El otro día hablando con un amigo del campo del marketing, debatíamos sobre como las marcas deberían buscar cada vez acciones que fueran de no sólo trasmitir un mensaje interesante, sino ir un poco más allá: buscar en la acción algún tipo de contacto, reacción, resultado, impacto en la gente.
En esa línea, les comparto esta acción de Duracell realizada en Canadá. El invierno de Canadá como sabemos puede ser muy frío, es por eso que el calor es tan requerido y necesario. Y más que nada en lugares públicos, como puede ser en las paradas de colectivos.
Duracell decidió entonces calefaccionar la espera, pero con una condición… vean el video.
Claramente, un buen ejemplo del marketing moderno, que busca ir más allá de la sola declamación de un mensaje.
Hace unos meses publicamos el post El No Atributo, donde mostrábamos un ejemplo concreto de como posicionar un producto en función de una desventaja evidente del mismo.
En esa misma línea, les comparto una publicidad de Smart, el auto chiquitín de Mercedes Benz, donde muestra al producto en circunstancias poco favorables y no apropiadas. Vean el video.
Por suerte tiene final feliz, o un momento final que destaca para que sí realmente sirve. Es una forma poco vista de mostrar productos.
¿Replicable? Requiere sí un alto nivel de madurez, y no queda muy claro si tanta negatividad inicial balancea con el final. Por lo menos, algo interesante y poco visto.
Cuando pasa un accidente de gravedad, las primeras 24 hs. de atención especializada son clave para evitar las secuelas de una discapacidad. Lo que se haga en forma urgente y oportuna en ese corto período, puede definir el impacto y el proceso de recuperación posterior.
En Argentina (como seguro en otros países) la cantidad de camas para tratar estos casos y urgencias no es suficiente. ALPI (www.alpi.org.ar) tiene un proyecto en curso para construir un nuevo Centro de Rehabilitación para Niños, dada la escasez de centros y lugares de atención adecuados en el país. Un proyecto que requiere un alto grado de inversión y compromiso de la sociedad para que termine plasmándose en la realidad.
Les quiero presentar la nueva campaña “Convertite en un HEROE” que ha lanzado para captar donantes para este nuevo Centro, y para concientizar sobre la necesaria inmediatez en la atención.
Si les interesa ayudar o conocen a alguien que le pueda interesar, pueden mandar un SMS como indica el video o pueden acceder también a la página de ALPI: www.alpi.org.ar/dona
La nota de ayer tuvo una importante repercusión. Entre los comentarios recibidos, destaco el aporte de Eduardo Braun (gracias Eduardo!). Amazon está en pleno desarrollo de un sistema de drones llamado Prime Air, para hacer los envíos usando estos mini-vehículos. Vean el video.
Su fecha de lanzamiento estimada es para el año 2015.
¿Ciencia Ficción? La propia empresa se encarga de aclarar que no, que es un proyecto realmente factible y promete entregar los productos en sólo 30 minutos.
En esa misma línea, hace unos meses Google compró la empresa Titan Aerospace. Adivinen, ¿a qué se dedica?
A veces no hace falta inventar la rueda. A veces es sólo cuestión de emular (o tratar de emular) lo que hacen los grandes. En este caso Amazon y la conquista de lo que en retail marketing se llama “última milla”.
El problema que tiene Amazon en su competencia vs los retailers es la espera: más allá que hayan acortado los tiempos, nunca puede competir con la inmediatez de la compra “ya” en las tiendas tradicionales.
Les comparto entonces tres nuevas iniciativas de esta empresa, que seguramente marcarán el camino y darán que hablar.
La primera es el cambio en la logística de distribución. Actualmente sus envíos son realizados por UPS o Fedex. Pero la empresa se encuentra probando en la actualidad (empezó en San Francisco, USA), su propio sistema de entrega, para no depender únicamente de los proveedores de logística tradicionales.
La segunda es la adquisición de una patente llamada “envío anticipado”.¿En qué consiste? Un servicio que pretende enviar los productos a los clientes ANTES de que éstos los hayan comprado efectivamente. ¿Cómo funcionaría este sistema? Atendiendo al historial de información que tiene Amazon de los clientes y los modelos predictivos que desarrollan, la empresa irá preparando los envíos probables para una zona determinada y los tendría listos. En paralelo, se le enviaría información sobre el producto al cliente, con alta certeza de que diga que sí. Al decidir por comprar y apretar el botón en la página, el producto ya estaría en su domicilio en apenas horas.
