Sin categoría

En las últimas semanas, he recomendado a dos personas para dos trabajos, personas conocidas y de confianza y que se pueden recomendar para un trabajo. Ninguno se contactó conmigo para agradecerme el contacto.

Hace unos meses me cruce con un conocido, quien me contó que había sido nombrado en el directorio de una empresa financiera y de inversiones. En la conversación, le recordé que hace 10 años le había presentado al dueño, y que tuvieron una reunión, que en ese momento no prosperó el vínculo. No recordaba el hecho.

Hace pocas semanas me encontré con un colega que está haciendo una fantástica carrera en marketing en una empresa. Lo felicité por el salto que hizo hace pocos años de una área operativa a un área comercial, y como en un almuerzo hace años, le tiré la idea del cambio y como se resistía en ese momento. No recordaba esa conversión.

En estos días se está haciendo una acción de marketing en un cliente, que está resultando muy exitosa. La idea original fue mía, pero en el transcurrir de los días, el origen de la idea se fue diversificando (con varios dueños nuevos encima).

¿Qué tienen todas estas historias en común?

La falta de reconocimiento.

El reconocimiento es vital para las personas, para las empresas  y para los empleados de las mismas. Nos movemos en función de emociones, y el reconocimiento es de las emociones corporativas la más usada, efectiva, pero también muchas veces olvidada.

La mirada del otro siempre nos nutre, y si es en función de una acción nuestra, es esperable que uno se encuentre a la vuelta de la esquina con el agradecimiento, la felicitación, el reconocimiento, el aplauso. ¿Y si eso no ocurre?

Creo que en el desarrollo profesional de las personas, existen ciertos hitos que hablan de la madurez que uno puede alcanzar como “manager”. Uno de esos momentos, es cuando uno puede o quiere hacer las cosas, sin esperar nada a cambio o sin necesitar el combustible del reconocimiento y el gesto ajeno del deber cumplido.

Es ahí, donde lo que tiene que prevaler, es la mirada interna sobre la ajena. Donde la mirada externa no es determinante, ni condicionante de nada. Donde “la medida” es nuestra propia medida, y donde lo externo realmente no importe. NO importe nada o poco. Pasa a ser relativo.

¿Se puede? Hay que ser muy maduro, muy seguro de nosotros mismos, muy “profesional”. Sin ser soberbios o autosuficientes, sino realistas. Donde la evaluación de nuestra acción sea dada por nuestra mirada, y nada más. Donde no esperemos el reconocimiento para nuestra satisfacción.  Difícil, posible, pero cuando se alcanza…muy liberador.

Les copio una nota publicada por Daniela Arce en América Economía y donde tuve el gusto de participar.

Lady Gaga es una extravagante artista del pop, que con su talento jamás pasa desapercibida y se renueva cada cierto tiempo. Debido a su éxito y apariciones más que llamativas en alfombras rojas, Gaga se gana el reconocimiento en los círculos académicos por ser un as del marketing.

Recuerdo ver artículos en medios que rescatan su manejo para captar fans y fidelizarlos, a la vez que se le considera un ejemplo de comunicación y marketing. Según explica Diego Regueiro, de la Universidad de Palermo  “si bien parecería existir una estrategia planificada de marketing detrás y que seguro algo de eso hay, lo más probable que estos movimientos y cambios son llevados también a cabo por personas como Lady Gaga, que son geniales en lo que hacen, muy intuitivos y donde detrás de estos cambios hay también ganas de hacer cosas distintas y probar”.

Sin embargo, hoy Gaga nuevamente ha renovado su imagen, porque hay que reconocer que desde su aparición varios han sido los cambios visuales que ha experimentado. Se trata de una artista camaleónica, con el atributo de sorprender y que trabaja en el negocio del espectáculo, “con reglas propias y donde lo mediático juega un rol fundamental para el éxito de cualquier artista”, dice Regueiro.

Quizá desde 2015 que esa renovación ha tomado otro cariz. Se convirtió en el rostro principal de la temporada de la serie American Horror Story, lo que le valió un Globo de Oro. También cantó el himno estadounidense en el recién pasado Super Bowl y homenajeó al fallecido David Bowie en los Grammy 2016.

