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Leo Burnett es uno de los referentes de la publicidad a nivel mundial. Nació en 1891 y fue el fundador de una agencia que hoy es líder en el mundo. Su fama se debió a su excepcional talento para crear y generar campañas publicitarias con impacto cierto en los negocios.

A pesar de que falleció en el año 1971, sus famosas citas, que les comparto a continuación, siguen teniendo una actualidad que impresiona.

1. “La publicidad es la capacidad de sentir, interpretar y poner el corazón de una marca en letra, papel y tinta”.

2. “Quien piensa que a la gente se le puede tomar el pelo tiene una imagen bastante imprecisa del consumidor y no lo hará muy bien en publicidad”.

3. “Hazlo simple. Hazlo memorable. Hazlo de tal manera que atraiga las miradas. Hazlo divertido para leer”.

4. “Si no puedes convertirte en cliente, probablemente no podrás escribir ningún anuncio”.

5. “Independientemente del aspecto moral, la falta de honradez en la publicidad ha demostrado ser muy poco rentable”.

6. “Lo más grande que puede conseguirse en la publicidad es la credibilidad y no hay nada más creíble que el producto en sí mismo”.

7. “El secreto de la publicidad efectiva no es la creación de palabras e imágenes nuevas y complicadas, sino convertir palabras e imágenes familiares en nuevas relaciones”.

8. “El único propósito de un negocio es el servicio. El único propósito de la publicidad es explicar el servicio proporcionado por un negocio”.

9. “El trabajo de una agencia de publicidad es cálida e inmediatamente humano. Tiene que ver con las necesidades humanas, los deseos, los sueños y las esperanzas. Su “producto” no puede salir de una cadena de montaje”.

10. “El éxito permanente en la publicidad no existe”.

11. “No existen los conceptos de ‘venta dura’ y de ‘venta blanda’. Sólo existen los conceptos de ‘venta inteligente’ y de ‘venta estúpida’”.

12.”Renunciar a los errores es muy sencillo. Lo único que tienes que hacer es renunciar a las ideas”.

13. “Queremos que los consumidores digan ‘Este producto es genial’ en lugar de ‘Este anuncio es genial’”.

14. “Lo que ayuda a la gente, ayuda a los negocios”.

15. “Planea la venta cuando planees el anuncio”.

En la búsqueda de oportunidades y explorando nuevos segmentos o nuevas formas de comunicación, algunas categorias y marcas han comenzado a aventurarse a tratar temas que antes eran considerados totalmente prohibidos o impensados.

Sino, vean estas 2  campañas de Budweiser.

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Ya sea por tratar la homosexualidad, o por llevar al máximo la transgresión o el mal gusto, ambos son muestras de acciones arriesgadas o que salen de lo convencional.

“Paso tanto tiempo en Facebook que no me importaría hacer mis compras en esta red social”.

Esta afirmación la hace suya casi la mitad de los jóvenes estadounidenses y británicos de entre 20 y 33 años, según un reciente estudio de la agencia JWT. Cuatro de cada diez personas de entre 20 y 33 años, los denominados “Millennials”, demandan más oportunidades para el e-commerce en Facebook.

Es que nació tímidamente, pero ahora es una realidad.
El espacio de Facebook no es sólo un lugar de encuentro social, sino un lugar para comprar (y vender) cosas.

Nació naturalmente, de la mano de las empresas más chicas (las microempresas, las unipersonales). En forma “intuitiva”, muchos hombres y mujeres encontraron que publicando sus productos en esta red, lograban venderle a sus amigos, y que ellos les hicieran publicidad “viral” con sus amigos respectivos, etc.

Este inicio más casero se fue perfeccionando, y hoy existen aplcaciones concretas de compra y venta, que se pueden desarrollar e incorporar a cualquier página de Facebook . Existen varios proveedores de sistemas que ya cuentan con herramientas concretas para instalar estas aplicaciones, dando inicio formalmente al f-commerce.

