Diego Regueiro

Este ranking NO es mío, sino que lo obtuve de la muy buena página Chief Marketing Techologist de Scott Brinker (un blog muy recomendable, que mezcla con acierto marketing con tecnología).

En su blog, Scott se tomó el trabajo de listar 131 distintos tipos de marketing (como subdisciplinas del marketing conocido). Está en inglés, y luego de cada definición, está un link a una página donde lo define correctamente.

account-based marketing — marketing to individual, key accounts as markets of one (Wikipedia)
affiliate marketing — paying affiliates to send traffic/customers to your website/business (Affiliate Scout)
agile marketing — using agile development methodologies in the marketing department (a manifesto)
algorithmic marketing — using software algorithms to execute (semi-)automated marketing (computational)
ambush marketing — piggybacking marketing on a major event without paying for sponsorship (WSJ article)
analytical marketing — quantitative methods and models of marketing (Carnegie Mellon program)
article marketing — writing articles (online and offline) to promote one’s business (Wikipedia)
B2B (business) marketing — marketing to other businesses (B2B Magazine)
B2C (consumer) marketing — marketing to consumers (B2C Marketing Insider)
B2P (person) marketing — marketing to persons, in business and life (New Marketing Labs post)
behavioral marketing — targeting advertising/offers based on user behavior (ClickZ column)
blackhat marketing — primarily in SEO, unethically fooling the search engines to game rank (About.com)
brand marketing — developing your brand, often contrasted to direct marketing (Best Brands 2010)
buzz marketing — getting people to talk about your stuff, similar to viral (Mark Hughes book)
call center marketing — outbound telemarketing and handling of inbound prospect/customer calls
campus marketing — marketing to (and often by) college students, campus ambassadors (Boston Globe)
catalog marketing — marketing through printed catalogs delivered in the mail (DIRECT article)
cause marketing — businesses marketing cooperatively with nonprofit(s) to mutual benefit (Alden Keene)
celebrity marketing — use of celebrities as spokespeople, for endorsements or testimonials (BSI post)
channel marketing — marketing promotions through wholesalers, distributers, resellers (definition)
closed loop marketing — measuring ROI from lifecycle of marketing to sales (Closed Loop Marketing blog)
cloud marketing — using software-as-a-service (SaaS) applications for marketing (CloudMarketing.org)
cooperative marketing — companies co-marketing a jointly developed product, service or brand (Wikipedia)
communal marketing — engaging the public in the development of a marketing campaign (Wikipedia)
community marketing — marketing by building an online community (Jeremiah Owyang’s blog)
computational marketing — the marketing equivalent of computational finance (my post)
content marketing — producing useful or entertaining content for your audience (Chris Brogan’s post)
contextual marketing — delivering relevant, optimal messages/offers, esp. online (HBS article)
controversial marketing — generating attention through controversy or conflict (Michael Gray’s post)
conversational marketing — actively engaging with consumers in two-way conversations (Nokia preso)
conversion (rate) marketing — optimizing conversion rate in online marketing and sales (ion’s blog)
conversion content marketing — a hybrid of content marketing and conversion marketing (SEL article)
corporate marketing — company-wide marketing and standards, esp. in multi-product firms (Forrester report)
cross-marketing — co-marketing, product bundling, co-promotion, licensing, etc. (Wikipedia)
culture marketing — branded content, the intersection of culture and marketing (Chief Marketer article)
data (web) marketing — using data as a marketing channel, esp. with the semantic web (my post)
database marketing — using databases, such as CRM systems, to drive marketing programs (The Book)
data-driven marketing — use data, especially analytics, to direct marketing decisions (Kellogg program)
digital marketing — marketing through digital channels, primarily the Internet (AdAge Digital)
direct marketing — marketing directly to audience, often without TV, radio, or print ads (DMA)
direct response marketing — direct marketing expressly designed to solicit a response (Wikipedia)
disruptive marketing — applying disruptive innovation in marketing to create new markets (Digital Tonto post)
diversity marketing — marketing to different culture groups in audience, i.e. in-culture marketing (TransCity)
door-to-door marketing — salespeople walking to houses, knocking on doors (MSNBC story)
drip marketing — sending pre-planned messages to prospects/customers on a schedule (Inside CRM article)
email marketing — emailing prospects/customers, either by list rental or express permission (Email Insider)
entrepreneurial marketing — marketing in start-ups and new ventures, often guerilla style (MIT course)
ethical marketing — marketing ethics for being socially/morally responsible (Wikipedia)
event marketing — running events such as trade shows, conferences, seminars, festivals (Event Marketer)
expeditionary marketing — forging new markets before competitors (HBR article)
experiential marketing — enabling sensory interactions with brands (Experiential Marketing Forum)
Facebook marketing — marketing on and through Facebook (SEOmoz Ultimate Guide)
field marketing — people selling and promoting in person, “in the field” (The Handbook)
geomarketing — geo-targeting for marketing tactics such as price, promotion (Geomarketing in Practice)
global marketing — marketing of products/firms worldwide, global strategy and structure (Forbes article)
green marketing — explicit promotion of products that are environmentally friendly (Green Marketing book)
guerilla marketing — low-budget, high-impact marketing, typically entrepreneurial (Jay Conrad Levison)
horizontal marketing — similar message across different groups/industries, in contrast to vertical marketing
inbound marketing — pulling in customers via content, instead of pushing ads or cold-calls (HubSpot)
industrial marketing — B2B marketing but specifically for large firms, esp. manufacturers (Wikipedia)
influence(r) marketing — focus on convincing a few influential people in a market (Influencer Marketing book)
informational marketing — providing useful/educational material to nurture audience, like content marketing
in-game marketing — in-game advertising, also known as advergaming, and in-game promotions (Wikipedia)
