Siempre decimos que marketing se concentra en agregar valor. Este valor puede surgir de muchas fuentes, desde grandes desarrollos de productos o en otros casos de “detalles” que el cliente no espera y le sorprenden gratamente.
Veamos este ejemplo del supermercado on-line Le-Shop (gracias Mariana!)
Bajo el slogan: “Conocé a tu delivery. Y para que no pases horas esperándonos, ajustamos el horario de entrega a media hora aproximadamente.”, te envían por correo electrónico la información de las personas que van a hacer el delivery a tu casa (incluyendo foto, Número de DNI y hasta la patente del vehículo)-
Interesante, no?
Le dan respuesta a un tema preocupante, que es la seguridad, con una respuesta concisa y clara. BUEN EJEMPLO DE VALOR y servicio al cliente.
Lo que es cierto también, es que en estos detalles, hay trabajo detrás. En este ejemplo, que suma valor y mucho, hay un desarrollo de sistemas implementado, un proceso de actualización de información de su personal y flota, y demás desarrollos en pié, para que esto se cristalice en algo útil.
Excelente ejemplo, de trabajo, de visión de cliente y de valor. Lo que el marketing busca y anhela.
