Se habla mucho de que el cliente tiene razón, y todo por él. ¿Hasta dónde llegarías por un cliente? Vean este video ejemplificador.
https://www.youtube.com/watch?v=mMj_zISysL4
Primera pregunta: ¿alguna vez se sintieron como el empleado del video? No mojado, sino que fueron, ¿más allá de lo que presuntamente deberían? ¿Qué sintieron?
Segunda pregunta y tal vez más crítica: en su empresa, ¿hay gente que hace esto? ¿la empresa lo permite o lo castiga? ¿qué tan aceptado culturalmente está?
Parece ser que para Sheraton (con más de 100,000 empleados) la respuesta es un sí. Qué no solo lo felicitan sino que lo fomentan. Se puede y debe esperar de un hotel de muchas estrellas, y también de muchas de las otras empresas de servicios (en sus modelos de atención).