Detrás de esta nueva movida, esta el hecho que afirma el estudio del principio. 
Los consumidores aceptan y quieren el f-commerce.

Cuando se habla de clientes y su relación con las empresas, se dice que los clientes fieles son aquellos que hacen a la rentabilidad final de cualquier negocio. En esta fidelidad, estaría la clave del relacionamiento y el poder establecer un vínculo más de largo plazo (con el potencial impacto positivo).

En el úlitmo tiempo, y para dar un marco más adecuado a esta relación, se empezó a hablar de “lealtad“. Se pretende entonces que los clientes sean leales a una empresa / marca, expresando una relación de “pares” (dado que hablar de fidelidad, tiene una connotación inferior).

Sin embargo,más allá del nombre semántico, lo importante es entender. ¿Cómo se construye esa lealtad? ¿Cuál es la verdadera lealtad?

La verdadera lealtad no proviene ni debe partir de los clientes. Esperar que los clientes sean leales a UNO, a mi empresa y a mi marca, es una forma equivocada de ver la relación. Lo que realmente importa es lo que yo hago por ellos, es decir que tan leales soy YO con mis clientes o consumidores.

En este juego de relaciones, de ida y vuelta, es muy cómodo esperar del consumidor el gesto de lealtad. Pero en realidad, el orden es distinto: los clientes son leales, cuando la empresa o la marca actúa lealmente. ¿Cómo construye lealtar una marca? Con acciones, con pruebas, con gestos, con actos concretos. Con soluciones, con beneficios, con flexibilidad. La publicidad y la comunicación ayudan a posicionar imagenes, pero lo importante al final de día es lo que hace uno para ganarse la lealtad final.

En resumen, La lealtad se construye con lealtad. Si quiere tener clientes leales, sea Ud. leal con sus clientes.

Les comparto algo que recibí hace poco. NO es nuevo, tiene muchos años, solo que ahora tiene un giro distinto al verlo desde la visión de la mujer y el hombre. A pesar de no ser original, es muy bueno.

Marketing Femenino.

Estás en una fiesta y ves un hombre muy atractivo. Te acercás a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”.
Eso es Marketing Directo.

Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un tipo muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca, te señala y le dice: “Esa mujer muy buena en la cama”.
Eso es Publicidad.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Le pedís su número de celular. Al día siguiente lo llamás y le decís:
“Soy muy buena en la cama”.
Eso es Telemarketing.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Lo reconocés. Te acercás a él, le refrescás la memoria y le decís.
“¿Te acordás de lo buena que soy en la cama?”
Eso es Customer Relationship Management. (CRM)

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Te levantás, te arreglás la ropa, te acercás a él y le servís una copa. Le decís lo bien que huele, admirás su traje, le ofrecés un cigarrillo y le decís: “Soy muy buena en la cama”
Eso es Relaciones Públicas.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Te acercás a él y le decís: “Soy muy buena en la cama”, y además le enseñás el escote.
Eso es Merchandising.

Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Él se acerca a vos y te dice: “Escuché que sos muy buena en la cama“.
Eso es Branding.

Marketing Masculino.

Estás en una fiesta y ves a una mujer muy atractiva. Te acercás a ella y le decís: “Soy muy bueno en la cama”.
Eso es Publicidad Engañosa, y está penada por la ley.

En el mundo de lo digital, muchas marcas todavía buscan lograr impactar a sus consumidores con creatividad y sin apelar a grandes gastos.

Esta acción de Coca Cola muestra que aún se puede sorprender a los consumidores,  sin recurrir a figuras reconocidas o utilizar grandes presupuestos. La creatividad todavía tiene su espacio para agregar valor. POR SUERTE.

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Una de las tareas más antiguas es la del vendedor. Las áreas comerciales son las más tradicionales de las empresas y el éxito en los negocios tuvo y tiene un gran sostén en la acción de sus profesionales de las Ventas. Siempre fue así, hasta que llegó Marketing.