in-store marketing — promotions based at a retailer’s location (In-Store Marketing Institute)
integrated marketing — coordination and integration of multiple marketing tools, channels, vehicles (ClickZ)
interactive marketing — interactions between marketers and prospects, mostly online (Forrester blog)
Internet marketing — synonymous with online marketing and web marketing (Wikipedia)
internal marketing — marketing to one’s own employees to synchronize customer experiences (Wikipedia)
international marketing — marketing overseas/across national borders, same as global marketing (Wikipedia)
keyword marketing — researching and optimizing keywords in search marketing (WordStream blog)
left-brain marketing — roughly synonymous with analytical marketing (Left Brain Marketing blog)
local marketing — ad targeting and promotions to support brick-and-mortar stores (WilsonWeb)
Long Tail marketing — marketing to many niche segments that aggregate to a huge audience (Wikipedia)
loyalty marketing — focus on growing and retaining existing customers, e.g., rewards programs (Wikipedia)
mobile marketing — marketing delivered via mobile devices such as (smart)phones (Mobile Marketer)
multichannel marketing — using multiple channels to reach customers (Multichannel Marketing Metrics)
multicultural marketing — pursuing ethnic audiences with products, advertising, experiences (The Book)
multi-level marketing — marketing by recruiting others, who recruit more; e.g., pyramid scheme (Wikipedia)
neuromarketing — the intersection of brain/cognitive science and marketing (Neuromarketing blog)
new media marketing — essentially synonymous with online marketing, fading term (Wikipedia)
newsletter marketing — delivering regular newsletters to target audience via email or print (DIRECT article)
niche marketing — targeting very specific audience segments (Entrepreneur article)
non-traditional marketing — methods outside the norm, e.g., publicity stunts, guerrilla marketing (Inc. article)
offline marketing — all marketing that doesn’t happen online, traditional marketing (MarketingSherpa)
one-to-one marketing — marketing to individual consumers: identify, differentiate, interact, customize (book)
online marketing — marketing online, same as Internet or web marketing (Online Marketing Summit)
outbound marketing — contact prospects via ads, cold calls, list rental; opposite of inbound (BridgeGroup)
outdoor marketing — examples: door hangers, car advertising, billboards, balloons (eHow article)
out-of-home marketing — marketing to people in public places, e.g., outdoor marketing (Wikipedia)
performance marketing — marketing driven by performance metrics and ROI (Performance Insider)
permission marketing — inspiring your audience to want to hear from you (Seth Godin’s book)
personalized marketing — like one-to-one marketing, including product customization (Wikipedia)
persuasion marketing — derived from “persuasion architecture” for effective web marketing (the Eisenbergs)
point-of-sale marketing — advertising to customers at point of a purchase in a store (eHow article)
post-click marketing — user experience after an ad/email click, e.g., landing pages (ion’s blog)
PPC marketing — pay-per-click marketing on search engines, ad networks, social sites (PPC Hero)
product marketing — marketing around a particular product, versus corporate marketing (Wikipedia)
promotional marketing — broadly speaking, almost any kind of marketing to attract customers (PROMO)
proximity marketing — localized wireless distribution of advertising associated with a place (Wikipedia)
pull marketing — pushing messages to prospects, synonymous with inbound marketing (The Power of Pull)
push marketing — prospects pull messages from you, synonymous with outbound marketing (Wikipedia)
real-time marketing — accelerating marketing in the age of speed (David Meerman Scott book)
referral marketing — encouraging/incentivizing existing customers to refer new customers (Wikipedia)
relationship marketing — emphasis on building long-term relationships with customers (Regis McKenna)
remarketing — modern meaning: behaviorally-targeted advertising (Google Ad Innovations)
reply marketing — replying to end-users with personalized messages, e.g., Old Spice campaign (Wikipedia)
scientific marketing — application of analytical testing/statistical methods in marketing (Scientific Advertising)
search (engine) marketing — organic and paid promotion via Google, Bing, etc. (Search Engine Land)
self marketing — marketing yourself, also known as personal branding (U.S. News article)
services marketing — approaches for selling services instead of products (Delivering Quality Service)
shadow marketing — unexpected marketing outside the control of the marketing department (my post)
shopper marketing — understanding how consumer shop across channels and formats (Wikipedia)
social marketing — changing people’s behaviors for the better, not social media marketing (Squidoo)
social media marketing — interacting with prospects in social media channels (Social Media Insider)
sports marketing — use of sporting events, teams, and athletes to promote products (Wikipedia)
stealth marketing — ways of marketing surreptitiously to people, undercover marketing (HBR article)
street marketing — unconventional marketing in public places meant to engage prospects (Wikipedia)
technical marketing — marketing with technical depth to a technical audience (great post)
telemarketing — calling people on the phone with a pitch, usually uninvited (Wikipedia)
test-driven marketing — systematically and iteratively testing marketing ideas (Test-Driven Marketing)
time marketing — research on when to release and promote products in the market (Wikipedia)
trade show marketing — subset of event marketing, exhibiting and promoting at trade shows (TSNN)
traditional marketing — pre-Internet marketing methods and channels (MarketingProfs)
undercover marketing — when consumers don’t know they’re being steathily marketed to (Wikipedia)
user-generated marketing — marketing created by consumers, communal marketing (Disney campaign)
vertical marketing — packaging a solution differently for different industries (Wikipedia)
video marketing — incorporating videos in online marketing, leveraging YouTube (Pixability)
viral marketing — tapping into existing social networks to spread a marketing idea (Wikipedia)
web marketing — marketing on the web, synonymous with online marketing (Web Marketing Today)
word-of-mouth marketing — when happy customers spread your marketing message (WOMMA)
youth marketing — targeting young audiences, often using emerging channels (Wikipedia)