La última es el lanzamiento de una aplicación para celulares llamada FLOW. ¿En qué consiste? Cualquier consumidor puede ir de compras y si ve algún producto que le interesa (pero no quiere comprarlo en el punto de venta) simplemente puede fotografiarlo usando la herramienta de realidad aumentada FLOW. La herramienta lo puede reconocer con sólo fotografiarlo, e inmediatamente lo incluye en el carrito de compras para estar listo para que el consumidor lo compre y pague.
Interesante, ¿no? Claramente suena como un paso más en esta puja entre retailers y portales. Veremos cómo responden los retailers a estas novedades.
Ha comenzado Mad Men. Esta serie que retrata a una agencia de publicidad en los años sesenta, las desventuras de sus protagonistas y sobre todo del genial director creativo Don Draper.
La consultora glow new media ha destacado 8 frases de las temporadas anteriores, que me encantaron y son un hallazgo para tener en cuenta en el mundo de los negocios de la actualidad.
“El día que firmas con un nuevo cliente, es el mismo día en que empiezas a perderlo”
“Aunque el éxito sea una realidad sus efectos son temporales”
“La gente quiere que le digan qué hacer con tanto ahínco que escuchan a cualquiera”
“Tú eres el producto, tú sintiendo algo. Eso es lo que vende, no ellos ni el sexo. Ellos no pueden hacer lo que hacemos nosotros y nos odian por ello”
“Si no te gusta lo que dicen, cambia de conversación”
“Lo que llamas amor fue inventado por hombres como yo para vender medias”
“Los cambios no son ni buenos ni malos, simplemente son”
“La felicidad es ese momento anterior a necesitar más felicidad”
Breaking Bad es ya hoy una serie de culto. De esas series de las que todo el mundo habla bien, aquellos que la vieron no dejan de elogiarla y extrañarla, y aquellos que no la vieron, mueren de intriga para entender por qué puede ser tan intrigante. Conocí tarde a la serie, ya cuando había finalizado. Pero gracias a Internet, la pude ver desde el inicio y hace pocas semanas la terminé de ver y me convencí de que todo lo que se decía … era cierto.
Ahora bien, ¿Qué tiene que ver Breaking Bad con el marketing? Inspirado por un artículo que me compartieron (gracias Gustavo!), creo que hay ciertos elementos de la historia que nos pueden enseñar o profundizar algunos conceptos del marketing.
(ah!, una aclaración: esta nota la entenderán solo aquellos que han visto la serie. Perdón al resto).
Calidad. Si hay algo que distingue al producto del profesor Walter White, es su calidad. Su cocina elabora un producto con una pureza del casi 100%. Calidad suprema, en un mercado que demanda productos pero no a ese nivel y donde un porcentaje aunque mínimo representa un montón. White es un obsesivo del producto, ha llegado a tirar producciones que no llegan a esa fineza y hasta se niega a trabajar sino se dan las condiciones mínimas de trabajo.
Imagen. Su producto es azul. Un azul único intenso, casi irrepetible, y que le da la significación de pureza que el producto vende. El color le sienta genial al producto, y el mercado busca ese color. En un capítulo ciertos competidores buscan copiarle el producto, llegan a obtener la misma pureza, pero no el color … lo que es entonces desechado.
Distribución. El profesor White tiene el producto, pero le falta algo: la distribución. Es muy consciente de que sin distribución no tiene nada, y la verdad es que los problemas de su negocio siempre estuvieron de la mano de la distribución. Sin distribución, un negocio como éste (olvídense del e-commerce!) no podría prosperar. Por eso la dependencia de otros que tan bien queda marcado en la serie.
Historia. No sólo producto, sino una historia hace al éxito del negocio. El profesor White crea un personaje de la nada, que se convierte en una leyenda: Heisenberg. Identificado con un sombrero, anteojos, llega a ser un personaje venerado e idolatrado. Las marcas buscan y las más exitosas con mucho éxito desarrollar una historia paralela a su producto, para nutrirlas del valor emocional adicional adecuado. Y el profesor White lo ha logrado.
