¿No creen como yo …que Whatsapp ha cambiado nuestras vidas?

Es increíble lo que ha sucedido con la gente gracias a esta aplicación. Lo primero y hay que decirlo es que es altamente adictiva. Es difícil no engancharse, no estar conectado, no saber que ha pasado, que me dicen y porque.

Pero también, como dicen las encuestas, ha llenado minutos y horas de nuestro tiempo. Por un lado, ha acercado tremendamente las relaciones. Ejemplo: todos tenemos gente amiga o conocida que vive afuera. Antes nos contactábamos cada tanto, hablábamos en forma periódica: en cambio, ahora es muy fácil el contacto, el intercambio de información. Me comunicó mucho más seguido: que bueno! ¿Para qué?

Por otro lado, las ha alejado, también. Es una imagen repetida, ver parejas, familias, juntas, pero cada una extraída en su whatsapp en su comunidad, cerca de otros, lejos de los cercanos.

Pero lejos o cerca, las ha potenciado. Y las ha dirigido a un único lugar. LA VIDA nuestra corre y descorre en Whatsapp. Desde familiar, sentimental, parental, fraternal. Todo, hasta comercial. Se puede alquilar un departamento, pedir una cotización, solicitar un contacto o establecer una cita por Whatsapp. La vida misma.

Con un efecto en al marketing Demoledor. Nuestro tiempo es limitado, y esos segundos escasos, ahora tenemos al whatsapp como gran usurpador de espacios. NADA compite contra esto, NADA. No hay contenido, publicidad, o propuesta más interesante que el mensaje grupal de tus mejores amigos. NADA.  ¿Es fácil entrar para las marcas? Casi imposible, algunos intentos aislados, pero nada concreto y replicable. Sigue siendo un espacio casi vedado para las marcas, salvo algún video viral que logre ingresar. Difícil.

Estamos entonces a un cambio social, cultural, relacional, IMPRESIONANTE. Testigos vivos porque lo estamos viviendo hoy ahora, no lo estamos leyendo ni lo estamos previendo. Pasa hoy. Las consecuencias ya se ven algunas hoy, se seguirán viendo a futuro.

¿Definitivo? Para nada, hace 3 años nadie sabía que era Whatsapp. Pero seguro, y sin temor al error, el inicio de un cambio impresionante. Como todo cambio inquietante y riesgoso.

El marketing habla de despertar sensaciones, movilizar, “llegar”, ser recordados, vincularse. Intentar mensajes emotivos, que inviten al llanto, a la tristeza, al orgullo, y también al humor, a la sorpresa.

Todos caminos válidos, pero algo trillados también. ¿Qué tal si probamos algo distinto? Existen intentos como el humor llamado “negro” (aplaudido a veces, muy resistido también) o al ridículo (el llamado bizarro, que hemos compartido muchas veces aquí).

Pero, ¿y si probamos algo distinto?

Por ejemplo, el desagrado, el asco. Es una sensación poco usada en la publicidad, pero tal vez …valga la pena intentarlo.

Vean este ejemplo.

¿Qué les pareció? ¿Sintieron lo mismo que yo? Claramente, es un ejemplo muy jugado, pero muy válido. Vale la pena a veces intentar con cosas nuevas, donde está probado, que las emociones son EL MEDIO para lograr impactar.

¿Quién no recuerda las famosas batallas mediáticas de los 80 entre Coca Cola y Pepsi Cola? Fue tal el ruido que hicieron, que a esta confrontación se la llamó “Guerra”, donde ambas marcas invirtieron millones en publicidad y tratando de captar celebrities, pero por sobretodo “atacando” abiertamente a sus rivales en la comunicación. Siempre con el humor como recurso paliativo (sin llegar a ser agresivo)

Reflotando aquella idea hace unas semanas en Francia McDonald’s volvió a la carga con el siguiente comercial. Destacando la cercanía de sus locales y contrastando con los de la competencia directa.

Vean el video.

¿Cuál fue la respuesta de Burger King? En un acto reflejo muy rápido, supieron replicar la misma escena  y hacerla suya, con un remate trayendo agua para su molino. Como quien dice: “el que habla último, habla mejor”.