¿Todos los nombres te fueron familiares?
¿Se te ocurré alguno que no esté en esta lista?

Es una constante hoy escuchar la queja de los comerciantes y empresarios, acerca de los consumidores. Su reclamo pasa por compartir la frustación de encontrarse hoy con clientes que nunca están satisfechos, quieren más y más, y no paran con sus exigencias y demandas.

Lo primero a tener en cuenta, es enfrentar una realidad: NUNCA, pero nunca, se va a poder contentar a todos. A pesar de los esfuerzos que uno haga, la satisfacción TOTAL es una utopía, no un objetivo medible. Y en esta disquisición, seguramente nos encontraremos con un determinado número de clientes que NO están nunca satisfechos, y que demandarán siempre más y más.

Entonces, la pregunta es: ¿voy a hacer el esfuerzo para lograr que ese porcentaje de clientes super demandantes esté satisfecho en un 100%?

Mi sugerencia es concentrarse en aquellos clientes a los cuales se pueda satifacer y que ese ejercicio sea valorado. Muchas veces, con tal de satisfacer a unos pocos, se incurre en gastos innecesarios o nos olvidamos de los verdaderos clientes: los que nos quieren, respetan, exigen pero no nos cansan y que a veces con muy poco (o gestos), se siente satisfechos.