Propósito. En la serie Walter White siempre justificó el por qué hacía lo que hacía, por la familia. Salvo en el capítulo final, donde se sinceró y lo justificó porque en el fondo amaba lo que hacía. Los negocios necesitan un propósito más allá del ganar dinero, y cuando ese propósito se entiende bien es el motor ideal para que el negocio prospere.
Equipo. Sin dudas el equipo que hacían Walter y Jesse Pinkman es el eje del éxito. Muy distintos los dos, la química entre ellos era ineludible. Eso nos recuerda que importante que es contar con socios estratégicos adecuados. Solos no podemos ir a ningún lado, pero tampoco podemos avanzar si lo hacemos con gente que no esté en nuestra sintonía.
Estrategia. Por último, estrategia. Walter White pagó caro sus inicios con muchos errores, pero aprendió. Y luego claramente pasó de ser un impulsivo a un estratega. Todas sus movidas futuras estaban muy pensadas desde antes, y en su elaboración consideraba los riesgos a asumir y las dos o tres movidas siguientes que podrían afectar su negocio (y actuaba en consecuencia). Esa segunda etapa como líder del negocio lo muestra como un emprendedor sagaz, estratégico y extremadamente inteligente.
Claramente, un deleite como pasatiempo. Se las recomiendo para que la vean y la disfruten como lo hice yo.
Ya les compartí algunos videos de tono bizarro. El marketing bizarro es una rama bastante nueva del marketing, que combina humor, originalidad, creatividad y una cuota (hasta el borde) de humor negro o “cuestionable” gusto.
Estamos acostumbrados a ver ejemplos de marcas menores, o de marcas nuevas incursionando en el marketing bizarro. ¿Pero de una marca gigante como Mercedes Benz? Vean el video.
El video muestra a una modelo (Georgia Jagger, la hija de Mick Jagger) bailándole al auto en una noche más de New York, con algunas imágenes no tan claras. Pero, ¿y el final? ¿Qué tiene que ver el oso panda (ya ridículo que maneje …) ¿Qué representa? ¿Por qué? ¿Para qué?Sin respuestas.
Hace casi 2 años les compartí una publicidad de Toyota para su modelo Auris (su auto andrógino) titulada “No es para todo el mundo“.
En esta misma línea, le presentó la nueva campaña de la marca suiza Crocker by JC Jeans. Vean el video primero.
La modelo (porque es ella) se llama Erika Linder, y se ha hecho famoso por presentar y jugar con su condición de hombre/mujer modelo. En el video como ven, primero se presenta como varón, para luego dar lugar a una transformación como mujer y en el final ambos comparten la escena del video.
Erika es conocida por haber participado de un video de la cantante inglesa Katy Perry.
¿Tendencia? ¿O sólo casos aislados? Suecia es un ejemplo: un país muy progre en estas cosas, done han creado un nuevo pronombre, hen (en lugar de he o she) para describir el género neutro. Interesante muestra de la evolución de la segmentación ya no tan clásica y tradicional
Nelson Mandela es de aquellas personas que superan mi capacidad de asombro. Es para mí muy difícil de entender que una persona que pasó 27 años en prisión, por razones totalmente injustas y viviendo en una celda totalmente denigrante, pueda al salir no tener rencores (o no demostrarlos) y llegar a ser presidente de ese país que lo condenó tanto tiempo y tener la grandeza de hacerlo sin odios. Maravillosamente inexplicable.
Para entender a Mandela como ejemplo de líder, les comparto este resumen de sus principales características, que me encantó para compartir.
1.Empatía para conectar.
La verdad es que era bien conocida la capacidad del ex presidente sudafricano de recordar los nombres de todas las personas que conocía y que tenía que conocer. Sin duda, siempre es un plus añadido saber hacer sentir importante a la persona que se tiene en frente.
2.Inmensa paciencia.
Mandela supo rebelarse contra la tiranía y soportar los casi 30 años de encierro con paciencia y a su liberación era consciente de que quedaba mucho camino por recorrer para acabar con la división racial. Cinco años después, se convirtió en presidente.
3.Capacidad para perdonar
Cuando salió elegido presidente de la nación, fue sabio al saber perdonar a aquellos que le habían encerrado. Se rodeó, sin resentimiento alguno y con máximo respeto, de colaboradores que habían trabajado con el anterior gobierno.