Marketing se presenta como un gran facilitador, para que las empresas puedan vender sin tantas fricciones. Y que los consumidores accedan a sus productos con más información, sin tantos miedos, y en forma transparente y fácil.

Marketing juega un rol mayor en aquellas empresas que han construido un nombre / marca. En esos casos, la marca “tira” de tal forma, que el rol de los vendedores se ve muy simplificado y en algunos casos  emblemáticos su rol de persuadir o no es necesario o pasa a segundo plano. Marketing trabaja para facilitarle la compra al consumidor, obviamente incentivarla y logrando que el vendedor tenga una incidencia marginal o cada vez menor.

¿Qué pasa entonces con el rol del vendedor? ¿ Es una raza en extinción?

Una vez leí que un vendedor es importante cuando sino fuera por él, el comprador NO hubiera comprado ese determinado producto. De eso se trata su rol: en “colocar” productos y vender cuando existen serias dudas o temores de parte de los consumidores. Esas dudas o temores pueden darse por un rango alto de motivos: desde desconocimiento, preconceptos, hasta necesidades inexistentes o deseos dormidos. Si no, fíjense el rol rutilante que tiene la función vendedora en industrias como los seguros de vida o la venta a través de telemarketing. Son ejemplos bien claros donde el producto es importante sí, pero sin la acción de un buen vendedor el nivel de ventas sería muy distinto e inferior.

En conclusión, la responsabilidad del Marketing ha ganado espacios y simplificado las cosas, delegando a Ventas a las tareas más arduas y difíciles. Lo importante es poder entender cuando y como juega Ventas en el proceso, para poder darle a cada función el mérito real que está teniendo en la decisión de compra final de los productos.

En el devenir competitivo de los negocios de hoy, la realidad de las empresas es que NO pueden quedarse quietas. Los productos “probados” no existen, y si bien pueden seguir siendo funcionales o útiles, la dinámica del mercado obliga a la inversión permanente y a la actualización y renovación.  Hay industrias que son más dinámicas, otras que no tanto, en el primer eslabón encontramos sin duda a las empresas tecnólogicas o Web-based.

Sino, miremos a Google. En menos de un mes, la empresa ha revolucionado el mercado con el lanzamiento de su propia red social Google Plus, una jugada arriesgada y que apunta a competir de lleno con hoy su principal contrincante, Facebook. Google Plus, no es un proyecto menor, es resultados de mucho trabajo y por sobre todo una movida estratégica para no quedarse atrás en el aspecto social.

Pero esto no es todo. También han actualizado y renovado la herramienta Google Analytics, y han sumado “features” en su negocio tradicional de buscadores (+1 por ejemplo). No sería de extrañar que proximamente haya cambios también relacionados con la lógica de búsquedas. 

¿Quedarse quietos? ¿Dormirse en los laureles? ¿Confiar en las herramientas ya probadas? ¿NO ARRIESGAR? NO parece ser la estrategia que impere en los negocios de hoy.

Como sabemos, la evolución del marketing digital es tan sorpresiva que cada día surgen nuevas acciones y formas de diferenciarse.
Hoy por hoy, no basta con hacer desarrollos en nuestras páginas Webs. La tendencia es salir de este esquema propietario, para invertir en formatos y dispositivos de terceros.

Cuando algunas empresas estan aún pensando o decidiendo si invertir en aplicaciones para Smartphones (I phones, I Pads, o Blackberries), la nueva tendencia es desarrollar aplicaciones nuevas en las redes sociales como Facebook.

Esta nueva modalidad, bastante reciente, representa una apuesta fuerte en el camino del Social Media Marketing. No es sólo abrir una cuenta corporativa en Facebook o realizar acciones pull para atraer Fans. Significa un nuevo nivel de sofisticación y un mayor grado de inversión.