Para Regueiro los cambios de imagen de Gaga se explican porque “es parte del éxito estar presente en los medios, con novedades e ir más allá de las ganas naturales de mostrarse diferente”.

Pero dejando de lado a Lady Gaga, hablar de reinventarse alude al hecho de volver a intentar. Y aunque se suele creer que la reinvención responde a una necesidad de urgencia o de crisis, lo cierto es que estamos en permanente cambio, y el aparente pecado sería resistirse.

Un plan para reinventarse

No todas las personas desean dedicarse a una única actividad, a veces existen variadas habilidades y potencialidades que despiertan en las personas deseos de probar otro rumbo sin dejar su actual trabajo. Aunque las aficiones pueden ser una alternativa para dedicar tiempo a otras actividades, también es conveniente evaluar lo que desea y darse espacio.

Si usted está descontento con su actual labor o insatisfecho, es probable que sea momento de cambiar. Pero para eso debe olvidarse de resistirse. Angulo, de la U. Autónoma de Perú, dice que “hay que tener pensamiento positivo, fe y actitud indesmayables. Es importante reflexionar y ser consciente de lo que se quiere como futuro, hacer esfuerzo en capacitarse para lograrlo y ejercitar una buena conectividad”.

Sharon recomienda en este caso “hacer un plan que permita intentarlo de forma seria y hacer realidad esta nueva dedicación que queremos hacer de nuestra vida”. Pero tenga claro que para estar satisfecho con este cambio, éste debe estar ligado a sus creencias y valores personales, algo que le haga sentido y resulte coherente.

Concretamente, ¿cómo hacer ese cambio? “Lo primero que se debe tener claro es qué es lo qué nos motiva y qué nos apasiona. Saber con claridad las cosas que no queremos hacer y que no estamos dispuestos es importante que nos ayudará a fijar los límites en aquello que emprendamos”, dice Sharon. Pero también es importante reconocer las habilidades para potenciarlas y así lograr mejores resultados.

Cumple años Apple, tal vez una de las empresas que más ha hecho para que nuestra vida sea totalmente diferente a la de hoy. Pretendiendo que tengamos una vida mejor, no sé si lográndolo del todo, pero seguro que la ha cambiado, bastante. Y ni hablar de su fundador e ícono de los negocios, con una vida personal bastante llamativa y con una ida y vuelta en la empresa de película (y por eso se han filmado películas con esta trama).

Les presentó así algunos avisos que a mi criterio destilan creatividad y esencia.

Primero la presentación de Think Different, que implica también una vuelta de tuerca al concepto de “Think” originario de IBM.

https://www.youtube.com/watch?v=nmwXdGm89Tk

Y por último, los avisos del IPOD, que destilan color y ritmo.

¡Feliz cumple Apple!

 

Son las 21/22 PM. Hora de irse a dormir de los nenes. Es el momento anhelado. Ya está, el día termino para ellos, y empieza para los padres.

Bueno, eso creemos.

Esta campaña se asienta en un tremendo insight. Dificil no ser padre y no sentirse identificado. En ese momento se ha centrado Coca-Cola Zero Sin Cafeína para la campaña de su producto.

Y eso es mágico. Cuando un mensaje publicitario se basa en un insight, llega. La gente se siente identificada y responde. Donde la creatividad casi pasa a segundo plano.

Estamos rodeados de insights. Solo hace falta captarlos y usarlos. Como en este ejemplo.

Existe un branding tal vez poco conocido, que es el branding “para cine y series”. Son marcas que no existen de verdad, pero que han sido creados especialmente para series o películas, con alto protagonismo en las películas, y que las gente las recuerda…como si fueran reales.

La primera que se nos viene a la mente, tal vez por legendaria, es la famosa marca ACME del coyote.

¿Pero,  es la única?

Les copio algunos ejemplos,

Pizza Planet, de la peli Toy Story

 

La cerveza Duff, de Los Simpsons

La líneas aérea Oceanic Airlines, de la seria LOST (que serie!)