4.Mandato con caducidad.
Nada más salir elegido presidente, le puso fecha al momento de su salida. Un mandato de cinco años y nada más. Un líder tiene que saber cuándo irse, seguramente para poder hacerlo por la puerta grande.
5.Cautela y generosidad.
Fue siempre cauteloso y respetuoso con los afrikáner, los seguidores del gobierno anterior. Siempre tuvo cuidado con los cambios, sobre todo en lo que respecta a la modificación de símbolos, monumentos y nombres de calles del anterior régimen. Evitando humillar a sus compatriotas blancos.
6.Un gran visionario.
Supo aprovechar un momento clave en su mandato para unir a negros y blancos del país: el campeonato del mundo de rugby, el deporte de los blancos, en el 1995. Fue consciente del potencial unificador y patriótico que genera el deporte. Y consiguió que los negros, que rechazaban el rugby por ser el deporte de los enemigos, apoyaran al equipo nacional, los Springboks.
7.Seductor nato.
Todos los que le conocían caían rendidos ante sus encantos. Es algo habitual entre los grandes líderes. Mandela sabía tratar a todo el mundo, al margen del estatus social que tuvieran.
8.Habilidad para negociar.
El deseo de alcanzar acuerdos que satisfagan a todas las partes tiene que ser innato de un líder. Siempre hay que tener muy presente que para que todos salgan ganando, todos tienen que ceder. Además, el líder tiene que saber trabajar en equipo, y nunca querer todo el protagonismo.
9.Ejemplo y constancia.
Quienes le conocieron decía que no tenía dobleces; se presentaba como un hombre íntegro que tenía los objetivos claros. Uno de los periodistas que más tiempo pasó con él, John Carlin, corresponsal de The Independent en Sudáfica, cuenta que sacaba tiempo para asistir a la fiesta de cumpleaños de un viejo camarada en un momento en el que sus obligaciones en la presidencia acaparaban todos los minutos del día
Les dejo un video sobre Mandela relacionado con el tema y donde habla particularmente John Carlin, el periodista mencionado antes.
Interesante, ¿no? Seguramente un caso único, pero muchas de las cosas que parecieron naturales en él son para entender, reflexionar y si se puede, asimilar.
Asta Philpot. ¿Quién es? Asta Philpot es el nombre de una persona muy particular. Pueden entrar en su página www.astaphilpot.co.uk. o ver su perfil en Wikipedia.org.
Como un breve resumen, les cuento que Asta es una persona que nació con artogriposis, una enfermedad que afecta seriamente a las articulaciones. Asta se hizo famoso y aún lo es, por ser un entusiasta defensor de legalizar la prostitución, como una forma de permitirle a gente con discapacidad tener la oportunidad de poder acceder a tener relaciones sexuales. En su prédica, explica que si bien él tiene sentimientos y necesidades como cualquier otra persona, sus características particulares le hacen muy difícil (y frustrante) poder lograr una relación de pareja estable y por ello debe recurrir a la prostitución. Es más, lleva adelante una fundación llamada www.come4.org cuyo lema es “Porn with heart”.
Todo este preámbulo es para compartirles el video presentación de esta fundación, ganadora del premio León de Oro del último Festival de Cannes.
Washington Sebastián Abreu (alias “el Loco”) es uno de los jugadores de fútbol de origen uruguayo más populares y queridos. No por nada se lo llama el Loco. Le ha dado a su juego goleador otros condimentos, desde peinados, tatuajes y colores de pelo. Pero lo más celebre es su famosa “picada”, una forma diferente y muy riesgosa de patear penales, que la hizo reiteradas veces pero por sobre todo en el Mundial de fútbol 2010, donde se ponía en juego la clasificación a la siguiente fase.
El loco estuvo en 2 mundiales, y quiere ir también al Mundial 2014 en Brasil. Todo depende si lo convoca el DT, el “maestro” Tabarez. Miren este video.
Aprovechando esta situación, el Banco Comercial/Scotiabank jugó con las ganas del Loco de ir al mundial, y lo lleva igual, como a también otros 26 afortunados (sorteando 13 entradas dobles). La campaña ha sido un éxito, con muchas visitas en su página de Youtube, comentarios en la prensa, y hasta menciones en toda Latinoamérica.