En ese camino, nos sorprende Movistar en España. con una nueva aplicación en Facebook.
Se llama “¿Te ayudamos?’” y permite a los seguidores de su página oficial en Facebook plantear dudas o consultas sobre cualquier  producto y servicio. La apicación está directamente conectada con el centro de contacto de la empresa, quienes pueden resolver cualquier duda de carácter técnico o comercial que sus usuarios puedan plantear  sobre cualquiera de los productos y servicios. De esta forma, la aplicación ayuda a solucionar cualquier problema y sin necesidad de abandonar la pagina oficial en Facebook.

Muchas veces leemos como las redes sociales se podrían constituir como áreas de atención a los clientes (sumándose como un canal más) y yendo más allá de su potencial de marketing. He aquí un ejemplo concreto.

Esta nota fue escrita por Minerva García, quién trabajó en la consultora y ahora vive en España pero con quien seguimos en contacto. ¡Gracias Minerva por la colaboración!

Todos hemos oído lo importante que es conocer a nuestros clientes. Es por eso que las empresas recogen datos de sus clientes: nombres, teléfonos, e-mail, edad, etc. mediante facturas, albaranes, concursos, encuestas, etc.
Pero … ¿qué hacen con los datos que recogen?

La mayoría, no hace nada o a lo sumo, envía newsletters con información general que en la mayoría de los casos no interesa a los consumidores.

Entonces ¿de que nos sirve saber que nuestra cliente María tiene 25 años, vive en Belgrano y que su e-mail es maria@maria.com? ¿sabemos que le gusta? ¿a qué dedica su tiempo de ocio? ¿Tenemos algo que ofrecerle a María y que realmente le vaya a interesar?

Hoy en día, donde los mercados están tan segmentados, no es suficiente con recolectar datos de clientes. Ese no es más que el primer paso. Además, hay que analizarlos para conocer realmente quién son nuestros clientes, cuáles son los perfiles: gustos, aficiones, etc, sus hábitos de compra (no es lo mismo un comprador putual que uno que es asiduo y fiel a una marca/empresa) y así poder ofrecerle productos y servicios que realmente sean de su interés y agrado.

De este modo, además de entender los hábitos de consumo de los clientes de nuestra empresa también nos servirá para establecer vínculos reales con nuestra clienta María, y con todas las  consumidoras del perfil de María que tengamos como clientas.

Generar y tratar las bases de datos de nuestros clientes nos permitirá fidelizar clientes, ganar visibilidad como marca y subir escalones en el top of mind del cliente y finalmente aumentar las ventas en el mediano-largo plazo.

Hace tiempo que la realidad aumentada se ha integrado a las acciones de marketing de muchas empresas. Lo que permite esta tecnología (bien aplicada) es sorprender, dar un impacto positivo en las audiencias y compartir un mensaje muy innovador del lado de las marcas.

De las distintas acciones que hemos visto (y muchas de éstas compartidas en este medio), la que les comparto a continuación es tal vez una de las más logradas. No sólo por su creatividad e impacto, sino por el hecho de animarse a hacerlo en un espacio público y transitado

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El canal es el área tal vez menos “glamourosa” del marketing. Nadie le quita o cuestiona su importancia o influencia, pero sin dudar la parte comunicacional es la que se lleva los laureles en innovación e interés.

Pero todo llega y hasta el canal (en este caso, las máquinas expendedoras de bebidas) se ponen a tono con lo más novedoso del marketing: tecnología, interacción, personalización, redes sociales, etc.).

Vean este prototipo futurístico recientemente presentado de Pepsi.

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En el mundo digital, existe una batalla competitiva interesante entre las grandes empresas tecnológicas, una carrera apasionante y que no deja de sorprendernos. En esa lucha, siempre se indicó que Google había perdido pie en el camino de la socialización, donde Facebook con su red social creciente y Twitter más recientemente le enroscaban su falta de visión y estrategia.

En ese camino, Google acaba de lanzar una nueva red social llamada Google +. Este proyecto está en estado de prueba aún y sólo se puede acceder por invitación. Es decir, su funcionamiento real todavía no se conoce a ciencia cierta y está todavía por definirse enteramente.