En concluisón: a veces, conviene dejar ir al cliente muy insatisfecho y demandante. Todo tiene un límite y un basta. Es preferible enfocarse en los clientes que valen la pena. Las sorpresas de la vida, hasta nos traen seguramente de vuelta a ese cliente que nos abandonó (o dejamos ir).

En marketing, se habla de las 4 “P” del marketing desde siempre. Es un término creado por el profesor Jerome McCarthy, quien introdujo el término “marketing mix” en 1960, donde se describía las 4 P esenciales en el marketing: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.  Según su concepción, la “mezcla” de estos 4 factores hacen a la actividad del marketing.

Lo interesante de las 4 Ps, es que luego de casi 50 años, se sigue usando como referencia al describir la actividad marketinera. Si bien “dentro” de cada P, se incluyen una serie de acciones de vital importancia (por ejemplo, la P de prodmocion agrupa publicidad, marca, etc), la realidad es que para el marketing de hoy, las 4 se quedan cortas.

¿Que factores no incluyen las 4 Ps?

Les voy a mencionar al menos 2, que hoy son factores fundamentales de cualquier estrategia de marketing.

El primero, es el término Relacionamiento. La accción de relacionarse con los consumidores, especialmente con los ya clientes, es un pilar del marketing actual. Las empresas más inteligentes hacen del relacionamieno su base de éxito. En este campo, la irrupción del marketing digital (y las redes sociales como gran novedad), han dado un impulso bruta al relacionameinto con el público consumidor.

El segundo, es la importancia de la Experiencia. Entiendo por experiencia a las percepciones subjetivas que tienen los consumidores acerca de la interacción con la empresa antes, durante y luego del consumo. El brindar una “experiencia” distintitiva, que va más allá de prestar un buen servicio, es hoy un factor de diferenciación (y expectativa) creciente. Los consumidores valoran la experiencia cada vez más. ¿Qué construye una buena experiencia? Una suma de cosas: la predisposión de los empleados, los procesos aceitados, la tecnología al servicio de, los lugares físicos, los detalles, etc.
Es una suma de factores, desde mínimos a máximos, en los que la percepción subjetiva desde el consumidor es el gran condicionante hacia una evaluación positiva de esa experiencia.

Estos 2 factores, el relacionamiento y la experiencia, son así bases de cualquier contrucción de un mix de marketing. No incluirlos, es dejar de lado una parte esencial de marketing de hoy.  Lástima que no empiecen con P…sería mucho más facil.

Uno de los cambios que ya se ha venido dando gracias a la tecnología, es la desaparición de los formatos físicos para ver y compartir información. En esa tendencia, una de las industrias más afectadas es la del entretenimiento.

Hace poco leí que las grandes empresas discográficas han decidido dejar de fabricar CDs y DVDs, y van a reemplazarlos por accesos digitales.

Parece ciencia ficción, difícil de creer … pero muy cierto. Es que hoy, uno puede ver series, películas directamente por Internet, y sin necesidad de bajarlas a la computadora (sistema que se llama video streaming). Como anécdota, el año pasado por ejemplo, el final de LOST (la serie de la cadena ABC), la pude ver “en directo” a través de una página de Internet.

Es otro capítulo del Real Time Internet o Internet al instante, YA!

Si alguno quiere ir disfrutando de esta nueva posibilidad, les paso un ejemplo:

www.peliculasyonkis.com

¿Cuándo se genera una relación envidiable entre un consumidor y una marca? Cuando la marca pasa a ser parte de nuestras vidas, como un ritual.

Las personas estan lleno de rituales, donde las marcas juegan un rol importante: desde el jabón y shampoo que usamos en el baño matutino, la mermelada y el pan tostado, o el lugar para comprar el café o desayunar, el diario que compramos, las páginas de Internet que visitamos, el restaurant donde almorzamos, el cajero automático donde sacamos dinero, el shopping que vamos los fines de semana, la heladería adonde llamar para pedir helado, la fábrica de pastas para comprar ravioles del domingo, etc…  Es que el ritual le otorga a la gente certeza y cierta certidumbre, y que una marca se “introduzca” en esta rutina, le asegura una constancia y lealtad única y deseable.

Se dice y con razón, que cuando una marca se convierte en una “ritual” en nuestro recorrido diario de vida, es cuando se alcanza el nivel más alto de lealtad.

