¿Cuándo se genera una relación envidiable entre un consumidor y una marca? Cuando la marca pasa a ser parte de nuestras vidas, como un ritual.
Las personas estan lleno de rituales, donde las marcas juegan un rol importante: desde el jabón y shampoo que usamos en el baño matutino, la mermelada y el pan tostado, o el lugar para comprar el café o desayunar, el diario que compramos, las páginas de Internet que visitamos, el restaurant donde almorzamos, el cajero automático donde sacamos dinero, el shopping que vamos los fines de semana, la heladería adonde llamar para pedir helado, la fábrica de pastas para comprar ravioles del domingo, etc… Es que el ritual le otorga a la gente certeza y cierta certidumbre, y que una marca se “introduzca” en esta rutina, le asegura una constancia y lealtad única y deseable.
Se dice y con razón, que cuando una marca se convierte en una “ritual” en nuestro recorrido diario de vida, es cuando se alcanza el nivel más alto de lealtad.
Felicitaciones a la marcas que han logrado entrar en esta categoría.