La cadena Los Pollos Hermanos de la seria Breaking Bad (que serie!)

Y algo sofisticada, la hamburguesa Big Kahuna Burger, de la peli Tiempos Violentos.

Estoy seguro que Uds recordarán algunos y que me ayudarán a sumar a la lista.

¿No creen como yo …que Whatsapp ha cambiado nuestras vidas?

Es increíble lo que ha sucedido con la gente gracias a esta aplicación. Lo primero y hay que decirlo es que es altamente adictiva. Es difícil no engancharse, no estar conectado, no saber que ha pasado, que me dicen y porque.

Pero también, como dicen las encuestas, ha llenado minutos y horas de nuestro tiempo. Por un lado, ha acercado tremendamente las relaciones. Ejemplo: todos tenemos gente amiga o conocida que vive afuera. Antes nos contactábamos cada tanto, hablábamos en forma periódica: en cambio, ahora es muy fácil el contacto, el intercambio de información. Me comunicó mucho más seguido: que bueno! ¿Para qué?

Por otro lado, las ha alejado, también. Es una imagen repetida, ver parejas, familias, juntas, pero cada una extraída en su whatsapp en su comunidad, cerca de otros, lejos de los cercanos.

Pero lejos o cerca, las ha potenciado. Y las ha dirigido a un único lugar. LA VIDA nuestra corre y descorre en Whatsapp. Desde familiar, sentimental, parental, fraternal. Todo, hasta comercial. Se puede alquilar un departamento, pedir una cotización, solicitar un contacto o establecer una cita por Whatsapp. La vida misma.

Con un efecto en al marketing Demoledor. Nuestro tiempo es limitado, y esos segundos escasos, ahora tenemos al whatsapp como gran usurpador de espacios. NADA compite contra esto, NADA. No hay contenido, publicidad, o propuesta más interesante que el mensaje grupal de tus mejores amigos. NADA.  ¿Es fácil entrar para las marcas? Casi imposible, algunos intentos aislados, pero nada concreto y replicable. Sigue siendo un espacio casi vedado para las marcas, salvo algún video viral que logre ingresar. Difícil.

Estamos entonces a un cambio social, cultural, relacional, IMPRESIONANTE. Testigos vivos porque lo estamos viviendo hoy ahora, no lo estamos leyendo ni lo estamos previendo. Pasa hoy. Las consecuencias ya se ven algunas hoy, se seguirán viendo a futuro.

¿Definitivo? Para nada, hace 3 años nadie sabía que era Whatsapp. Pero seguro, y sin temor al error, el inicio de un cambio impresionante. Como todo cambio inquietante y riesgoso.

El marketing habla de despertar sensaciones, movilizar, “llegar”, ser recordados, vincularse. Intentar mensajes emotivos, que inviten al llanto, a la tristeza, al orgullo, y también al humor, a la sorpresa.

Todos caminos válidos, pero algo trillados también. ¿Qué tal si probamos algo distinto? Existen intentos como el humor llamado “negro” (aplaudido a veces, muy resistido también) o al ridículo (el llamado bizarro, que hemos compartido muchas veces aquí).

Pero, ¿y si probamos algo distinto?

Por ejemplo, el desagrado, el asco. Es una sensación poco usada en la publicidad, pero tal vez …valga la pena intentarlo.

Vean este ejemplo.

¿Qué les pareció? ¿Sintieron lo mismo que yo? Claramente, es un ejemplo muy jugado, pero muy válido. Vale la pena a veces intentar con cosas nuevas, donde está probado, que las emociones son EL MEDIO para lograr impactar.

¿Quién no recuerda las famosas batallas mediáticas de los 80 entre Coca Cola y Pepsi Cola? Fue tal el ruido que hicieron, que a esta confrontación se la llamó “Guerra”, donde ambas marcas invirtieron millones en publicidad y tratando de captar celebrities, pero por sobretodo “atacando” abiertamente a sus rivales en la comunicación. Siempre con el humor como recurso paliativo (sin llegar a ser agresivo)

Reflotando aquella idea hace unas semanas en Francia McDonald’s volvió a la carga con el siguiente comercial. Destacando la cercanía de sus locales y contrastando con los de la competencia directa.

