Un gran postulado moderno del marketing actual indica que hay que escuchar y saber qué es lo que dicen los clientes (“mis clientes”) sobre mi empresa y mis productos en Internet.
No sólo para conocer quejas o reclamos; sino para poder anticiparse y generar satisfacción antes que los problemas pasen.
Con esto en mente … ¿qué está haciendo sobre este tema?
La empresa Gatorade tiene su propia respuesta para este tema. Sino, fijense este video ilustrativo.
Para reflexionar y tomar nota.
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