Muchas veces, lo que piensa la dirección de una empresa sobre los valores y la marca no se transfiere a los empleados, y ellos no pueden o no quieren transmitirlo a sus clientes.
Lograr inspirar y capacitar a los empleados para que puedan transmitir una experiencia de marca adecuada se llama Brand Engagement. Conseguir este compromiso e involucración a nivel cognitivo, afectivo y de comportamiento es bien desafiante.
¿Cómo se logra?
Es una mezcla de
– Alta participación doble vía
– Enseñar con el propio ejemplo
– Reglas claras
– Sentido común
– Adecuado ambiente de trabajo
– Mucha comunicación
Es que … ¿de qué sirve crear una marca óptima, si nuestros propios empleados no la sienten como propia?