Vean el video.

¿Cuál fue la respuesta de Burger King? En un acto reflejo muy rápido, supieron replicar la misma escena  y hacerla suya, con un remate trayendo agua para su molino. Como quien dice: “el que habla último, habla mejor”.

¿Qué opinan? ¿Será el renacer de una vieja tendencia? Lo primero a considerar que para que estas estrategias funcionen, el primer requisito es que las dos marcas “se enganchen”. Es decir, no sirve de nada si una sola pelea, y la otra se mantiene callada o sin respuesta. Lo segundo es que ambas marcas tienen qu estar en su plenitud en términos de imagen: es decir, para poder atacar a otra, tenes que estar muy bien vos. Y acá va mi reflexión final: las marcas de fast food se encuentran hoy en un etapa de recambio por cuestionamientos de sus clientes: su oferta no está dentro de las mejores consideradas de los clientes.

De esta manera, más que pensar en atacar a otro competidor, es mejor mirar para adentro y mejorar lo que ofrezco. En definitiva, meterse menos con la competencia, y más con el cliente.

¿Qué se puede decir en 5 segundos en publicidad? Seguramente la primera respuesta sería: NADA.

Pero 5 son los segundos que las plataformas digitales como YOUTUBE nos dan para poder decir algo antes que el consumidor decide dar “SKIP”, o no,  y dejarnos con el mensaje a transmitir … a mitad de camino.

Como todo en la vida, lo que es una dificultad, puede convertirse en una oportunidad. Así lo pensó la gente de  Geico. Paradójicamente, una empresa de seguros, que como hemos visto aquí en varias oportunidades no siempre nos sorprender por su creatividad. Aquí sí: vean los videos.

https://www.youtube.com/watch?v=pvcj9xptNOQ#t=30

https://www.youtube.com/watch?v=vSpGEjdIN1Y

Los comerciales son un hallazgo, han ganado varios premios, y son muy atractivos de ver. Pero vuelvo a destacar lo que para mí es importante: el “pensar” una campaña teniendo en mente desde cero, el formato digital, y en ese pensar, revertir una desventaja en claramente un factor positivo. Para aprender y aplicar.

Les comparto un estudio de investigación reciente de la consultora Gallup. La clave es el reconocimiento, algo que hemos hablado aquí en este sitio en varias oportunidades.

Según esta consultora, las formas más “favorables” de cuidar a un empleado son las siguientes:

1. Ofrezca a sus empleados unhorario de trabajo flexible.
2. Dé a sus trabajadores la posibilidad de trabajar desde casa cuando sea necesario.
3. Reconozca sus progresos.
4. Mímelos conun día o dos extra de vacaciones.
5. Diga “gracias”.
6. Envíe alguna que otra carta escrita a mano a sus empleados.
7. Halague a sus empleadospúblicamente en su próxima reunión.
8. Envíe un email felicitando a la empresa en su conjunto.
9. Cree un “paseo de la fama” en el comedor de la empresa.
10. Presente a sus empleados a losclientesde la empresa.
11. Proporcione “mentores” a sus empleados.
12. Haga presidente a alguno de sus empleados por un día.
13. Dejeque sus empleados puedan vestirse de manera informalal menos los viernes.
14. Escriba a sus trabajadores recomendaciones en LinkedIn.
15. Deje que sus empleados intercambien puestos de trabajo por un día.
16. Dé a sus empleados acceso a unparkingexclusivo (al menos por un día).
17. Permítales ser voluntarios en una ONG de su elección.
18. Deje que sus empleados trabajen en algúnproyecto paralelo.
19. Anime a sus empleados a tomarse una pausa larga para comer.
20. Permítales que traigan su mascota a la oficina durante al menos un día.