Felicitaciones a la marcas que han logrado entrar en esta categoría.

Uno se cansa de leer en libros de negocios, revistas, … que las empresas “deben” construir marcas (hacer branding), establecer relaciones “emocionales” con los consumidores, etc….

Pero, ¿qué significa realmente? Y sobre todo … ¿Cómo se hace?  Es fácil, MUY fácil, decirlo, pero difícil hacerlo.

Pues bien, aquí les copio un ejemplo de una acción de branding MUY bien logrado. Me encantó, y por eso la comparto.

Es una acción comunicacional que busca construir marca, y emocionar a sus consumidores. Y bien que lo logra. Es la marca Nike, convocando a Pau Gasol, Andrés Iniesta y Rafael Nadal para este aviso.

Si Usted fuera español, ¿cómo se sentiría luego de ver el video?

Esta es una nota cortita, pero llena de indignación.

Hace unas semanas, volvía un domingo a la noche de una cena por la avenida Cabildo. Es muy común, que a la noche uno vea en las esquinas (especialmente un domingo) la basura en la calle, y gente revolviendo la misma.

Pero lo que me llamó primero la atención, es la esquina de Cabildo y Olazábal, donde hay un local muy importante y moderno de Burger King. Las pilas de basura amontanadas en la esquina (presumo con basura de todo tipo), sin ningún descaro. Pero eso no es todo, a las pocas cuadras y enfrente de local de su rival, Mc Donald’s, el mismo espectáculo.

Me pregunto: estas empresas, que invierten millones en marketing y por sobre todo en “mejorar” su imagen (recuerden que venden comida “chatarra”), ¿no se dan cuenta que “marca” es también cuidar el ambiente?

Pero cuidar el ambiente, no sólo es hacer campañas para “salvar el Amazonas”. También lo es, cuidando su propia ciudad, respetando las limpiezas de las calles. Es inevitable preguntarse, si cuidan la higiene de sus alimentos y su cocina como lo hacen de la vereda de sus locales.

Lamentable. Disculpen la indignación, pero este el “marketing” que no queremos.

Vean esta publicidad algo antigua.

Aparte de verlo a Pancho Dotto (¡qué joven!), esta publicidad refleja un estilo y mensaje de esa época. En esta publicidad, se ejemplifican las Pasiones de los argentinos, donde se nombran, el tango, el fútbol, la madre y “Tres Plumas”.

¿Es lógico pensar que un cognac sea una pasión nacional, a la altura de las otras? Definitivamente NO.

Es que se dice que una publicidad es una realidad “exagerada”. Y este spot es un ejemplo de esa exageración.  Tal vez, en otras épocas, la exageración (propulsado por el humor o el absurdo) era un método efectivo y común.

¿Se puede hoy manifestar algo así, y ser recibido efectivamente? La exageración es un medio en vías de extinción. Si bien fue muy efectiva para llamar la atención, la gente quiere cosas reales y no exageradas. Desea ser sorprendida, por supuesto, pero no desde el discurso, desde el juego o desde el humor, sino desde el esfuerzo de una prestación inteligente y única.

De un día para otro, descubrí que mucha gente alrededor usa unas pequeños pulseras de plástico con un holograma.
Al preguntar, me cuentan que son las “famosas” Power Balance, importadas, con un valor de hasta $150 (más de US$ 40) cada pulsera.

¿Cómo? ¿40 dólares por una pulsera de plástico?


¿Qué prometen las Power Balance?
Las pulseran son un optimizador del flujo de energía en el cuerpo, incrementando el balance, la resistencia y la flexibilidad. Con solo usarlas, la gente obtiene mejoras en sus rendimientos.

De más, esta decir, que son un éxito local e internacional. Solo en Mercado Libre en Argentina, existen más de 200 re-vendedores, y si entran en cada uno, verán que tienen una demanda muy intensa. No sólo eso, si entran en www.powerbalance.com, verán que tienen ventas en todos los continentes, es una empresa multinacional, con celebridades como Shaq O’Neal, Rubens Barrichello, que las usan y aseguran ser efectivas.
Se dice que se vendieron más de 1 millón sólo en Europa.