¿Qué opinan? ¿Será el renacer de una vieja tendencia? Lo primero a considerar que para que estas estrategias funcionen, el primer requisito es que las dos marcas “se enganchen”. Es decir, no sirve de nada si una sola pelea, y la otra se mantiene callada o sin respuesta. Lo segundo es que ambas marcas tienen qu estar en su plenitud en términos de imagen: es decir, para poder atacar a otra, tenes que estar muy bien vos. Y acá va mi reflexión final: las marcas de fast food se encuentran hoy en un etapa de recambio por cuestionamientos de sus clientes: su oferta no está dentro de las mejores consideradas de los clientes.

De esta manera, más que pensar en atacar a otro competidor, es mejor mirar para adentro y mejorar lo que ofrezco. En definitiva, meterse menos con la competencia, y más con el cliente.

¿Qué se puede decir en 5 segundos en publicidad? Seguramente la primera respuesta sería: NADA.

Pero 5 son los segundos que las plataformas digitales como YOUTUBE nos dan para poder decir algo antes que el consumidor decide dar “SKIP”, o no,  y dejarnos con el mensaje a transmitir … a mitad de camino.

Como todo en la vida, lo que es una dificultad, puede convertirse en una oportunidad. Así lo pensó la gente de  Geico. Paradójicamente, una empresa de seguros, que como hemos visto aquí en varias oportunidades no siempre nos sorprender por su creatividad. Aquí sí: vean los videos.

https://www.youtube.com/watch?v=pvcj9xptNOQ#t=30

https://www.youtube.com/watch?v=vSpGEjdIN1Y

Los comerciales son un hallazgo, han ganado varios premios, y son muy atractivos de ver. Pero vuelvo a destacar lo que para mí es importante: el “pensar” una campaña teniendo en mente desde cero, el formato digital, y en ese pensar, revertir una desventaja en claramente un factor positivo. Para aprender y aplicar.

Les comparto un estudio de investigación reciente de la consultora Gallup. La clave es el reconocimiento, algo que hemos hablado aquí en este sitio en varias oportunidades.

Según esta consultora, las formas más “favorables” de cuidar a un empleado son las siguientes:

1. Ofrezca a sus empleados unhorario de trabajo flexible.
2. Dé a sus trabajadores la posibilidad de trabajar desde casa cuando sea necesario.
3. Reconozca sus progresos.
4. Mímelos conun día o dos extra de vacaciones.
5. Diga “gracias”.
6. Envíe alguna que otra carta escrita a mano a sus empleados.
7. Halague a sus empleadospúblicamente en su próxima reunión.
8. Envíe un email felicitando a la empresa en su conjunto.
9. Cree un “paseo de la fama” en el comedor de la empresa.
10. Presente a sus empleados a losclientesde la empresa.
11. Proporcione “mentores” a sus empleados.
12. Haga presidente a alguno de sus empleados por un día.
13. Dejeque sus empleados puedan vestirse de manera informalal menos los viernes.
14. Escriba a sus trabajadores recomendaciones en LinkedIn.
15. Deje que sus empleados intercambien puestos de trabajo por un día.
16. Dé a sus empleados acceso a unparkingexclusivo (al menos por un día).
17. Permítales ser voluntarios en una ONG de su elección.
18. Deje que sus empleados trabajen en algúnproyecto paralelo.
19. Anime a sus empleados a tomarse una pausa larga para comer.
20. Permítales que traigan su mascota a la oficina durante al menos un día.

Pregunta: en su empresa… ¿cuántos de estos puntos…se cumplen?  Algunos son tan simples, y fáciles de implementar, que es una pena…no considerarlos.

Hoy rescato una publicidad antigua argentina pero que vale la pena analizar (gracias Jorge!)

La publicidad en cuestión es de la compañía de seguros Victoria. Una publicidad con una sola voz y muchas miradas. Vean el video sacado, del cajón de los recuerdos.

El tema es: ¿cómo abordar y contar temas como la muerte? En esa línea… ¿qué abordaje se debe dar? ¿Práctico, emotivo, emocional?