Pregunta: en su empresa… ¿cuántos de estos puntos…se cumplen?  Algunos son tan simples, y fáciles de implementar, que es una pena…no considerarlos.

Hoy rescato una publicidad antigua argentina pero que vale la pena analizar (gracias Jorge!)

La publicidad en cuestión es de la compañía de seguros Victoria. Una publicidad con una sola voz y muchas miradas. Vean el video sacado, del cajón de los recuerdos.

El tema es: ¿cómo abordar y contar temas como la muerte? En esa línea… ¿qué abordaje se debe dar? ¿Práctico, emotivo, emocional?

El consumidor, ante temas como estos, manifiesta en general rechazo o aversión, como una forma de defensa o represión. El consumidor tiende evitar pensar o tratarlo, como si no existiera o no fuera a existir en el futuro. Como una forma de evitarse una angustia que seguro puede venir.

Acá surge el interrogante: ¿se debe hablar en forma directa? ¿o indirecta? ¿Qué efecto puede tener en el consumidor?

La realidad, es que se ven pocos abordajes como el de esta vieja publicidad. Será que por su valentía o crudeza, modelos como estos se dejan de lado por parecer ser considerados “de riesgo”.

Lo cierto es que, en definitiva, la clave es siempre, que es lo que percibe (o mejor percibe) un consumidor.

Hace 7 años que una empresa experta en marketing, nos enseñó a todos que, si bien el producto importaba, pero lo que más importaba era la significación que se puede crear alrededor de él. Que la conexión emocional era todo, y que los clientes no compran solo productos sino simbologías y sensaciones. De esta manera, un producto podía basar su estrategia de comunicación en valores intangibles y esenciales, como por ejemplo: LA FELICIDAD, y ni siquiera hablar del producto en sí.

Así surgió la campaña histórica “Destapa Felicidad”, y el mundo del marketing se desgarró las vestiduras dando inicio a una nueva etapa, un nuevo camino donde todo pasaba por hablar de cosas … de todo, menos de producto.

Y… ¿Qué paso?

Luego de años y años, la venta del producto Coca Cola viene decayendo. Está buenísimo que me hables de una supuesta felicidad, pero el producto se vio seriamente cuestionado por el consumidor (ver nota https://marketingyestrategia.com/coca-cola/….).

Aunque tal vez tarde, la empresa tomó nota de esta situación, y sale a presentar una nueva campaña global centrada exclusivamente en el producto. El nuevo slogan “Sentí el sabor”, muestra la vuelta de la marca a las raíces, a lo básico, a que más allá de todo, en definitiva el consumidor está comprando un producto que cumple una función, en este caso saciar la sed y tomar algo rico.  Algo así como “Deliciosa y refrescante”, su slogan allá en el año 1886.

¿Entonces?

Lo que está claro que la felicidad que se destapó….se terminó.

Por un lado, nos explica que el marketing es algo voluble y dinámico: lo que sirve hoy, mañana no. Que hay pocas verdades absolutas y que es una gran prueba y error, donde los éxitos se escriben siempre después y nunca antes.

Pero tal vez el gran aprendizaje es que nunca hay que subestimar al consumidor y saber que más allá de lo que simbólicamente podamos crear, en algún punto hay una fina línea difícil de atravesar que es la línea de la verdad: los consumidores compran “algo” y ese algo tiene que ser “algo” que les importe y valga la pena, y que sirva. Y por sobre todo que es tal vez es demasiado pretencioso pretender adueñarse de un concepto tan ambicioso de “dar felicidad”. Aunque seas Coca Cola.

¿Las muñecas Barbie son buenas o malas? O más propiamente dicho… la imagen de una “Barbie” es de una mujer …¿cómo? ¿Inteligente o superficial?

Para mejorar su imagen y dar una respuesta desde la marca a este tema, la empresa productora de Barbie ha lanzado este estupendo aviso institucional que es también un éxito viral. Vean el video.

¿La clave? La excelencia de la actuación (el casting es fabuloso) y lo espontáneo y que siempre rinde…el hecho de filmar reacciones reales en la gente. Excelente caso de creatividad y de branding.