Ahora bien …recientemente la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado (AGCM) de Italia ha sancionado con 350.000 euros a dos empresas distribuidoras de este producto, después de que se negara cualquier evidencia científica de los efectos beneficiosos que prometía la pulsera para el equilibrio, la fuerza, la flexibilidad y la resistencia física. Las conclusiones fueron expuestas por el Instituto Nacional de Salud.
Algo similar ocurrió en España, con una multa menor.

¿Cómo se explica, desde el marketing, el efecto “Power Balance”?

La inmensa necesidad de la gente de creer. Este tipo de productos toca el nervio sensible de la gente, su deseo de lograr resultados mágicos sin mayores esfuerzos (sólo el económico).  Un producto bonito, una promesa fantastica, un precio alto y el testimonio de celebrities, son una mezcla explosiva para un éxito de marketing y ventas. Una propuesta así armada (aunque intensamente falsa) puede llevar a la gente a comportamientos totalmente irracionales.
Es que al entender a los consumidores, en marketing uno descubre que la racionalidad es un condimento menor. La emocionalidad, las ganas de creer y un producto que vende una fantasía “comprable” permiten esos milagros increíbles.

Creer o reventar, estos productos que bordean la estafa, nos pueden dar una cátedra de lo que el marketing (el mal marketing) puede lograr.

Se habla mucho de las estrategias de marketing en Facebook, y los esfuerzos realizados para captar la atención del público y lograr “fans” en el sitio. De esta manera, siempre es interesante saber QUIENES son los que lo han hecho con éxito, y han logrado muchos seguidores en Facebook.

Este es entonces el rating a mediados de diciembre del 2010:

1. Facebook:                      30.246.368 fans
2. YouTube:                      24.833.005 fans
3. Coca-Cola:                      20.741.467 fans
4. Starbucks:                      18.827.194 fans
5. Oreo:                            15.889.721 fans
6. Disney:                          15.033.867 fans
7. Skittles:                         14.323.207 fans
8. RedBull:                         14.137.775 fans
9. MTV:                             12.403.166 fans
10. Converse:                     11.912.699 fans

¿Qué marca te sorprendió por estar? ¿Qué marca te sorprendió por NO estar?

Es común encontrar en youtube.com todos los años, aquellos videos virales más populares y que se destacaron por su creatividad (premiados con una gran cantidad de visitas).

En este caso, el ganador por lejos, es el títulado “El cazador“.

En principio parece un video casero más, mal filmado y peor actuado … del producto Tipp-ex (cinta correctora).
Pero sigan viendolo hasta el final, elijan una de las 2 opciones (¿disparar o no disparar al oso?). Al hacerlo, te direcciona a la propia site de la marca, permitiendo “tipear” como la historia continua. Se puede tipear en distintos idiomas, y todo lo que se escriba, define una acción.

Increiblemente bien realizado, y original, existen una gran cantidad de finales distintos.
Algunos dicen que es el mejor viral de la historia.

¡¡Feliz Año!!

Les deseo pára todos una muy feliz Navidad. Y para darle marco a este lindo momento, que mejor que con la tradicional canción navideña, pero tocada exclusivamente con Ipads y Iphones…..

¡¡Felicidades!!

En el nuevo mundo digital, se imponen las aplicaciones, y algunas pueden ser muy novedosas u originales.

Sino, miran esta aplicación llamada “Remote Palette”.

Remote Palette es una aplicación para pintar, pero diferente a las ya conocidas. Para utilizarla hace falta un iPhone, que será la paleta, mientras el iPad es el lienzo.

A través del Bluetooth se determina el color o el tamaño del trazo, y el dedo o un bolígrafo se convierten en un pincel con el que dibujar sobre el iPad. Vean esta demostración (personificada por un falso Andy Warhol)

Original, ¿no?
El mundo de la tecnología abre límites a la creatividad más pura.

La forma de comprar cambia notablemente … gracias a la tecnología.
Y si no, vean esta aplicación llamada Price Check recientemente desarrollada por Amazon con vistas a las compras de esta Navidad.

Vean el video (es la mejor forma de ver la aplicación)

Como se puede ver, funciona muy fácil (sólo tenes que tener un Iphone …)
Una vez instalada la aplicación en el celular, la herramienta busca el precio del producto (Libros, DVDs, CDs, Juegos) en Internet. ¿Cómo? Simplemente, scanneando el código de barras, sacando una foto, tipeando el nombre del producto o hasta simplemente diciendo el nombre en voz alta (el sistema reconoce voces).