¿Cuál es la clave de este logro? Obviamente, el mundial, el fútbol, y el sorteo de entradas de valor. Pero por sobretodo, un factor que es fundamental: la empatía.
Recientemente, también pude ver una campaña con famosos, en Argentina. Todos con una imagen intacta, excelente, muy reconocidos en lo suyo. Pero carentes, de empatía, de conexión con la gente. Es la empatía lo que hace que la gente conecte con las cosas, con los demás, y también con los famosos. Y eso el Loco Abreu lo tiene de sobra.
Por eso, la próxima vez, que elija un “famoso” para su campaña, recuerde al Loco Abreu, como ejemplo de la conexión empática que hay que encontrar.
Ah! Como yapa, les comparto la famosa picadita del mundial 2010.
Perdón… pero el refrán no decía ¿“un pan”?. Es verdad, pero también un Smartphone.
El celular se ha convertido en el mejor regalo y aliado de la madre de niños pequeños. Según un estudio publicado por BabyCenter, el 46% de las encuestadas señalaron sentirse adictas a sus terminales móviles. Según otro estudio de AOL, las madres utilizan sus smartphones un 11% más que la media de uso del resto de adultos.
Son las madres con hijos menores de 5 años las que más actividad registran con sus smartphones, con casi 37 horas a la semana entre aplicaciones e internet.
¿Por qué? Aquí parece estar la clave: las madres encuentran en su Smartphone un aliado. Para consultar en internet, para comunicarse con amigas que hace tiempo que no ven, para contactarse con sus familiares o médicos, etc. ¿Motivos? Escapismo es el principal, con un 39%, inquietud social un 23%, y compras un 12%. Es más, son las madres las que dejan a veces a sus hijos jugar con su dispositivo móvil.
Marketineros del mundo materno-infantil… está clara la oportunidad, ¿no?
Que el mundo Internet y las redes sociales es un fenómeno increíble y en crecimiento no es novedad. Sin embargo, permítanme compartirles una seria de de datos recopilados por Search Engine Journal. Seguramente les van a sorprender tanto como me sorprendieron a mí.
En general…
1.4.200 millones de personas se conectan a los social media a través de los dispositivos móviles.
2.Las madres con niños menores de 5 años son las más activas en los social media.
3.El 91% del acceso a internet móvil está asociado a actividades sociales.
4.El 71% de los propietarios de smartphones accede a las redes sociales a través de apps al menos una vez al día.
1.Los usuarios de Twitter envían 58 millones de tuits al día. Sin embargo, hay 222 millones de tuiteros que no escriben y se limitan a rastrear los tuits de los demás.
2.El grupo demográfico que más está creciendo en la actualidad en Twitter es el de los usuarios de entre 55 y 64 años. Este grupo de edad creció un 79% desde el año 2012.
3.En Facebook y en Twitter el 60% de los usuarios son mujeres y el 40% son hombres.
¿Qué es la Internet de las cosas? Es un intento de traducción de “Internet of things”, un término algo antiguo que describía como la tecnología puede “ingresar” en los productos más simples y sencillos para facilitar la vida de la gente. Con el ejemplo siempre usado y nunca concretado, de aquella heladera que cuando se termina la leche, “dispara” un aviso al supermercado para que te la envíe a tu domicilio.
Esta fantasía ha ganado algún protagonismo con la compra reciente por parte de Google de una empresa llamada Nest. ¿Qué tiene Nest? Es una empresa de alarmas domiciliarias que cuenta con sistema de detección de fuego/humo en los hogares y que avisa todo suceso a los celulares. ¿Google que compró? Obviamente no para dedicarse a vender alarmas: pero su tecnología parece más que inquietante, dado que la pagó US$ 3,200 millones de dólares.
¿Se viene una nueva ola en el uso y consumo de productos? Un ejemplo tenemos a Sony que lanzó un nuevo producto: un sensor para colocar en el grip de una raqueta de tenis, que permite medir y mejorar la forma en que uno juega.
También existe un nuevo cepillo de dientes llamado Kolibree (un start-up) que graba como te cepillas los dientes, no sólo guardando estadísticas del cepillado, sino también formas de mejorar tu aseo.