El consumidor, ante temas como estos, manifiesta en general rechazo o aversión, como una forma de defensa o represión. El consumidor tiende evitar pensar o tratarlo, como si no existiera o no fuera a existir en el futuro. Como una forma de evitarse una angustia que seguro puede venir.

Acá surge el interrogante: ¿se debe hablar en forma directa? ¿o indirecta? ¿Qué efecto puede tener en el consumidor?

La realidad, es que se ven pocos abordajes como el de esta vieja publicidad. Será que por su valentía o crudeza, modelos como estos se dejan de lado por parecer ser considerados “de riesgo”.

Lo cierto es que, en definitiva, la clave es siempre, que es lo que percibe (o mejor percibe) un consumidor.

Hace 7 años que una empresa experta en marketing, nos enseñó a todos que, si bien el producto importaba, pero lo que más importaba era la significación que se puede crear alrededor de él. Que la conexión emocional era todo, y que los clientes no compran solo productos sino simbologías y sensaciones. De esta manera, un producto podía basar su estrategia de comunicación en valores intangibles y esenciales, como por ejemplo: LA FELICIDAD, y ni siquiera hablar del producto en sí.

Así surgió la campaña histórica “Destapa Felicidad”, y el mundo del marketing se desgarró las vestiduras dando inicio a una nueva etapa, un nuevo camino donde todo pasaba por hablar de cosas … de todo, menos de producto.

Y… ¿Qué paso?

Luego de años y años, la venta del producto Coca Cola viene decayendo. Está buenísimo que me hables de una supuesta felicidad, pero el producto se vio seriamente cuestionado por el consumidor (ver nota https://marketingyestrategia.com/coca-cola/….).

Aunque tal vez tarde, la empresa tomó nota de esta situación, y sale a presentar una nueva campaña global centrada exclusivamente en el producto. El nuevo slogan “Sentí el sabor”, muestra la vuelta de la marca a las raíces, a lo básico, a que más allá de todo, en definitiva el consumidor está comprando un producto que cumple una función, en este caso saciar la sed y tomar algo rico.  Algo así como “Deliciosa y refrescante”, su slogan allá en el año 1886.

¿Entonces?

Lo que está claro que la felicidad que se destapó….se terminó.

Por un lado, nos explica que el marketing es algo voluble y dinámico: lo que sirve hoy, mañana no. Que hay pocas verdades absolutas y que es una gran prueba y error, donde los éxitos se escriben siempre después y nunca antes.

Pero tal vez el gran aprendizaje es que nunca hay que subestimar al consumidor y saber que más allá de lo que simbólicamente podamos crear, en algún punto hay una fina línea difícil de atravesar que es la línea de la verdad: los consumidores compran “algo” y ese algo tiene que ser “algo” que les importe y valga la pena, y que sirva. Y por sobre todo que es tal vez es demasiado pretencioso pretender adueñarse de un concepto tan ambicioso de “dar felicidad”. Aunque seas Coca Cola.

¿Las muñecas Barbie son buenas o malas? O más propiamente dicho… la imagen de una “Barbie” es de una mujer …¿cómo? ¿Inteligente o superficial?

Para mejorar su imagen y dar una respuesta desde la marca a este tema, la empresa productora de Barbie ha lanzado este estupendo aviso institucional que es también un éxito viral. Vean el video.

¿La clave? La excelencia de la actuación (el casting es fabuloso) y lo espontáneo y que siempre rinde…el hecho de filmar reacciones reales en la gente. Excelente caso de creatividad y de branding.

No es novedad el impacto que tiene la Guerra de las Galaxias en los chicos. Y como las marcas han tomado esto para hacer campañas asociándose en lo que puedan a este éxito que tendrá en diciembre seguramente un renacer. En más de una oportunidad hemos compartido aquí la campaña de VW para el Superbowl, pero existen otros ejemplos.

Target, para su nueva web www.sharetheforce.com

https://www.youtube.com/watch?v=eOv3Qi7Vr5g

Wal Mart, para su página web de juguetes

https://www.youtube.com/watch?v=MzEP4tq4kZ0

Pepsi, para su producto Diet

¿Qué efecto tiene en los chicos? Sino, miran la cara de mi hijo Manuel