las cosas triviales y preocuparse EN SERIO por el otro, por el equipo, a veces relegando el propio rol de protagonismo.

Todo ese genera contagio. Para más pruebas vean este video que ya se hizo viral.

Por eso… ¿hay un Mascherano en tu empresa o grupo? ¿Existe? ¿Sos vos? ¿Lo tenés identificado? Ojala que la respuesta sea un terrible SI.

Ah … ¡Vamos Argentina!

 

Seguimos con el Mundial.

Es sabido que hace años se intenta que el fútbol (soccer) prenda en USA. Un mercado como el norteamericano no puede quedar afuera … Sin embargo, todavía está relegado detrás del fútbol americano, básquet y béisbol. Los resultados futbolísticos de su selección en este mundial dan una idea de progreso y perspectivas potenciales optimistas a futuro. Hay que ver si se cumplen.

Hay marcas que han tomado este tema y han hecho los deberes para intentar desde su comunicación, evangelizar al consumidor sobre el deporte. Y casualidad o no lo han hecho marcas extranjeras (asiáticas) de autos.

Vean el intento de Hyundai USA, apelando a la Pasión.

Pero claramente, la campaña más ambiciosa viene de parte de KIA. Apelando al público masculino y con un concepto muy claro y contundente (por sino la conocían a  Adriana Lima)

¿Lo lograrán? El tiempo dirá cómo evoluciona.

 

¿Alguna vez prestó la debida atención a la demostración que hacen las azafatas sobre las medidas de seguridad que se deben tomar en un avión en el caso de problemas o accidente? Seguramente no, más allá que es importante, y que si uno lo analiza debidamente, debería ser obligatorio.

Virgin, la aerolínea inglesa que se caracteriza por su ingenio, creatividad y manejo de las experiencias, preparó para su división americana este video para compartir esa información. 

Claramente, es otra cosa, ¿verdad? No hay dudas que cuando algo se hace bien, y prestando atención a lo que los clientes buscan y quieren, se logra llegarles. Como este claro ejemplo.

Ah! La próxima vez que viaje, trate de prestar atención. O sino, recuerde este video.

Hace unos años nos sorprendimos como Oreo aprovechó el corte de luz del SuperBowl 2013 para twittear con éxito (ver nota Lucidez en el SuperBowl).

En esa línea, en el partido del Mundial del martes pasado entre Uruguay vs Italia, pudimos ver el “mordisco” del jugador uruguayo Luis Suarez y como ante este hecho, las marcas no dejaron pasar el momento.

Primero, para destacar los reflejos de McDonalds en Uruguay (no una marca uruguaya de origen por cierto) para sumar su aporte a lo que pasó en realidad. Claramente un post “jugado” pero sin dudas oportunístico.

Pero no fue lo única marca que se sumó a la fiebre “Suarez” y su mordisco. Otros ejemplos:

 

Como se puede apreciar, el marketing está cada vez más atento a lo que pasa, y se maneja con decisiones y reflejos de “real time”. Lo que fue una novedad o una rareza en su momento, comienza a ser una tendencia hoy.

Por si alguno no sabe lo que pasó, les copio el mordisco de Suarez a un rival italiano.

 

El marketing busca conectar con los consumidores y con sus emociones. ¿Y qué mejor ejemplo de emoción que el beso?

Pero no cualquier beso, sino el beso especial, el primer beso, el beso ante alguien desconocido, el beso embarazoso.

Ciertas campañas recientemente han revalorizado el beso como eje temático. Les comparto algunos ejemplos.

       

     

Besos de todo tipo, ¿verdad? Tal vez tanta emoción los inspire para más romanticismo en sus vidas.