¿Ciencia Ficción? Para nada. Si bien muchos estos productos están en etapa de prototipo, no es descabellado entender que la “Internet de las cosas” se va instalando de a poco, para ser parte cada vez parte creciente de nuestra vida cotidiana. Pregunta del millón para las empresas productoras: ¿Sus próximos lanzamientos de productos … estarán conectados a Internet?
Si bien por nuestras latitudes el Super Bowl no tiene la misma importancia e impacto, está claro que en la publicidad es “el evento” por lo menos para los primeros meses del año. Y es cita obligada (con la ayuda actual de Internet) poder ver, apreciar y entender que se vió, quienes ganaron y quienes perdieron en esta contienda.
Sin dudas, el ganador de este año es Budweiser con su spot. Hablando poco (nada) del producto, y buscando emoción directa en su emisión. Muchos lo critican de poco original, ya visto y algo sonso: lo cierto es que se llevó las mayores salutaciones.
Ahora bien, ¿quién fue el verdadero ganador? Muchos dicen que fue un spot, que no participó del Super Bowl (¿a propósito?) de la bien amada marca Apple y fue lanzado en paralelo en los mismos días del evento deportivo. Con una campaña atrás de respaldo (que incluyó hasta un micro sito especial), el aviso deslumbra por su belleza y con un final que justifica (y agranda) la maravilla de lo que vimos. No se lo pierdan.
Sin duda, el ganador de este año no jugó el partido.
En todos los veranos hay un tema que se destaca. En mi caso, creo que el tema del verano es el tema del cantante Robin Thicke. En un estilo que mezcla a Robbie Williams con Brian Ferry , la verdad que el tema “Blurred Lines” ha sonado en todos lados y tiene todo para ser un hit (+ de 200 millones de vistas!). Por si no conocen el tema o al cantante, les paso el video del tema.
¿Qué tiene que ver con el marketing? Por la astucia y velocidad de reflejo de Samsung, quien ha sumado muchísimas figuras internacionales en sus publicidades, y en esta lista… también han incluido al star Robin Thicke.
¿Quién no ha visto alguna película de Jean-Claude Van Damme? Famoso en los noventa por sus películas de acción, el actor protagonizó uno de los más comentados anuncios del año pasado para la marca Volvo. Justificada conceptualmente en una ingeniosa demostración de un atributo de sus camiones (estabilidad), se muestra la famosa apertura de piernas del actor belga en un video que se viralizó en forma impresionante (más de 60 millones de visitas).
Ahora…¿Quién lo podría hacer mella a este actor y a esta publicidad? ¡Otro actor como él! Le presentamos entonces a esta parodia del anterior anuncio realizado por otro actor famoso Chuck Norris. En este caso no tiene la credibilidad del anterior, y fue realizado para una agencia digital húngara llamada Delov Digital.
Creatividad, ingenio y un poco de nostalgia, ¿no?
(este apartado es sólo para memoriosos. Hace muchos años fui a ver mi primera película de artes marciales al cine, con el gigantesco Bruce Lee; en esta película llamada “La Furia del Dragón” finalizaba con una pelea épica entre Bruce Lee y Chuck Norris. Si nunca la vieron, se las comparto:
Samsung nos ha sorprendido en los últimos años con su imponente inversión en comunicación y la calidad y creatividad de sus videos. En este espacio hemos compartido varios, por ejemplo Samsung y la épica o la última campaña Messi salvará al planeta Tierra
(a propósito de esta última campaña, les comparto el video recientemente lanzado “The Beginning” donde da cuenta del origen de la formación del equipo que salvará al planeta, donde a Messi se le suman otras celebridades).
Ahora, la misma empresa que creó estas genialidades, puede también crear bochornos como el que realizó para su producto Samsung Gear. Vean el video.
El anuncio es tan malo, que la empresa debió bloquear en Youtube la posibilidad de calificarlo y dejar mensaje. Tiene todo para considerarlo un fiasco: previsibilidad, malas actuaciones, suma de cosas ya vistas e intenta ser chistoso sin lograrlo. Logra mostrar el producto en situaciones para sobresalir sus atributos, pero en todas ocasiones muy inverosímiles. En definitiva, una lástima y una extrañeza, viniendo de quien viene.
¿Estoy exagerando? Ustedes me dirán.
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