Pero ya se conocen algunas pistas. Por ejemplo, el concepto de “círculos“, donde se puede agrupar a los amigos en distintos grupos aparte, para no “mezclar” a la gente amiga si uno quiere; la posibliidad de utilizar el video en forma más dinámica, de tal manera que el contacto sea más que escrito y también visual; la posibilidad fácil de compartir intereses y contenidos, etc.

El proyecto se autotitula “Compartir en Internet como en la vida real”.

Para los que quieran conocer un poco más (no mucho más), existe algunos videos que algo explican …

¿Cómo terminará resultando? ¿Será exitoso? ¿Le hará mella a Facebook? ¿Cumplirá con lo que promete? ¿Será adoptado por los usuarios? TODAS incógnitas.

Por lo pronto, me quedo contento si se que te enteraste primero a través de mi blog. 🙂

Miren esta novedad.

General Motors anunció en USA que integrará en sus automóviles a Facebook y un servicio de mensajería SMS.
Todo esto, gracias a un sistema de comunicaciones llamado OnStar, que leerá los mensajes a los conductores y actualizará la red social mediante voz.

Se trata del primer intento de la empresa de integrar servicios de social media en sus equipos.

¿Dónde quedaron, entonces, la potencial de un motor, sus frenos, su diseño y su marca?  Indudablemente, las redes sociales se convierten en un factor cada vez más distintivo. Aún en los productos más tradicionales.

 

Esta nota me la mandó Fernando Caldentey para compartir en el blog. ¡Muy interesante! Gracias Fernando.

“Me tienen podrido los alfajores Capitan del Espacio” dice Jorge, un joven que atiende un kiosco en Corrientes y Pueyrredón. “Hace años que me preguntan dos o tres veces por semana, y no consigo que nadie me traiga esos alfajores”.

Lo que le sucede a Jorge es bastante habitual en muchos kioscos de Capital. Luis, encargado de una distribuidora de golosinas de la zona de Once dice con un poquito de bronca: “Siempre me los piden, pero cada vez que los conseguí, fue porque los compré a un revendedor. No abren cuentas nuevas” Pero ¿qué pasa? ¿Son artículos selectos?

Nos comunicamos con la fábrica de alfajores y además de la previsible negativa de don Angel de Pascalis, el dueño, a conceder una entrevista, obtuvimos la confirmación de un dato: “La empresa no tiene buena distribución en Capital porque somos una fábrica chica y no damos abasto con los pedidos.”

La empresa ubicada en un alejado barrio del partido de Quilmes, trabaja desde hace años en su máxima capacidad y vende (siempre)  la totalidad de su producción. Se puede encontrar los alfajores en las estaciones de tren de Monte Grande, de Lanús o de Avellaneda pero no los va a encontrar jamás, digamos, en Cabildo y Juramento. Hace algunos años, un kiosco cercano a la intersección de Avenida de Mayo y Piedras tenia un cartel que decía “No tenemos alfajores Capitán del Espacio”.

Martín trabaja como desarrollador de software, tiene 30 años y vivió en la sureña localidad de Bernal hasta los 23 años: ”Mientras estudiaba sistemas, empecé a trabajar en un Videoclub de Quilmes así que venir a Capital era, para mi, una salida: Venia al cine, a recitales, a tomar algo, pero recién cuando me vine a vivir a Capital me di cuenta que los Capitán del Espacio, mi golosina preferida, no se vendían en los kioscos de acá. Yo pensé que eran universales”

¿Cuál es el misterio?
Esos alfajores acompañaron la infancia de miles de habitantes de la zona sur del Gran Buenos Aires desde que la empresa fue fundada hace 40 años por don Ángel, un hombre que siempre tuvo un perfil ultra bajo, nunca hizo publicidad del producto y no acepta ser entrevistado por la prensa.