El gran riesgo que trae Internet para muchas tiendas es la comparación fácil de productos. En este ejemplo, Amazon NO SOLO no lo tiene miedo a la comparación, sino hasta que la fomenta con una herramienta fácil de usar, portable y Gratis.

Como siempre decimos, el marketing (la P de Precio!) evoluciona y se revoluciona en forma notable gracias a la tecnología!.

Existe en marketing una´forma de comunicación que se llama Activación, que consiste en llevar el marketing a las calles, para ir a buscar al cliente en su lugar de tránsito o compra, y sorprenderlo con una acción de marketing que valga la pena.

El éxito de estas acciones está en su frescura e impacto. Si está bien hecha, despierta en la gente entusiasmo, les hace pasar un grato momento y se corona con un aplauso de satisfacción y agradecimiento. Además, son ideales para poder viralizarse en medios tecnologicos. Y mirando los presupuestos de marketing, son generalmente bastante accesibles.

Miren la acción de activación realizada recientemente en un shopping de Buenos Aires. Realmente genial!

Cuanto todavía no nos acostumbramos del todo a la 3 D, de pronto surge la 4 D … y en el marketing.

¿De la mano de quién? De la empresa Ralph Lauren. El 10 de noviembre pasado, en la fachada de su tienda en NY, pasaron un video de 7 minutos donde se podía apreciar imágenes de la marca y de sus productos. Mientras se veía el video (en formato 3 D y sin necesidad de anteojos!) se lanzaba desde el edificio el nuevo perfume de la marca al público.

Vean el video. Vale la pena:

¿La experiencia al extremo? Esa parece ser la consigna de algunas marcas, en su ámbito de innovar. Este tipo de producciones son caras, muy caras (tanto la puesta en escena como la realización del video) pero valen la pena en términos de impacto y branding. Bienvenidas.

La noticia de esta semana, no es ninguna novedad (hace meses que existía el rumor), pero finalmente se concretó: Facebook ha lanzado su propio sistema de correo electrónico llamado Titan.

¿Por qué es una noticia importante? Hace tiempo que circula el concepto de Real Time Internet, que define la nueva forma de comunicación entre los consumidores. En esta nueva modalidad, el tradicional correo electrónico parecería fuera de época, dado que la preferencia de la gente  pasa ahora más por mensajes cortos e instantáneos, que por los largos, lentos y tediosos e-mails. Es más, las estadísticas indican que los más jóvenes prefieren los SMS, los “Tweets” o los muros de Facebook, que los “antiguos” e-mails.

Dado que se trata de un medio “anticuado” (si podemos llamar así al e-mail…), ¿por qué Facebook decidiría lanzar esta aplicación?

Por dos motivos:

El primero, como parte de la estrategia de integrar en un solo lugar a todos los medios de comunicación: SMS, chats, y ahora correo electrónico (con el sufijo facebook.com) y quién dice en un futuro telefonía.  

El segundo, como parte de una “guerra” contra Google, atacando de lleno una de sus cartas ganadoras, el servicio de gmail.

Apasionante el mundo de la tecnología y cómo evoluciona y revoluciona el mundo de las comunicaciones entre personas. ¿Qué vendrá luego?

“Un buen nombre es lo más valioso que uno puede tener”. Es una publicidad histórica, del Banco Rio.

¿Se acuerdan? Ganó muchos premios, tuvo muchísima difusión, su slogan se impuso. Y sobre todo, utilizó el recurso de los “niños”, pero usado con frescura y relación con el concepto de “Nombre” y su importancia.

Ahora bien … las paradojas del destino … lo que pregonaba el aviso en su cierre …” y durante toda la vida”, en este caso no se dio. El banco fue comprado por el Santander de España, y su nombre está en proceso de desaparición … ahora es el Santander Río, con grandes colores rojos en lugar de azúl, y el barquito y el río han desaparecido …

¿Qué quedó entonces de esta promesa? NADA. Obviamente, en el fondo, lo importante es la trayectoria y el comportamiento, donde la semántica del nombre pasa a segundo plano. En definitiva, el comportamiento y su performance es lo que hacen a una marca, más allá del nombre que querramos imponer.

¿Entonces? Una buena idea, puede no sostenerse en el tiempo. A tener cuidado.