Pero entonces ¿cómo sobreviven en este mundo ultracompetitivo, con varias multinacionales de la golosina jugando fuerte en el mercado? En principio, parece una victoria del “antimarketing”.
Esta son algunas de las leyes de la economía moderna que estos alfajores desafían desde hace años:

* La diversificación para apuntar a diversos públicos: Las marcas tradicionales tienen al menos 4 tipos de alfajor con relleno de distintos tipos, en versiones light, con cobertura de chocolate negro o blanco, etc. Esto les permite balancear las ventas, ser mas dinámicos y flexibles a la demanda del producto, segmentar mejor a su publico. Bueno, los Capitán del Espacio vienen en sabor Chocolate o Dulce de Leche. Y punto.

* Pensar en el cliente y llegar siempre a satisfacerlo es fundamental  para retenerlo: Muletilla repetida hasta el cansancio en cuanto seminario cursillo o carrera de marketing haya dando vueltas. La producción limitada de Capitán del Espacio implica que, muchas veces, uno llegue al kiosco en el que siempre lo compró y no hay. ¿Que hace el consumidor de este alfajor? Se compra otro, pero la próxima vuelve a insistir.

* Invertir más para ampliar la producción. Otra de las 20 verdades del management (o gerenciamiento) Sobre todo, si existe una demanda latente tan grande, la inversión para ampliación de la producción es una verdad de manual. Don Ángel se resiste desde hace años a ampliar la producción. Con esto, dice, nos alcanza.

* La consabida ley de la oferta y la demanda: Si un artículo escasea y es muy requerido, dicen los economistas desde Adam Smith en adelante, su precio sube. Pues bien, los Capitán del Espacio cuestan $0,40 es decir entre un 60 y un 80% menos que los demás alfajores.

* Sin inversión en publicidad los productos que apuntan al público masivo no sobreviven: Nunca, jamás, la empresa apostó un peso en publicidad. Todos los consumidores conocieron el alfajor por conocidos o por simple curiosidad.

* La industria del diseño y el packaging son aliados irreemplazables en la industria de las golosinas: (¿) La foto que acompaña esta nota nos exime de mayores comentarios. Desde hace años que los Capitán… tienen el mismo papelito. Eso si, ahora vienen sellados.

Entonces, ¿como hacen? Probablemente, la respuesta a esta pregunta esté en una mezcla de razones: El precio debe ser un componente. El sabor, es otro: Hace 40 años que los alfajores tienen el mismo gusto, que se diferencia de todos los demás:. Y sin duda alguna, el localismo debe jugar fuerte. Pero la respuesta concreta y contundente, aun está por escribirse.

Siempre está el dilema. ¿Marketing es un arte o una ciencia? ¿Todo es creatividad, imaginación, arte y diseño? ¿Cuánto de científico, de matemático, de cierto tiene el marketing?

La realidad, y lo que lo hace más interesante, es que marketing tiene algo de arte y algo de ciencia.

Tiene una gran cantidad de información dura, cosas para medir, para entender, dimensionar y analizar. Sobre la base de evidencia empírica, de información, de datos, se puede estudiar, comprender y defiinir muchas acciones concretas. Los números son aliados y los resultados de lo que hacemos, medible y defendible.

Pero también es arte. Se requiere el lado artístico para inspirar, desafiar y conectar. Es la parte artística la que moviliza, la que sorprende. La que trata con las emociones, con los desafíos, con lo nuevo y distinto.

Marketing es entonces difícil de encasillar en alguno. Son los hemisferios trabajando en pleno.  Lo que define lo lindo, atrapante y divertida de la tarea.

 

La semana pasada publiqué un aviso donde se integraba Twitter a una campaña masiva de publicidad.  Novedosa por esto, no tanto por su creatividad o desarrollo.

Pero miren esta publicidad de INTEL. No sólo integra a TODAS las redes sociales, sino que en su creatividad, realización y resultado final es un lujo. 

Disfruten de una pieza de publicidad muy bien hecha.

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No es novedad el éxito de Twitter y el uso creciente.
Pero vean como en este caso, la herramienta se “integra” como referente en una acción publicitaria masiva (y costosa), en este caso, de Pepsi.