PD: Una perlita más … su slogan era “un paso .. ADELANTE”… que hoy es el slogan de tal vez su principal banco competidor, el BBVA (adelante!). Interesante, ¿no?

Una de las máximas clásicas del marketing dice que es clave escuchar a los consumidores y clientes, como pilar para poder construir propuestas de valor de para ellos.

Hoy por hoy, esta definición no es ninguna novedad. Todas las empresas se ufanan de hacerlo, de que este ejercicio es sin duda un factor de éxito. Nadie podría negarlo.

Dicho esto … ¿es tan así? ¿Las empresas realmente escuchan?

Uno de los ejercicios más usados y útiles son las investigaciones de mercado. Son fundamentales y dan información cierta y de primera mano no sobre la opinión de consumidores y clientes. Otro ejercicio similar son las encuestas de satisfacción, un termómetro eficaz de la situación de los clientes sobre el desempeño y posición competitiva de las empresas.

Sin embargo, tanto las investigaciones como las encuestas de satisfacción, son ejercicios poco frecuentes y que resultan ser insuficientes. El día a día de los negocios requiere una escucha más cercana, más activa, y para ello las investigaciones de mercado no alcanzan (o son muy caras para hacerlos con demasiada periocidad). ¿Entonces? ¿Cómo hacer para escuchar?

La realidad, es que los clientes hablan, y mucho, solo es cuestión de escucharlos.

Una de las formas más fáciles, es prestar atención a la transaccionalidad, a la forma en que se relacionan los clientes en sus operaciones con las empresas, y lo que dicen y expresan en cada contacto. Un buen CRM (customer relationship management) ofrece un caudal de información muy cierta, barata y accesible. Hoy la mayoría de las empresas cuenta con estos sistemas CRM y compila esta información, pero pocos la usan para la escucha.  Analizar esta data es una gran fuente de inspiración y la mejor forma de obtener la opinión de los clientes en forma directa.

Un plus son las quejas y reclamos: un cliente que se queja, es un cliente que nos alecciona sobre lo que hace falta, lo que realmente espera del producto o servicio contratado. Vale la pena escuchar las quejas y reclamos (y no intentar taparlas u olvidarlas).

En esta sintonía, se puede escuchar también al cliente que se fue. Una llamada a los clientes que huyeron, desnuda debilidades sin condicionamientos: es un cliente que nos utilizó, nos comparó y en cuya comparación perdimos. En la misma línea, se puede consultar también al cliente que directamente no compró, preguntándole abiertamente  ¿por qué no?

Otra forma es preguntarle a la gente de contacto. Este personal es la verdadera puerta de entrada de los clientes a las empresas, y su información es de primera mano, y riquísima. Escucharlos a ellos, es escuchar a los clientes, dado que son los que tienen la relación más franca, abierta, permanente y profunda con los clientes.

Por último, mirando las nuevas tendencias en el marketing, las redes sociales son un espacio para esta escucha muchas veces inexistente. No es casualidad que algunas empresas se “resistan” a estar presentes en estos medios. La principal razón es el No querer escuchar cosas negativas y de esta forma sentir que la marca se verá afectada.

Es un planteo muy interesante, pero inocente. ¿Las redes sociales “crean” estas opiniones negativas? Definitivamente no, estas opiniones, de existir, son anteriores o para nada culpa de este medio. Es cierto que al prestarse a escuchar, uno se abre a comentarios buenos y malos. Es cierto también que el miedo o la resistencia al cambio es un factor no menor, y que justifica la no acción. Pero hay empresas que han superado este miedo, y han encontrado en las redes sociales un espacio para escuchar, para aprender, para dialogar, y en esta apertura han logrado relaciones más fuertes y un canal de comunicación genuino.

En definitiva, escuchar es un verbo, una acción, una forma de gestionar también. Escuchar de verdad a los clientes requiere de compromiso, de valentía y una apertura mental no menor, que tal vez no todas las empresas están maduras para encarar. Escuchar verdades nutre, fortalece,  ayuda a mejorar y a estar más cerca de los clientes. Pero también requiere un cambio interno, el no ponerse a la defensiva, el disminuir el ego, el saber aceptar críticas y aprender de ellas.

Escuchar es así un método maduro para construir un marketing más poderoso.