Si bien no es muy original el corto, lo es lo anterior antes descripto. Y el final, con su sorpresa (o no tan sorpresa).

Disfruten.

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¿Se puede hacer marketing de la infidelidad?
Parece que sí.

Una agencia de nombre Victoria Milan, en España, se animó a hacerlo. En realidad, es un portal dedicado a fomentar las citas entre casados o personas que tienen una relación. Es decir, para infieles, para favorecer y facilitar la trampa. Pero bien targeteado: para MUJERES infieles.

La novedad no termina ahí. En lugar de optar por una estrategia pasiva, sigilosa y bajo perfil, hace todo lo contrario. Además de gritar a los 4 vientos que es la “primer y mayor” agencia de citas para gente casada o en pareja, su estrategia de marketing es bien activa, con acciones de marketing expuestas, directas y masivas.

Vean este video publicitando sus servicios.

También han realizado publicidades en la vía pública en todo Madrid.

Los resultados de tanta exposición han sido bien variados. Por un lado, su tráfico se ha multiplicado y ha crecido la cantidad de inscriptas. Por otro lado, las críticas también han crecido, donde los ciudadanos más enojados lo han hecho saber en distintos espacios sociales en Internet.

La pregunta es: ¿dónde esta el límite? ¿hasta donde el marketing debe fomentar acciones y propuesta? ¿dónde esta la fina línea entre lo ético, moral y el negocio puro? ¿TODO ES MARKETINEABLE?

Más allá del dilema moral (que obviamente esta empresa no la tiene), es un caso de osadía, distinto y hasta ahora exitoso (en volumen y repercusión). Para reflexionar.

En inglés existe la palabra leverage, que tiene una horrible traducción al español: “apalancar” o “apalancamiento”. Por mal que suene, esta palabra es una de los factores clave de cualquier negocio (o crecimiento).

No es una expresión nueva. Si bien se usa mucho en finanzas (describe a las empresas que se endeudan para ingresar en nuevos negocios), es una forma de expresar una estrategia de negocios, que tiene miles y miles de años y que se usa intuitivamente muchísimo.

Veamos un ejemplo práctico. Hace unos meses, pinté todo el exterior de mi casa. Contraté a una persona conocida, quien hace tiempo hacía arreglos menores en mi casa. Me pasó un presupuesto, me pareció correcto y le pagué el adelanto correspondiente. Al día de empezar el trabajo, NO VINO SOLO. Vino con 2 personas, quienes estuvieron SI trabajando todos los días. Mi persona de contacto sólo vino algunas horas, para supervisar y cobrar.

¿Qué hizo mi amigo el pintor? Usó el apalancamiento para poder generar mayores ingresos. Resignando parte (obviamente tuvo que compartir parte de los mismos) pero logrando cobrar por un trabajo que él no hizo completamente. El apalancamiento en su mejor expresión.

Lo mismo lo hacen las empresas, cuando contratan a su personal. Lo mismo lo hacen los directores técnicos de fútbol, cuando contratan sus ayudantes de campo. Lo mismo lo hacen los doctores afamados, cuando conforman “el equipo”, y cuando uno pide turno con ellos, nunca están, pero está “alguien” del equipo”. Lo hace una compañía de remises, cuando “deriva” el trabajo que no puede tomar. Etc.

No hay una fórmula más sencilla de éxito que un efectivo apalancamiento. Obvio que no es para todos. Requiere tener un prestigio, demanda de trabajo, un negocio creciente y posibilidades de delegar trabajo a gente de confianza (a quienes les convenga aceptarlo). 

La pregunta que uno debe hacerse entonces es: ¿estoy lo inteligentemente apalancado? ¿hay oportunidades de delegación? ¿llegué a mi capacidad máxima, donde no sólo no cumplo bien, sino que estoy rechazando trabajos y dejando de generar ingresos?

Una estrategia inteligente de apalancamiento es clave para el negocio futuro de cualquier emprendimiento. A tener en cuenta.